ความขัดแย้งด้านฮาร์ดแวร์ครั้งใหญ่ได้ถึงจุดสูงสุดเมื่อ ASRock ออกมายอมรับความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการสำหรับความล้มเหลวของโปรเซสเซอร์ Ryzen 9000 อย่างกว้างขวางที่ส่งผลกระทบต่อเมนบอร์ด AM5 ของบริษัท การยอมรับของบริษัทเกิดขึ้นหลังจากการสืบสวนหลายเดือนและข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ CPU ที่เสียหาย โดยมีกรณีที่ได้รับการยืนยันแล้วกว่า 108 กรณีของการตายของโปรเซสเซอร์ที่เชื่อมโยงกับการกำหนดค่า BIOS ที่มีปัญหา
คอมโพเนนต์ที่ได้รับผลกระทบ:
- เมนบอร์ด ASRock AM5 ที่มี BIOS เวอร์ชันก่อน 3.25
- โปรเซสเซอร์ AMD Ryzen 9000 series (รวมถึง 9800X3D)
- มีการบันทึกความเสียหายของ CPU ที่ยืนยันแล้วกว่า 108 กรณี
ระบุสาเหตุหลักในการตั้งค่าการจัดการพลังงาน
Chris Lee รองประธานฝ่ายเมนบอร์ดของ ASRock ยืนยันในการสนทนากับสื่อเทคโนโลยีว่าความล้มเหลวเกิดจากการกำหนดค่าพลังงานและแรงดันไฟฟ้าที่ไม่ถูกต้องภายในเฟิร์มแวร์ BIOS ของบริษัท ตัวการหลักคือพารามิเตอร์ Electric Design Current (EDC) และ Thermal Design Current (TDC) ใน Precision Boost Overdrive (PBO) พร้อมกับ shadow voltages ที่ถูกตั้งค่าสูงเกินไปในเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ก่อนหน้า การตั้งค่าเหล่านี้ผลักดันโปรเซสเซอร์ Ryzen 9000 ให้เกินขีดจำกัดการทำงานที่ปลอดภัย ทำให้เกิดความเสียหายถาวรตั้งแต่ความล้มเหลวในการทำงานไปจนถึงรอยไหม้ที่มองเห็นได้บน CPU dies
ปัญหาทางเทคนิคที่ระบุได้:
- Electric Design Current (EDC) ถูกตั้งค่าสูงเกินไปในการตั้งค่า PBO
- Thermal Design Current (TDC) ถูกกำหนดค่าเกินขีดจำกัดที่ปลอดภัย
- แรงดันเงา (Shadow voltages) เกินข้อกำหนดของโปรเซสเซอร์
- ปัญหาเกิดขึ้นแม้กระทั่งเมื่อปิดการใช้งาน PBO ในบางกรณี
BIOS เวอร์ชัน 3.25 ออกเป็นทางแก้ไข
เพื่อตอบสนองต่อวิกฤตนี้ ASRock ได้ปรับใช้ BIOS เวอร์ชัน 3.25 ทั่วทั้งไลน์อัพเมนบอร์ด AM5 เฟิร์มแวร์ที่อัปเดตนี้มีการปรับแต่งพารามิเตอร์ EDC, TDC และ shadow voltage ใหม่ที่ออกแบบมาให้ทำงานภายในช่วงที่ปลอดภัยตามที่ AMD กำหนด บริษัทเน้นย้ำว่านี่เป็นความพยายามครั้งที่สองในการแก้ไขปัญหา หลังจากการแก้ไขครั้งแรกที่ไม่ประสบความสำเร็จซึ่งระบุสาเหตุของปัญหาผิดว่าเป็นปัญหาความเข้ากันได้ของหน่วยความจำแทนที่จะเป็นการตั้งค่าการจัดการพลังงาน
บริษัทยอมรับความรับผิดชอบเต็มที่และเสนอการสนับสนุน
ASRock ได้ใช้แนวทางที่ตรงไปตรงมาอย่างผิดปกติในการรับผิดชอบ โดยระบุอย่างชัดเจนว่าโปรเซสเซอร์ของ AMD ไม่มีข้อบกพร่องและบริษัทรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล้มเหลว ผู้ผลิตเมนบอร์ดเสนอที่จะครอบคลุมค่าขนส่งทั้งสองทิศทางสำหรับลูกค้าที่ต้องการ RMA เมนบอร์ดของตน แม้ว่าบริษัทจะระบุว่าไม่ได้สังเกตเห็นความเสียหายของเมนบอร์ดจริงในเหตุการณ์ที่ตรวจสอบ สำหรับลูกค้าที่ส่งทั้ง CPU ที่เสียหายและเมนบอร์ด ASRock จะส่งคืนโปรเซสเซอร์ไปยังผู้ค้าปลีกเดิมโดยอัตโนมัติ แม้ว่ากระบวนการนี้อาจทำให้การเรียกร้องการรับประกันสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบซับซ้อนขึ้น
ไทม์ไลน์การตอบสนองของ ASRock :
- เมษายน 2024: ความพยายามแก้ไขครั้งแรกโดยโทษปัญหาความเข้ากันได้ของหน่วยความจำ ( BIOS 3.20)
- เมื่อเร็วๆ นี้: การยอมรับความรับผิดชอบและการเปิดตัว BIOS 3.25
- ปัจจุบัน: รับผิดชอบค่าขนส่ง RMA ทั้งไปและกลับสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
- อย่างต่อเนื่อง: รายงานการเสียหายที่ยังคงเกิดขึ้นแม้จะใช้ BIOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ความกังวลที่ยังคงอยู่แม้จะมีการแก้ไขล่าสุด
แม้จะมีการออก BIOS 3.25 แล้ว รายงานเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่าปัญหาอาจไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด ผู้ใช้ Reddit หลายคนรายงานว่าโปรเซสเซอร์ Ryzen 7 9800X3D ล้มเหลวแม้จะติดตั้งเฟิร์มแวร์ที่อัปเดตแล้ว ทำให้เกิดคำถามว่าทางแก้ไขล่าสุดของ ASRock แก้ไขทุกแง่มุมของปัญหาพื้นฐานหรือไม่ นอกจากนี้ ความล้มเหลวบางอย่างเกิดขึ้นในระบบที่ PBO ไม่ได้เปิดใช้งานอย่างแข็งขัน แสดงให้เห็นว่าการตั้งค่าที่มีปัญหาอาจส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์แม้ในการกำหนดค่าเริ่มต้น
คำแนะนำสำหรับผู้บริโภคและผลกระทบในอนาคต
ASRock แนะนำอย่างยิ่งว่าลูกค้าที่ซื้อเมนบอร์ด AM5 ใหม่ไม่ควรสมมติว่า BIOS 3.25 ได้รับการติดตั้งไว้ล่วงหน้าและควรตรวจสอบเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ก่อนติดตั้งโปรเซสเซอร์ Ryzen 9000 series ที่มีราคาแพง บริษัทยังได้ขอโทษสำหรับการขาดความโปร่งใสในช่วงแรกเกี่ยวกับขอบเขตและลักษณะของปัญหา เหตุการณ์นี้เป็นหนึ่งในปัญหาความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ที่สำคัญที่สุดในหน่วยความจำล่าสุด ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทั้งในกระบวนการควบคุมคุณภาพของ ASRock และระบบนิเวศที่กว้างขึ้นของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปประสิทธิภาพสูง