Apple พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ลำบากหลังจากส่งโฆษณาหนัง Full Throttle ของ Netflix ผ่านแอป Wallet ทำให้เกิดการวิจารณ์อย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ที่รู้สึกถูกหักหลังจากการวางตำแหน่งระดับพรีเมียมของบริษัท ความขัดแย้งนี้เน้นย้ำถึงความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างพฤติกรรมการแสวงหากำไรของ Apple และความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่ปราศจากโฆษณา
เหตุการณ์เริ่มต้นเมื่อผู้ใช้ iPhone ค้นพบเนื้อหาโปรโมทหนังธีม F1 ปรากฏทั้งในรูปแบบการแจ้งเตือนแบบ push และโฆษณาแบนเนอร์ภายในแอป Apple Wallet ผู้ใช้หลายคนรายงานว่านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาพบกับการโฆษณาในแอป Wallet ซึ่งพวกเขาใช้หลักสำหรับเก็บบัตรชำระเงินและธุรกรรม Apple Pay
ไทม์ไลน์ของการโต้เถียงเรื่องโฆษณาใน Apple Wallet
- สุดสัปดาห์: โฆษณาหนัง "Full Throttle" ของ Netflix ปรากฏในแอป Apple Wallet
- โฆษณาแสดงทั้งในรูปแบบการแจ้งเตือนแบบ push และแบนเนอร์ในแอป
- iOS 18 เบต้ามีตัวเลือก "Discover Offers in Wallet" ในการตั้งค่า
- ผู้ใช้รายงานว่าเป็นครั้งแรกที่เจอโฆษณาในแอป Wallet
การตอบสนองของผู้ใช้: การบล็อกการแจ้งเตือนจำนวนมาก
ปฏิกิริยาของชุมชนเป็นไปอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด ผู้ใช้ตอบสนองด้วยการปิดการแจ้งเตือนสำหรับแอป Wallet อย่างสมบูรณ์ โดยใช้แนวทางไม่ยอมรับเนื้อหาโปรโมชันเลย สิ่งนี้สร้างสถานการณ์ที่มีปัญหาที่การแจ้งเตือนทางการเงินที่สำคัญอาจถูกพลาดไปพร้อมกับข้อความการตลาดที่ไม่ต้องการ
ความหงุดหงิดขยายไปเกินกว่าเหตุการณ์เดียวนี้ ผู้ใช้หลายคนชี้ไปที่รูปแบบของการใช้การแจ้งเตือนในทางที่ผิดในแอปหลัก ๆ ที่บริษัทต่าง ๆ ผสมการแจ้งเตือนที่จำเป็นกับเนื้อหาโปรโมชัน บริการยอดนิยมอย่าง Uber, Amazon และ DoorDash ถูกเรียกชื่อสำหรับการปฏิบัติที่คล้ายกัน บังคับให้ผู้ใช้เลือกระหว่างการรับการอัปเดตที่สำคัญหรือถูกโจมตีด้วยข้อความการตลาด
รูปแบบการตอบสนองของผู้ใช้
- การปิดการแจ้งเตือนของแอป Wallet อย่างมากมาย
- แนวทางไม่ยอมรับการแจ้งเตือนแบบ push เพื่อการโปรโมท
- ความกังวลเกี่ยวกับการพลาดการแจ้งเตือนทางการเงินที่สำคัญ
- การเปรียบเทียบกับการใช้การแจ้งเตือนในทางที่ผิดโดย Uber , Amazon , DoorDash
ความขัดแย้งของราคาพรีเมียม
หัวข้อหลักในการอพิพากษาของชุมชนหมุนรอบความคาดหวังที่ว่าการจ่ายราคาพรีเมียมสำหรับอุปกรณ์ Apple ควรจะขจัดการโฆษณา ผู้ใช้โต้แย้งว่าหลังจากใช้จ่ายมากกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับ iPhone พวกเขาไม่ควรต้องเผชิญกับเนื้อหาโปรโมชันภายในแอประบบหลัก
ความรู้สึกนี้สะท้อนถึงความหงุดหงิดที่กว้างขึ้นกับแนวโน้มการโฆษณาของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ในขณะที่อุปกรณ์ Android จากผู้ผลิตอย่าง Xiaomi มีโฆษณาในแอประบบมานาน ผู้ใช้ Apple คาดหวังว่าการกำหนดราคาพรีเมียมจะให้การป้องกันจากการปฏิบัติดังกล่าว การเน้นการตลาดก่อนหน้านี้ของบริษัทเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ผู้ใช้ได้สร้างความคาดหวังสูงที่เหตุการณ์นี้ดูเหมือนจะละเมิด
ประวัติการโต้เถียงด้านการตลาดของ Apple
- 2014: การดาวน์โหลดอัลบั้ม U2 อัตโนมัติไปยังบัญชี iTunes ทุกบัญชี
- 2024: การโปรโมต F1 movie ในแอป Wallet
- รูปแบบการให้ความสำคัญกับพันธมิตรการโปรโมชันมากกว่าการขอความยินยอมจากผู้ใช้
วิธีแก้ไขทางเทคนิคและข้อจำกัด
Apple ได้รวมการตั้งค่าใน iOS 18 beta ที่ช่วยให้ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนโปรโมชันในแอป Wallet แต่วิธีแก้ไขนี้มาพร้อมกับข้อแม้ ผู้ใช้กังวลเกี่ยวกับการพลาดการแจ้งเตือนทางการเงินที่ถูกต้อง และมีความกังวลว่า Apple อาจเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ในการอัปเดตในอนาคตโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ชุมชนยังเน้นถึงความไม่เพียงพอของระบบการจัดการการแจ้งเตือนปัจจุบัน ไม่เหมือน notification channels แบบละเอียดของ Android, iOS ขาดตัวเลือกการกรองที่ซับซ้อนที่จะช่วยให้ผู้ใช้บล็อกเนื้อหาโปรโมชันในขณะที่รักษาการแจ้งเตือนที่จำเป็นจากแอปเดียวกัน
บริบททางประวัติศาสตร์และความกังวลในอนาคต
นี่ไม่ใช่การเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งครั้งแรกของ Apple ผู้ใช้อ้างถึงเหตุการณ์ในปี 2014 เมื่อ Apple ดาวน์โหลดอัลบั้ม U2 ไปยังบัญชี iTunes ทั้งหมดโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต ความขัดแย้งก่อนหน้านั้นทำหน้าที่เป็นการเตือนใจว่า Apple เคยให้ความสำคัญกับความร่วมมือด้านโปรโมชันมากกว่าความต้องการของผู้ใช้
เส้นต้องขึ้นตลอดไป ไม่ว่าจะต้องแลกด้วยอะไร
สมาชิกชุมชนแสดงความกังวลว่านี่แสดงถึงจุดเริ่มต้นของการรวมโฆษณาที่เพิ่มขึ้นทั่วระบบนิเวศของ Apple เมื่อบริษัทเผชิญกับแรงกดดันในการกระจายแหล่งรายได้นอกเหนือจากการขายฮาร์ดแวร์ ผู้ใช้กังวลว่าแอประบบมากขึ้นจะรวมเนื้อหาโปรโมชันในอนาคต
เหตุการณ์นี้ทำให้ผู้ใช้ iPhone ที่ใช้มานานบางคนพิจารณาเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ Android โดยอ้างถึงความสามารถในการบล็อกโฆษณาที่ดีกว่าและการควบคุมการแจ้งเตือนที่ละเอียดกว่าเป็นข้อได้เปรียบของแพลตฟอร์ม Google
อ้างอิง: iPhone customers upset by Apple Wallet ad pushing 'FT' movie