นักเขียนกำลังเผชิญกับปัญหาที่เพิ่มมากขึ้นเรื่องรีวิวเชิงลบปลอมที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มหนังสือก่อนที่ผลงานของพวกเขาจะพร้อมให้อ่าน ปัญหานี้ได้จุดประกายการอภิปรายอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของระบบรีวิวออนไลน์และปัญหาที่กว้างขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อตลาดดิจิทัล
สถานการณ์นี้เผยให้เห็นรูปแบบที่น่าเป็นห่วงที่หนังสือได้รับคะแนนหนึ่งดาวเป็นเดือนก่อนการเผยแพร่ บางครั้งมาจากบัญชีที่น่าสงสัยในต่างประเทศ นักเขียนคนหนึ่งรายงานว่าได้รับรีวิวเชิงลบจากบัญชี รัสเซีย ใหม่เอี่ยมที่ไม่มีกิจกรรมอื่นใด ทำให้คะแนนเฉลี่ยของหนังสือลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ผลกระทบต่อการทำงานของนักเขียน:
- สำนักพิมพ์กำหนดให้ต้องมีคะแนนเรตติ้งสูงกว่า 4.2 ดาว เพื่อให้สามารถต่อยอดซีรีส์หนังสือได้
- รีวิวปลอมในช่วงแรกสามารถส่งผลกระทบต่อคะแนนเรตติ้งเฉลี่ยระยะยาวอย่างไม่สมส่วน
- นักเขียนรายงานว่าได้รับรีวิวปลอมจากบัญชีใน Russian Federation ที่ไม่มีกิจกรรมอื่นใด
- การจัดการรีวิวสามารถนำไปสู่การยกเลิกซีรีส์และการสูญเสียสัญญาการพิมพ์
ขอบเขตของการทุจริตในระบบรีวิว
ปัญหารีวิวปลอมขยายไปไกลเกินหนังสือ การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นว่าปัญหาคล้ายกันระบาดในเว็บไซต์ภาพยนตร์ รีวิวสินค้า และแม้แต่การให้คะแนนธุรกิจบน Google Maps ผู้ใช้รายงานว่าเห็นรีวิวสำหรับภาพยนตร์ที่ยังไม่ออกฉายบนแพลตฟอร์มอย่าง Letterboxd และ IMDb มักจากบัญชีโปรโมชันที่จ่ายเงิน ชุมชนเกมเผชิญกับความท้าทายเหมือนกันบน BoardGameGeek ที่บอร์ดเกมที่กำลังจะออกได้รับคะแนนที่แย่จากคุณสมบัติที่ประกาศแทนที่จะเป็นการเล่นจริง
การทุจริตที่แพร่หลายนี้ได้สร้างวิกฤตความไว้วางใจในรีวิวออนไลน์ ผู้ใช้หลายคนตอนนี้สันนิษฐานว่าระบบรีวิวส่วนใหญ่ถูกบุกรุกโดยบอท บัญชีปลอม หรือแคมเปญที่ประสานงานกันเพื่อจัดการความคิดเห็นของสาธารณะ
แพลตฟอร์มและอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบ:
- หนังสือ: Goodreads , Amazon
- ภาพยนตร์: Letterboxd , IMDb , Rotten Tomatoes
- เกม: BoardGameGeek
- สินค้า: Amazon , Trustpilot
- ธุรกิจ: รีวิวใน Google Maps
การตอบสนองของแพลตฟอร์มและช่องว่างในการป้องกัน
เมื่อนักเขียนรายงานรีวิวปลอมเหล่านี้ต่อแพลตฟอร์มอย่าง Goodreads การตอบสนองมักไม่เพียงพอหรือไม่มีเลย บางแพลตฟอร์มปกป้องรีวิวปลอมที่ชัดเจนโดยอ้างว่าผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะทำนายว่าพวกเขาจะชอบสิ่งใดหรือไม่ จุดยืนนี้ทำให้นักเขียนหลายคนรู้สึกถูกทอดทิ้งโดยแพลตฟอร์มเดียวกันที่อาจส่งผลกระทบต่ออาชีพของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ
ชุมชนได้สังเกตว่าองค์กรรีวิวมืออาชีพอย่าง Consumer Reports ใน สหรัฐอเมริกา และ Stiftung Warentest ใน เยอรมนี รักษาความน่าเชื่อถือโดยการระดมทุนผ่านการสมัครสมาชิกแทนที่จะพึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น องค์กรเหล่านี้ซื้อและทดสอบผลิตภัณฑ์จริง ให้การประเมินที่เป็นอิสระอย่างแท้จริง
องค์กรรีวิวที่น่าเชื่อถือ:
- สหรัฐอมেริกา: Consumer Reports - การทดสอบอิสระที่ได้รับทุนจากค่าสมาชิก
- เยอรมนี: Stiftung Warentest - นิตยสารสิ่งพิมพ์และการเข้าถึงออนไลน์แบบเสียค่าใช้จ่าย
- คุณสมบัติสำคัญ: องค์กรทั้งสองแห่งซื้อผลิตภัณฑ์อย่างอิสระและระดมทุนดำเนินงานผ่านค่าสมาชิกแทนที่จะใช้รายได้จากโฆษณา
ปัญหาผลกระทบเครือข่าย
แม้จะมีความไม่พอใจอย่างแพร่หลายกับแพลตฟอร์มอย่าง Goodreads ทางเลือกอื่นก็ดิ้นรนเพื่อได้รับแรงฉุดเนื่องจากผลกระทบเครือข่าย ผู้ใช้ยังคงอยู่บนแพลตฟอร์มที่มีปัญหาเพราะนั่นคือที่ที่ผู้อ่านคนอื่นรวมตัวกัน สร้างวงจรที่ยากจะทำลาย ผู้ใช้บางคนตอบสนองโดยการสร้างบล็อกรีวิวส่วนตัวหรือเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มที่เล็กกว่า แต่วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้จัดการกับปัญหาระบบที่ส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์รีวิวหลัก
รีวิวออนไลน์โดยทั่วไปค่อนข้างไร้ประโยชน์ในปัจจุบัน เรารู้ว่าเว็บไซต์อย่าง Trustpilot จะลบรีวิวเชิงลบถ้าคุณจ่ายเงินให้พวกเขา รีวิว Amazon ส่วนใหญ่เป็นบอท และบางเว็บไซต์มีแรงจูงใจแปลกๆ สำหรับผู้ใช้ในการเขียนรีวิว
 |
|---|
| การแสวงหาการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในสภาพแวดล้อมการรีวิวออนไลน์ท่ามกลางความท้าทายที่เผชิญบนแพลตฟอร์มหลัก |
ผลกระทบที่กว้างขึ้นต่ออุตสาหกรรมสร้างสรรค์
ปัญหารีวิวปลอมมีผลที่ตามมาจริงต่ออาชีพของนักเขียน สำนักพิมพ์ตอนนี้ตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินซีรีส์หนังสือต่อไปโดยอิงจากคะแนนรีวิว โดยบางแห่งต้องการคะแนนสูงกว่า 4.2 ดาวเพื่อรักษาข้อตกลงการเผยแพร่ สิ่งนี้ให้อำนาจแก่โทรลล์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนอย่างมีนัยสำคัญในการทำลายการดำรงชีวิตของนักเขียนผ่านการโจมตีที่ประสานงานกัน
สถานการณ์นี้สะท้อนความท้าทายที่กว้างขึ้นที่อินเทอร์เน็ตเผชิญขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ทำให้การสร้างเนื้อหาปลอมในระดับใหญ่ง่ายขึ้น กลไกควบคุมคุณภาพแบบดั้งเดิมกำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับกลยุทธ์การจัดการที่ซับซ้อนมากขึ้น
วิกฤตรีวิวปลอมเน้นย้ำข้อบกพร่องพื้นฐานในวิธีที่แพลตฟอร์มออนไลน์จัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อระบบการตรวจสอบและแนวปฏิบัติการกลั่นกรอง ความน่าเชื่อถือของรีวิวออนไลน์น่าจะยังคงเสื่อมต่อไป บังคับให้ผู้บริโภคหาทางเลือกอื่นเพื่อตัดสินใจซื้อที่มีข้อมูล
อ้างอิง: Authors hit by bad reviews on Goodreads before review copies are even circulated