Google ได้เปิดตัวการอัปเดตซอฟต์แวร์บังคับสำหรับโทรศัพท์ Pixel 6a ที่จำกัดประสิทธิภาพของแบตเตอรี่เนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย นี่เป็นครั้งที่สองในรอบปีที่ Google ได้ดำเนินมาตรการดังกล่าว หลังจากการอัปเดตที่คล้ายกันสำหรับ Pixel 4a เมื่อต้นปี 2024
การอัปเดตนี้เกิดขึ้นหลังจากมีรายงานเหตุการณ์อุปกรณ์ Pixel 6a ลุกไหม้ โดยเฉพาะหลังจากแบตเตอรี่ผ่านการชาร์จครบ 400 รอบ การสนทนาในชุมชนเผยให้เห็นว่านี่ไม่ใช่เรื่องปกติของการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ แต่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยที่แท้จริงซึ่งอาจนำไปสู่ thermal runaway ซึ่งแบตเตอรี่สามารถลุกไหม้และดับไฟได้ยากมาก
ไทม์ไลน์รุ่น Google Pixel ที่ได้รับผลกระทบ
- Pixel 4a: ประสิทธิภาพแบตเตอรี่ถูกจำกัดเมื่อต้นปี 2024 เสนอเงินสด $50 หรือเครดิตร้านค้า $100
- Pixel 6a: ประสิทธิภาพแบตเตอรี่ถูกจำกัดในเดือนกรกฎาคม 2025 ได้รับค่าชดเชยที่ดีขึ้นคือเงินสด $100 หรือเครดิตร้านค้า $150
- รูปแบบ: มีเพียงโทรศัพท์ A-series ระดับประหยัดเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ รุ่น Pixel พรีเมียมไม่ได้รับผลกระทบ
- สาเหตุหลัก: ข้อกังวลด้านความปลอดภัยเนื่องจากความเสี่ยงในการเกิดไฟไหม้หลังจากชาร์จครบ 400 รอบ ไม่ใช่การเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ตามปกติ
 |
|---|
| Google Pixel 6a ที่ปัจจุบันมีข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการจัดการแบตเตอรี่ |
ข้อกังวลด้านความปลอดภัยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงบังคับ
การอัปเดตการจัดการแบตเตอรี่จะลดความเร็วในการชาร์จและความจุแบตเตอรี่โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการร้อนเกินที่อันตราย ซึ่งแตกต่างจากการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ปกติ ปัญหานี้ส่งผลต่อโทรศัพท์ที่ยังค่อนข้างใหม่ โดยผู้ใช้บางคนประสบปัญหาภายในเพียงไม่กี่ปีหลังจากซื้อ
สมาชิกในชุมชนได้แบ่งปันประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับความรุนแรงของปัญหา ผู้ใช้คนหนึ่งค้นพบว่า Pixel 6a ของคู่สมรสมีแบตเตอรี่ที่บวมจนยกหน้าจอของโทรศัพท์ขึ้น ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของการขยายตัวของแบตเตอรี่ที่อันตรายและอาจนำไปสู่การเกิดไฟไหม้
Thermal runaway: สภาวะอันตรายที่เซลล์แบตเตอรี่ร้อนเกินและสามารถลุกไหม้ได้ ปลดปล่อยพลังงานที่สะสมไว้อย่างรวดเร็วและทำให้ไฟดับยากมาก
ตัวเลือกการชดเชยได้รับการตอบรับที่หลากหลาย
Google เสนอตัวเลือกการชดเชยสามแบบสำหรับเจ้าของ Pixel 6a ที่ได้รับผลกระทบ: เงินสด 100 ดอลลาร์สหรัฐ เครดิตร้านค้า 150 ดอลลาร์สหรัฐ หรือการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี อย่างไรก็ตาม การตอบสนองของชุมชนมีความหลากหลายเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของตัวเลือกเหล่านี้
โปรแกรมการเปลี่ยนแบตเตอรี่กำหนดให้โทรศัพท์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์แบบ ซึ่งไม่รวมอุปกรณ์จำนวนมากที่มีความเสียหายเล็กน้อยเช่นหน้าจอแตก สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการการชดเชยเป็นเงินสด กระบวนการได้พิสูจน์แล้วว่าน่าหงุดหงิด โดยบางคนรายงานว่าประสบปัญหาแม้ว่า Google จะมีข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาในไฟล์แล้ว
เครดิตร้านค้ามีข้อจำกัดของตัวเอง ไม่สามารถรวมกับโปรโมชั่นอื่นได้และจำกัดเฉพาะการซื้อโทรศัพท์เท่านั้น ผู้ใช้บางคนแสดงความหงุดหงิดที่เครดิตไม่สามารถใช้กับบริการอื่นของ Google หรือรวมกันสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่า
ตัวเลือกการชดเชยแบตเตอรี่ Google Pixel 6a
- เงินสด: $100 USD
- เครดิตร้านค้า: $150 USD (สำหรับการซื้อโทรศัพท์เท่านั้น ไม่สามารถรวมกับโปรโมชั่นอื่นได้)
- เปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี: มีบริการแต่ต้องการให้โทรศัพท์อยู่ในสภาพสมบูรณ์แบบ
- คุณสมบัติ: อัตโนมัติสำหรับอุปกรณ์ที่มีรอบการชาร์จ 400+ ครั้ง
- ความพร้อมใช้งาน: ศูนย์ซ่อมแบบ Walk-in ใน US, Canada, UK, Germany, Singapore, Japan และ India เริ่มต้น 21 กรกฎาคม 2025
รูปแบบปัญหาของโทรศัพท์ราคาประหยัด
ปัญหา Pixel 6a เป็นไปตามรูปแบบเดียวกับปัญหาแบตเตอรี่ Pixel 4a ก่อนหน้านี้ ทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับการเลือกชิ้นส่วนของ Google สำหรับอุปกรณ์ราคาประหยัด การสนทนาในชุมชนเน้นย้ำว่ามีเพียงโทรศัพท์ซีรีส์ A ของ Google เท่านั้นที่เผชิญกับการอัปเดตที่ทำลายแบตเตอรี่เหล่านี้ ขณะที่รุ่น Pixel ระดับพรีเมียมยังคงไม่ได้รับผลกระทบ
รูปแบบนี้บ่งชี้ว่ามาตรการลดต้นทุนในชิ้นส่วนแบตเตอรี่อาจสร้างปัญหาความน่าเชื่อถือในระยะยาว ช่วงเวลาเป็นปัญหาโดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงความมุ่งมั่นล่าสุดของ Google ในการสนับสนุนซอฟต์แวร์เป็นเวลาเจ็ดปีสำหรับอุปกรณ์รุ่นใหม่ ซึ่งเป็นคำสัญญาที่ฟังดูกลวงเมื่อโทรศัพท์กลายเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์หลายปีก่อนที่การสนับสนุนจะสิ้นสุด
ผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อการออกแบบโทรศัพท์
สถานการณ์นี้ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับแบตเตอรี่ที่ถอดออกได้ในสมาร์ทโฟนอีกครั้ง สมาชิกในชุมชนจำนวนมากเปรียบเทียบกับความขัดแย้งเรื่องการควบคุมแบตเตอรี่ของ Apple ก่อนหน้านี้ โดยสังเกตว่าแบตเตอรี่ที่ถอดไม่ออกสร้างปัญหาที่ลุกลามเมื่อเกิดปัญหาขึ้น
หากคุณสามารถเปลี่ยนแบตเตอรี่ด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้จะง่ายกว่ามาก บางทีหากเราจะมีโทรศัพท์ที่ออกแบบมาให้ใช้งานได้เจ็ดปี ชิ้นส่วนที่เสียง่ายที่สุดควรให้ผู้ใช้เปลี่ยนเองได้
ความขัดแย้งไม่หลุดจากสายตาผู้ใช้ที่ Google ส่งเสริมความยั่งยืนและการรีไซเคิลในการตลาดของตน ขณะเดียวกันก็สร้างขยะอิเล็กทรอนิกส์ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์บังคับที่ทำให้โทรศัพท์แทบใช้งานไม่ได้ ความขัดแย้งระหว่างข้อความด้านสิ่งแวดล้อมและอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์จริงได้กลายเป็นจุดวิพากษ์วิจารณ์ที่สำคัญของชุมชน
ณ เดือนกรกฎาคม 2025 เจ้าของ Pixel 6a ที่ได้รับผลกระทบไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมรับการอัปเดตที่จำกัดประสิทธิภาพหากต้องการได้รับแพตช์ความปลอดภัยต่อไป สำหรับหลายคน ประสบการณ์นี้ได้สร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจในแบรนด์ Pixel โดยสมาชิกในชุมชนหลายคนระบุว่าพวกเขาจะไม่พิจารณาซื้อ Pixel ในอนาคตเนื่องจากปัญหาแบตเตอรี่ที่เกิดขึ้นซ้ำเหล่านี้
อ้างอิง: A mess of its own making: Google nerfs second Pixel phone battery this year