ตลาดเสียงระดับพรีเมียมกำลังเผชิญกับความกังวลเมื่อหูฟังเรือธง WH-1000XM6 ของ Sony ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อสองเดือนที่แล้ว เริ่มแสดงอาการของปัญหาความทนทานแบบเดียวกับที่เคยเกิดขึ้นกับรุ่นก่อนหน้า รายงานล่าสุดจากผู้ใช้ชาวจีนได้บันทึกสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นกรณีแรกของการเสียหายของบานพับในหูฟังราคา 450 ดอลลาร์สหรัฐ ทำให้เกิดคำถามว่าความพยายามในการออกแบบใหม่ของ Sony เพียงพอที่จะแก้ไขจุดอ่อนสำคัญนี้หรือไม่
รายละเอียดสำคัญของ Sony WH-1000XM6 :
- เปิดตัว: พฤษภาคม 2025 (ประมาณ 2 เดือนที่แล้ว)
- ราคา: 450 เหรียญสหรัฐ
- รายงานแรกของบานพับเสียหาย: กรกฎาคม 2025 (1 เดือนหลังจากซื้อ)
- ตำแหน่งที่เสียหาย: ส่วนประกอบวงกลมโลหะของบานพับหลุดออก
- นโยบายการซ่อม: เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด (โดยทั่วไปลูกค้าต้องออกค่าใช้จ่ายเอง)
ความเสียหายที่บันทึกไว้ครั้งแรกเกิดขึ้น
ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลจีน Red Note ที่ระบุตัวตนเป็น @苏格拉底多肉 รายงานว่าหูฟัง Sony WH-1000XM6 ที่ใช้มาเพียงหนึ่งเดือนของพวกเขาประสบกับความเสียหายของบานพับอย่างรุนแรง ผู้ใช้เน้นย้ำว่าพวกเขาได้ใช้หูฟังอย่างระมัดระวังตลอดระยะเวลาที่เป็นเจ้าของ ทำให้ความเสียหายนี้น่ากังวลเป็นพิเศษ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากระยะเวลาทดลองใช้ฟรีหมดลงเพียงไม่นาน ทำให้เกิดความหงุดหงิดเพิ่มเติมจากความผิดหวังทางเทคนิค
การวิเคราะห์ทางเทคนิคเผยให้เห็นจุดอ่อนในการออกแบบ
ตามการวิเคราะห์ทางเทคนิคโดย The Walkman Blog ความเสียหายดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับการหลุดออกของส่วนประกอบวงกลมของบานพับโลหะจากตัวเรือน ภาพ CT scan จาก iFixit เผยให้เห็นว่าแม้ว่า Sony จะได้รวมส่วนประกอบโลหะไว้ในการออกแบบบานพับ แต่โครงสร้างรองรับรอบข้างยังคงเป็นพลาสติกทั้งหมด ส่วนประกอบพลาสติกนี้ซึ่งมีโลโก้ Sony ดูเหมือนจะเป็นจุดอ่อนที่รอยแตกสามารถเกิดขึ้นได้ภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ
ความพยายามในการออกแบบใหม่ของ Sony ไม่เพียงพอ
WH-1000XM6 ได้รับการออกแบบเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาบานพับเสียหายอย่างแพร่หลายที่ส่งผลกระทบต่อรุ่น WH-1000XM5 Sony ได้ออกแบบกลไกบานพับใหม่ทั้งหมด โดยฝังส่วนประกอบโลหะไว้ภายในตัวเรือนพลาสติกและนำกลไกพับกลับมาใช้เพื่อการจัดเก็บแบบกะทัดรัด รุ่น XM5 ก่อนหน้านี้ประสบปัญหาบานพับอย่างรุนแรงจนผู้ใช้ 25% ในการสำรวจของ SoundGuys รายงานว่าประสบกับความเสียหาย ทำให้ความทนทานกลายเป็นความกังวลหลักสำหรับสายผลิตภัณฑ์นี้
การเปรียบเทียบรุ่นก่อนหน้า:
- อัตราความเสียหายของบานพับ WH-1000XM5 : 25% ของผู้ใช้ที่สำรวจโดย SoundGuys
- การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ XM6 : ชิ้นส่วนโลหะฝังในตัวเรือนพลาสติก เพิ่มกลไกพับได้กลับมาใหม่
- การออกแบบ XM5 : การออกแบบที่เรียบกว่าโดยไม่มีแขนพับได้ เสี่ยงต่อรอยแตกจากแรงกดดันมากกว่า
ความกังวลเกี่ยวกับนโยบายการซ่อม
สถานการณ์มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นด้วยแนวทางการซ่อมของ Sony สำหรับ WH-1000XM6 ตามเอกสารที่มีอยู่ นโยบายการซ่อมของบริษัทสำหรับรุ่นนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมากกว่าการซ่อมระดับส่วนประกอบ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าฝ่ายบริการลูกค้าของ Sony ระบุว่าการซ่อมโดยทั่วไปจะเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า ทำให้เกิดภาระทางการเงินเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่ประสบกับความเสียหายก่อนกำหนด
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมและความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
รายงานความเสียหายในช่วงต้นนี้คุกคามที่จะทำลายความพยายามของ Sony ในการวางตำแหน่ง WH-1000XM6 เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับปัญหาของรุ่นก่อนหน้า หูฟังได้รับการรีวิวในแง่บวกสำหรับคุณภาพเสียง การตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟ และการปรับปรุงโดยรวมเมื่อเทียบกับรุ่น XM5 อย่างไรก็ตาม หากความทนทานของบานพับยังคงเป็นปัญหาระบบ อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หูฟังพรีเมียมของ Sony และส่งผลต่อตำแหน่งทางการตลาดของบริษัทในกลุ่มเสียงระดับไฮเอนด์ที่มีการแข่งขันสูง
แม้ว่านี่จะเป็นเพียงกรณีที่รายงานเพียงกรณีเดียวจนถึงขณะนี้ แต่เวลาและสถานการณ์ของความเสียหายสมควรได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิดเมื่อหน่วยงานมากขึ้นเข้าถึงผู้บริโภคและสะสมเวลาการใช้งาน