T-Mobile เปิดใช้การแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามโดยไม่แจ้งให้ทราบ ก่อให้เกิดความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

T-Mobile กลายเป็นจุดสนใจของข้อถกเถียงด้านความเป็นส่วนตัวอีกครั้ง หลังจากเปิดใช้การตั้งค่าการแชร์ข้อมูลใหม่โดยไม่แจ้งให้ทราบและเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายนี้ได้เพิ่มสวิตช์ใหม่สองตัวใน Privacy Center ที่อนุญาตให้บริษัทแชร์ข้อมูลลูกค้ากับบริษัทบุคคลที่สาม ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความยินยอมของผู้ใช้และความโปร่งใสของข้อมูล

ภาพด้านนอกของร้าน T-Mobile ซึ่งความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญในการอภิปรายของสาธารณะในขณะนี้

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวใหม่เปิดใช้การแชร์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมได้นำการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ก่อให้เกิดข้อถกเถียงสองตัวมาใช้โดยไม่ได้ขออนุมัติจากลูกค้าอย่างชัดเจน การตั้งค่าแรกที่มีป้ายกำกับว่า Fraud and identity theft protection อนุญาตให้ T-Mobile แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมถึงรายละเอียดบัญชี รูปแบบการใช้งาน พฤติกรรมการสื่อสาร และการโต้ตอบกับเว็บไซต์ที่อาจเป็นอันตราย แม้ว่าจะถูกนำเสนอในฐานะการเพิ่มความปลอดภัย แต่ฟีเจอร์นี้อนุญาตให้ผู้ให้บริการแจกจ่ายข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปยังบริษัทภายนอกที่ลูกค้าอาจมีบัญชีด้วย เช่น ธนาคารและสถาบันการเงิน

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวใหม่ของ T-Mobile

การแชร์ข้อมูลทางการเงินก่อให้เกิดความกังวลเพิ่มเติม

สวิตช์ตัวที่สองมีผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น การตั้งค่าที่มีชื่อว่า Sharing certain financial information นี้ทำให้ T-Mobile สามารถแจกจ่ายข้อมูลทางการเงินของลูกค้า รวมถึงประวัติการชำระเงินและยอดเงินในบัญชี ไปยังผู้รับที่หลากหลาย ผู้รับเหล่านี้รวมถึงสถาบันการเงิน นักการตลาดในเครือ และบริษัทที่ไม่มีความเกี่ยวข้องที่อาจใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย ผู้ให้บริการเก็บรวบรวมข้อมูลทางการเงินนี้เมื่อลูกค้าเปิดบัญชีหลังจ่าย สมัครขอสินเชื่อเครื่องใช้ ชำระเงิน หรือทำธุรกรรมอื่นๆ

การขาดความโปร่งใสเป็นเชื้อเพลิงให้กับปฏิกิริยาของลูกค้า

แนวทางของ T-Mobile ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจงที่จะได้รับข้อมูลลูกค้า บริษัทไม่ได้เปิดเผยรายชื่อพาร์ทเนอร์ที่สมบูรณ์หรือให้คำอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้และปกป้องข้อมูลที่แชร์ ความไม่โปร่งใสนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ เกิดขึ้นเพียงหนึ่งเดือนหลังจากแฮกเกอร์อ้างว่าได้ขโมยรายละเอียดส่วนบุคคลจากลูกค้า T-Mobile จำนวน 64 ล้านราย แม้ว่าผู้ให้บริการจะปฏิเสธการรั่วไหลนี้

วิธีที่ลูกค้าสามารถควบคุมได้อีกครั้ง

ลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวสามารถปิดการตั้งค่าเหล่านี้ผ่านหลายช่องทาง โดยใช้แอปพลิเคชันมือถือ T-Life ผู้ใช้สามารถแตะไอคอนเกียร์ ไปที่ Privacy and Policies เลือก Privacy Dashboard และปิดตัวเลือกที่ไม่ต้องการสำหรับแต่ละสายในบัญชีของพวกเขา อีกทางหนึ่ง ลูกค้าสามารถเข้าถึง Privacy Center ของ T-Mobile ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ กระบวนการต้องการการปรับแต่งแยกสำหรับแต่ละสายโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี

วิธีปิดการตั้งค่าการแชร์ข้อมูล

ผ่านแอป T-Life :

1. เปิดแอป T-Life
2. แตะไอคอนเฟืองที่ด้านบน
3. เลือก "Privacy and Policies"
4. เลือก "Privacy Dashboard"
5. ปิดการตั้งค่าสำหรับแต่ละสาย

ผ่านเว็บไซต์:

• เข้าสู่ T-Mobile Privacy Center ออนไลน์
• ไปที่ Privacy Dashboard
• ปิดสวิตช์แต่ละรายการ

ความท้าทายด้านความไว้วางใจและความโปร่งใสในอุตสาหกรรม

ข้อถกเถียงล่าสุดนี้เพิ่มความสงสัยของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมในสหรัฐอเมริกา เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความตึงเครียดที่ดำเนินต่อไประหว่างผลประโยชน์ทางธุรกิจของผู้ให้บริการกับความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในขณะที่ T-Mobile ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้ นักเคลื่อนไหวด้านความเป็นส่วนตัวโต้แย้งว่าบริษัทควรนำแบบจำลองการเลือกเข้าร่วมมาใช้แทนที่จะสันนิษฐานความยินยอมของลูกค้าผ่านการเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น

สถานการณ์นี้เน้นย้ำถึงความท้าทายที่กว้างขึ้นที่บริษัทโทรคมนาคมต้องเผชิญในขณะที่พวกเขาพยายามสร้างสมดุลระหว่างโอกาสในการสร้างรายได้จากข้อมูลกับการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและการปฏิบัติตามกฎระเบียบในตลาดที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น