ร้านค้าดิจิทัลของ Microsoft กำลังประสบกับปัญหาทางเทคนิคและการเปลี่ยนแปลงบริการที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งในแพลตฟอร์ม Windows และ Xbox ในขณะที่ผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาการทำงานขั้นพื้นฐานที่ป้องกันไม่ให้เข้าถึงร้านค้าได้ Microsoft ได้ตัดสินใจปิดบริการซื้อภาพยนตร์และรายการทีวีอย่างถาวร ซึ่งเป็นการถอยตัวอีกครั้งจากการจัดจำหน่ายเนื้อหาดิจิทัล
ปัญหาการเข้าถึงและการดาวน์โหลดที่แพร่หลายส่งผลกระทบต่อผู้ใช้
ผู้ใช้ Microsoft Store รายงานปัญหาที่ยืดเยื้อเกี่ยวกับการทำงานขั้นพื้นฐาน รวมถึงการไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชันได้ การเข้าสู่ระบบล้มเหลว และปัญหาการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและเกม ปัญหาทางเทคนิคเหล่านี้ดูเหมือนจะเกิดจากสาเหตุหลายประการ รวมถึงปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย และไฟล์แคชที่เสียหายซึ่งสะสมมาเป็นเวลานาน ปัญหาเหล่านี้สร้างความหงุดหงิดเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่พึ่งพา Microsoft Store เป็นแหล่งหลักสำหรับแอปพลิเคชัน Windows และเนื้อหา Xbox
ปัญหาทั่วไปของ Microsoft Store และวิธีแก้ไข
- ปัญหาการเข้าถึง: ใช้เครื่องมือเร่งความเร็วเครือข่าย รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย
- การดาวน์โหลดล้มเหลว: ล้างแคชด้วยคำสั่ง
wsreset.exe
ตรวจสอบการใช้แบนด์วิดท์ - ปัญหาการเข้าสู่ระบบ: อัปเดต Microsoft Store และส่วนประกอบระบบให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปัญหาประสิทธิภาพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายเป็นเวอร์ชันปัจจุบัน
การปรับปรุงเครือข่ายกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาหลัก
ชุมชนการสนับสนุนทางเทคนิคแนะนำให้ใช้เครื่องมือเร่งความเร็วเครือข่ายและการปรับปรุงการเชื่อมต่อเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Microsoft Store ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาได้รับคำแนะนำให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมเครือข่ายในพื้นที่ รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย และหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่ใช้แบนด์วิดท์สูงระหว่างการพยายามเข้าถึงร้านค้า การเน้นย้ำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเครือข่ายบ่งชี้ว่าปัญหาที่รายงานหลายกรณีอาจเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft หรือประสิทธิภาพเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหามากกว่าปัญหาซอฟต์แวร์ในเครื่อง
การจัดการแคชและการอัปเดตระบบช่วยแก้ปัญหาเพิ่มเติม
นอกจากการปรับปรุงเครือข่ายแล้ว การล้างแคช Microsoft Store โดยใช้คำสั่ง wsreset.exe ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้หลายคนที่ประสบปัญหาการเริ่มต้นและการดาวน์โหลดล้มเหลว กระบวนการนี้จะลบไฟล์ชั่วคราวที่สะสมซึ่งสามารถรบกวนการทำงานปกติของร้านค้า นอกจากนี้ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งแอปพลิเคชัน Microsoft Store และส่วนประกอบระบบที่เกี่ยวข้องได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดช่วยแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้และใช้ประโยชน์จากการแก้ไขบั๊กล่าสุดที่ทีมพัฒนาของ Microsoft ออกมา
Microsoft ปิดร้านภาพยนตร์และรายการทีวีอย่างถาวร
ในการพัฒนาที่แยกต่างหากแต่สำคัญ Microsoft ได้ปิดบริการซื้อภาพยนตร์และรายการทีวีอย่างกะทันหันทั้งในคอนโซล Xbox และพีซี Windows ผู้ใช้ไม่สามารถซื้อเนื้อหาวิดีโอใหม่ผ่าน Microsoft Store ได้อีกต่อไป แม้ว่าภาพยนตร์และรายการที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้ยังคงสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป Movies & TV การปิดครั้งนี้แสดงถึงการสิ้นสุดการเดินทางเกือบสองทศวรรษของ Microsoft ในการขายวิดีโอดิจิทัล ซึ่งเริ่มต้นด้วย Zune Video Marketplace ในปี 2006 และพัฒนาผ่าน Xbox Video ก่อนจะกลายเป็นบริการ Movies & TV ปัจจุบันในปี 2015
ไทม์ไลน์ของ Microsoft Store
- 2006: เปิดตัว Zune Video Marketplace
- 2012: Xbox Video เข้ามาแทนที่ Zune Video Marketplace
- 2015: แนะนำแอป Movies & TV และร้านค้า
- 2017: ปิดบริการ Groove Music
- 2025: ปิด Movies and TV store อย่างถาวร
ไม่มีการคืนเงินสำหรับการยกเลิกบริการ
Microsoft ไม่ได้ให้การคืนเงินสำหรับบริการภาพยนตร์และรายการทีวีที่ยกเลิก แต่ยืนยันว่าผู้ใช้จะยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้ได้ บริษัทสัญญาว่าจะให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับปัญหาการเล่นและจะรักษาเซิร์ฟเวอร์ให้ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าไลบรารีที่มีอยู่ยังคงสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ตอนนี้จำกัดให้เข้าถึงเนื้อหาผ่านแอปที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Microsoft แทนที่จะผ่านบริการข้ามแพลตฟอร์ม เว้นแต่การซื้อของพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Movies Anywhere ที่มีในสหรัฐอเมริกา
การเปลี่ยนแปลงบริการ Movies & TV
- ความพร้อมในการซื้อ: ไม่สามารถซื้อเนื้อหาใหม่ได้อีกต่อไป
- เนื้อหาที่มีอยู่: ยังคงเข้าถึงได้ผ่านแอป Movies & TV
- นโยบายการคืนเงิน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับการยกเลิกบริการ
- การเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์ม: จำกัดเฉพาะแอป Microsoft ยกเว้น Movies Anywhere (เฉพาะใน US เท่านั้น)
บริการสตรีมมิ่งเติมเต็มช่องว่าง
ด้วยการออกจากการขายวิดีโอดิจิทัลของ Microsoft บริษัทกำลังนำผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่มีชื่อเสียง รวมถึง Amazon Prime Video, Netflix และ Apple TV สำหรับความต้องการด้านความบันเทิง การถอยตัวเชิงกลยุทธ์นี้สะท้อนถึงเศรษฐศาสตร์ที่ท้าทายในการแข่งขันกับบริการสตรีมมิ่งหลัก และบ่งชี้ว่าความสนใจของ Microsoft กำลังเปลี่ยนไปยังพื้นที่อื่นของเนื้อหาดิจิทัลและบริการ การเคลื่อนไหวนี้เป็นไปตามรูปแบบที่คล้ายกับการปิดบริการ Groove Music ของ Microsoft ในปี 2017 ซึ่งบ่งชี้ถึงการถอนตัวที่กว้างขึ้นจากการจัดจำหน่ายสื่อผู้บริโภค