Microsoft ได้เปิดตัวโหมด Copilot ในเบราว์เซอร์ Edge โดยสัญญาว่าจะปฏิวัติการท่องเว็บด้วยความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไรก็ตาม ข้อเสนะแนะจากผู้ใช้ในช่วงแรกเผยให้เห็นปัญหาสำคัญเกี่ยวกับการทำงาน ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว และคำถามเกี่ยวกับประโยชน์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์
ปัญหาด้านประสิทธิภาพที่แพร่หลายรบกวนผู้ใช้ในช่วงแรก
ผู้ใช้ที่ทดสอบโหมด Copilot ใหม่รายงานความล้มเหลวทางเทคนิคมากมายที่บ่อนทำลายคำสัญญาหลักของระบบ ประสบการณ์ของผู้ใช้คนหนึ่งในการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ของเครือโรงแรมใหญ่แสดงให้เห็นถึงปัญหาต่างๆ แม้ว่า Copilot จะอ้างว่าสามารถตรวจสอบห้องว่างและอัตราส่วนลดได้ แต่ลิงก์ที่ให้มาทั้งหมดใช้ไม่ได้ และ AI ไม่สามารถทำงานการจองให้เสร็จสิ้นได้จริง ในทำนองเดียวกัน เมื่อถูกขอให้หาสูตรอาหารในเว็บไซต์ทำอาหาร ระบบให้ลิงก์ที่นำไปสู่หน้าหลักแทนที่จะเป็นสูตรอาหารเฉพาะ และให้คำแนะนำที่ไม่ดีเช่นการใช้ยีสต์โภชนาการเป็นตัวแทนโดยตรงของชีส mozzarella ใน quesadillas
ความล้มเหลวเหล่านี้เน้นย้ำถึงช่องว่างระหว่างการอ้างสิทธิ์ทางการตลาดของ Microsoft และความสามารถที่แท้จริงของเทคโนโลยี AI ดูเหมือนจะหลอนลวงการทำงานที่ไม่มีอยู่จริง โดยบอกผู้ใช้ว่าสามารถทำสิ่งที่ไม่สามารถทำได้จริง
ปัญหาหลักที่รายงานเกี่ยวกับโหมด Copilot :
- ลิงก์การจองโรงแรมใช้งานไม่ได้แม้จะอ้างว่าได้ตรวจสอบความพร้อมแล้ว
- ลิงก์สูตรอาหารนำไปยังหน้าหลักแทนที่จะเป็นสูตรอาหารเฉพาะเจาะจง
- การสร้างฟังก์ชันการทำงานที่ไม่มีจริงขึ้นมา
- การแนะนำเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม (สูตรอาหารที่ไม่ใช่วีแกนเมื่อขอสูตรอาหารวีแกน)
- ไม่สามารถทำงานอัตโนมัติที่สัญญาไว้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้
ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการเก็บข้อมูลเพิ่มขึ้น
ฟีเจอร์ใหม่นี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญด้านความเป็นส่วนตัวโดยอนุญาตให้ Copilot เข้าถึงแท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่ทั้งหมดเพื่อเข้าใจบริบทของผู้ใช้ นักวิจารณ์กังวลว่าแนวทางนี้จะทำให้ผู้ใช้เผชิญกับการเก็บข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ให้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยเป็นการตอบแทน ความสามารถของระบบในการตรวจสอบพฤติกรรมการท่องเว็บข้ามหลายแท็บแสดงถึงการขยายตัวอย่างมากของความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของ Microsoft
การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นความไม่พอใจต่อแนวทางที่กว้างขึ้นของ Microsoft เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยหลายคนมองว่านี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลมากกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ การเวลานี้เกิดขึ้นท่ามกลางการวิจารณ์อย่างต่อเนื่องต่อการตัดสินใจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของ Microsoft รวมถึงฟีเจอร์ Recall ที่เป็นที่ถกเถียง
ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว:
- การเข้าถึงแท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่ทั้งหมดเพื่อความเข้าใจบริบท
- ความสามารถในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มขึ้นตลอดช่วงการใช้งานเบราว์เซอร์
- สัญญาณภาพที่สัญญาไว้เมื่อ Copilot กำลัง "ดูหรือฟัง"
- การผสานรวมกับระบบนิเวศข้อมูลที่กว้างขึ้นของ Microsoft
กลยุทธ์ AI ของ Microsoft ถูกวิจารณ์อย่างรุนแรง
ระบบนิเวศ Microsoft Copilot ในวงกว้างเผชิญกับการวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นว่าไม่มีจุดสนใจและไม่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ชี้ให้เห็นว่า Microsoft ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์ Copilot มากมายด้วยโครงสร้างราคาที่แตกต่างกัน แต่ไม่มีอันไหนที่ส่งมอบตามคำสัญญาหลัก ตัวอย่างที่บอกเล่าได้เป็นพิเศษเกี่ยวข้องกับการรวม Excel ซึ่งผู้ใช้ต้องการคำสั่งง่ายๆ เช่น ทำสรุปของชีต 8 แผ่นนี้เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรมากที่สุด 5 อันดับของเรา แต่กลับได้รับคำแนะนำทีละขั้นตอนแทนที่จะเป็นผลลัพธ์อัตโนมัติ
พวกเขามีข้อเสนอที่แตกต่างกัน 50 แบบ ทั้งหมดมีราคาของตัวเอง และทั้งหมดแย่มาก และตัว Microsoft เองก็ไม่ชอบผลลัพธ์ของพวกเขาในสาขานั้น
แนวทางที่แยกส่วนนี้ทำให้เกิดความสับสนและความผิดหวังของผู้ใช้ โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงเงินหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐที่ Microsoft ได้ลงทุนในการพัฒนา AI
การแยกส่วนผลิตภัณฑ์ Microsoft Copilot :
- ผลิตภัณฑ์หลายตัวที่ใช้แบรนด์ Copilot พร้อมราคาที่แตกต่างกัน
- ฟังก์ชันการทำงานที่ไม่สอดคล้องกันในแอปพลิเคชัน Microsoft ต่างๆ
- การลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐในการพัฒนา AI แต่ได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้ในระดับจำกัด
- ช่องว่างระหว่างคำสัญญาทางการตลาดกับความสามารถที่เป็นจริง
ข้อจำกัดทางเทคนิคเปิดเผยปัญหาพื้นฐาน
ปัญหาหลักดูเหมือนจะเป็นว่าเทคโนโลยี AI ปัจจุบันยังไม่พร้อมสำหรับพฤติกรรมที่เชื่อถือได้และแน่นอนที่ผู้ใช้คาดหวังจากซอฟต์แวร์ เมื่อผู้ฝึกอบรมขององค์กรต่อสู้กับงานพื้นฐานเช่นการนำเข้า CSV ที่ทำงานได้ดีเมื่อสองสัปดาห์ที่แล้ว มันแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีพื้นฐานยังคงไม่เสถียรเกินไปสำหรับการใช้งานทางธุรกิจในวงกว้าง
ผู้ใช้คาดหวังผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอเมื่อทำการกระทำเดียวกัน แต่ระบบ AI มักผลิตผลลัพธ์ที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง ความไม่สามารถคาดเดาได้นี้สร้างความไม่พอใจ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ
สรุป
โหมด Copilot ใน Edge ของ Microsoft แสดงถึงอีกตัวอย่างหนึ่งของการรีบเร่งฟีเจอร์ AI เข้าสู่ตลาดก่อนที่จะพร้อมสำหรับการใช้งานในโลกแห่งความจริง แม้ว่าแนวคิดของการท่องเว็บที่ช่วยเหลือด้วย AI จะมีศักยภาพ แต่การดำเนินการในปัจจุบันประสบปัญหาจากการทำงานที่เสียหาย ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว และความไม่สอดคล้องพื้นฐานระหว่างความคาดหวังของผู้ใช้และความสามารถทางเทคนิค จนกว่าปัญหาหลักเหล่านี้จะได้รับการแก้ไข ผู้ใช้อาจได้รับการบริการที่ดีกว่าจากการทำงานของเบราว์เซอร์ที่มีอยู่แทนที่จะเป็นทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Microsoft
อ้างอิง: Introducing Copilot Mode in Edge: A new way to browse the web