กรณีการปฏิเสธการสมัครงานที่แปลกประหลาดได้เกิดขึ้น เมื่อผู้สมัครคนหนึ่งถูกปฏิเสธเพราะมีวันเกิดในวันที่ 20 เมษายน (4/20) ซึ่งเป็นการเน้นย้ำความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับระบบการจ้างงานอัตโนมัติที่ตัดสินใจอย่างเลือกปฏิบัติ เหตุการณ์นี้ได้จุดประกายการอภิปรายอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือ AI กำลังตัดสินใจเรื่องการจ้างงานมากขึ้นโดยไม่มีการดูแลจากมนุษย์
การปฏิเสธวันเกิด 4/20 ที่ไร้สาระ
กรณีนี้เกี่ยวข้องกับ Bill Wolf ที่ได้รับอีเมลปฏิเสธซึ่งระบุว่าวันเกิดของเขาในวันที่ 4/20 ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานความเป็นมืออาชีพที่บริษัทยึดถือ นายจ้างอ้างว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับแนวทางที่เป็นมืออาชีพและเป็นผู้ใหญ่ และพบว่าวันเกิดของเขาเป็นปัญหา แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขาโดยสิ้นเชิง สมาชิกชุมชนได้ชี้ให้เห็นความไร้สาระอย่างรวดเร็ว โดยมีคนหนึ่งสังเกตว่าหากมีอะไรที่ไม่เป็นมืออาชีพ ก็คือพ่อแม่ของเขาที่ตั้งครรภ์เขาในวันที่ 7/20
เหตุการณ์นี้แสดงถึงจุดต่ำสุดใหม่ในการเลือกปฏิบัติในการจ้างงานแบบอัตโนมัติ ที่แม้แต่ข้อมูลชีวประวัติพื้นฐานอย่างวันเกิดก็สามารถกระตุ้นให้เกิดอคติของอัลกอริทึมได้ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าระบบ AI สามารถตัดสินใจโดยอิงจากการจับคู่รูปแบบที่ไม่มีเหตุผล แทนที่จะดูจากคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างการเลือกปฏิบัติในการจ้างงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI:
- ระบบตรวจสอบอายุที่แบนผู้ใช้อย่างถาวรโดยอิงจากการประเมินอายุที่ไม่ถูกต้อง
- บอทคืนสินค้าที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ลูกค้าหงุดหงิดจนยอมแพ้การเรียกร้องค่าเสียหาย
- เครื่องสแกนประเมินความเสียหายที่เขียนทับหลักฐานที่มนุษย์มองเห็นด้วยตา
- อัลกอริทึมการกำหนดราคาที่เรียกเก็บอัตราที่แตกต่างกันโดยอิงจากโปรไฟล์ข้อมูลส่วนบุคคล
- การกรองตามวันเกิดที่ปฏิเสธผู้สมัครเนื่องจากความเชื่อมโยงกับวันที่โดยพลการ
รูปแบบที่กว้างขึ้นของการเลือกปฏิบัติด้วย AI
การปฏิเสธเรื่องวันเกิดนี้เข้ากับแนวโน้มที่ใหญ่กว่าของระบบ AI ที่ตัดสินใจสำคัญเกี่ยวกับชีวิตของผู้คนโดยไม่มีการตรวจสอบจากมนุษย์อย่างมีความหมาย การอภิปรายเผยให้เห็นตัวอย่างหลายกรณีของระบบอัตโนมัติที่ก่อให้เกิดอันตรายผ่านตรรกะที่บกพร่อง ตั้งแต่คุณสมบัติการตรวจสอบอายุที่แบนผู้ใช้อย่างถาวรโดยอิงจากการประเมินอายุที่เป็นภาพหลอน ไปจนถึงเครื่องสแกนความเสียหายที่เอาชนะการตัดสินของมนุษย์ ไปจนถึงบอทสรรหาบุคลากรที่กรองผู้สมัครออกโดยอิงจากข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
การอภิปรายของชุมชนเน้นให้เห็นว่าระบบเหล่านี้มักทำหน้าที่เป็นอุปสรรคมากกว่าเครื่องมือ ออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนของบริษัทมากกว่าที่จะให้บริการผู้ใช้อย่างยุติธรรม เมื่อ AI จัดการกับการอุทธรณ์และข้อร้องเรียน ผู้ใช้พบว่าตัวเองติดอยู่ในวงจรโดยไม่มีทางออกจากมนุษย์
ปรากฏการณ์ยุคแห่งการไม่ยินยอม
เหตุการณ์นี้เป็นตัวอย่างของสิ่งที่นักวิจารณ์เรียกว่ายุคแห่งการไม่ยินยอม ช่วงเวลาที่บริษัท AI ใช้ระบบที่ส่งผลต่อทุกคนโดยไม่ขออนุญาตหรือให้ตัวเลือกในการปฏิเสธ แตกต่างจากผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมที่ผู้บริโภคสามารถเลือกทางเลือกอื่นได้ คุณสมบัติ AI ถูกบังคับใช้กับผู้ใช้มากขึ้นผ่านการตั้งค่าเริ่มต้น รูปแบบการออกแบบที่หลอกลวง และการเอาระดับราคาที่ไม่ใช่ AI ออกไป
การเกิดในวันที่ 4/20 เป็นสิ่งที่ไม่เป็นมืออาชีพ... แม้ว่าเราจะชื่นชมความเป็นปัจเจกบุคคล แต่เรายังให้ความสำคัญกับแนวทางที่เป็นมืออาชีพและเป็นผู้ใหญ่ในทุกด้านของสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา
การอภิปรายเผยให้เห็นว่าการขาดความยินยอมนี้ขยายไปไกลกว่าการปฏิสัมพันธ์ระดับบุคคลไปสู่การเปลี่ยนแปลงระบบในวิธีที่เทคโนโลยีกำหนดรูปแบบสังคม ตั้งแต่การฝึกโมเดล AI ด้วยเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต ไปจนถึงการใช้คุณสมบัติการเฝ้าระวังเป็นค่าเริ่มต้น ไปจนถึงการใช้ข้อมูลส่วนตัวที่ผู้ใช้อัปโหลดสำหรับการฝึก AI เชิงพาณิชย์ รูปแบบนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ใช้เสรีภาพกับข้อมูลและทางเลือกของผู้ใช้
กลยุทธ์การนำ AI มาใช้งานทั่วไป:
- ทำให้ฟีเจอร์ AI เป็นตัวเลือกเริ่มต้นในซอฟต์แวร์และบริการต่างๆ
- ใช้รูปแบบการออกแบบที่หลอกลวงเพื่อเพิ่มการยอมรับฟีเจอร์ AI
- ยกเลิกแพ็กเกจราคาที่ไม่มี AI เพื่อบังคับให้ใช้งาน
- นำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้าเพื่อลดต้นทุนการติดต่อกับมนุษย์
- ฝึกโมเดลด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน
โซลูชันทางเทคนิคและการต่อต้านทางวัฒนธรรม
สมาชิกชุมชนเสนอแนะวิธีแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติ เช่น การใช้รูปแบบวันที่ ISO 8601 เพื่อหลีกเลี่ยงการตีความวันที่ทางวัฒนธรรม แม้ว่าจะพลาดประเด็นที่ลึกกว่าเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติระบบ ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่การจัดรูปแบบ แต่เป็นปัญหาพื้นฐานของการมอบหมายการตัดสินของมนุษย์ให้กับระบบอัตโนมัติที่ขาดบริบทและสามัญสำนึก
การอภิปรายยังสัมผัสถึงวิธีที่โครงสร้างอำนาจชนชั้นสูงแบบดั้งเดิมได้พัฒนาไปในยุคดิจิทัล แตกต่างจากชนชั้นสูงในอดีตที่ดำเนินการภายใต้สัญญาสังคมที่ก่อตั้งขึ้น ผู้นำเทคโนโลยีในปัจจุบันมักดำเนินการโดยไม่มีข้อจำกัดแบบดั้งเดิมหรือความรู้สึกรับผิดชอบต่อสังคม สะสมความมั่งคั่งและอำนาจอย่างไม่เคยมีมาก่อน ขณะเดียวกันก็ใช้ระบบที่ส่งผลต่อคนนับพันล้านโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา
ผลกระทบต่ออนาคตของการทำงาน
กรณีนี้เป็นคำเตือนเกี่ยวกับทิศทางของระบบการจ้างงานและการตัดสินใจแบบอัตโนมัติ เมื่อ AI กลายเป็นสิ่งที่แพร่หลายมากขึ้นในการสรรหาบุคลากร ความเสี่ยงของการกรองที่ไม่มีเหตุผลและเลือกปฏิบัติก็เพิ่มขึ้น การปฏิเสธวันเกิด 4/20 อาจดูไร้สาระ แต่มันแสดงถึงแนวโน้มที่แท้จริงสู่การตัดสินใจด้วยอัลกอริทึมที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพมากกว่าความยุติธรรม และเอาการตัดสินของมนุษย์ออกจากกระบวนการที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชีวิตของผู้คน
เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการดูแลระบบ AI ในการจ้างงานและการใช้งานที่มีผลกระทบสำคัญอื่นๆ ให้ดีขึ้น รวมถึงความสำคัญของการรักษากระบวนการตรวจสอบจากมนุษย์สำหรับการตัดสินใจที่ส่งผลต่อการดำรงชีวิตและโอกาสของผู้คน
อ้างอิง: The Al age is the age of no consent