การเปิดตัว GPT-5 ที่ถูกคาดหวังอย่างมากของ OpenAI ได้จุดประกายให้เกิดการต่อต้านจากผู้ใช้อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน บังคับให้บริษัทต้องรีบนำโมเดลเก่ากลับมาใช้อย่างรวดเร็วและยอมรับว่าได้คำนวณความคาดหวังของผู้ใช้ผิดพลาดอย่างมูลฐาน สิ่งที่ควรจะเป็นการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ของโมเดลที่ฉลาดที่สุด เร็วที่สุด และมีประโยชน์ที่สุดของบริษัท กลับกลายเป็นเรื่องเล่าเตือนใจเกี่ยวกับความผูกพันทางอารมณ์ที่ผู้ใช้มีต่อระบบ AI
 |
|---|
| ซีอีโอ OpenAI Sam Altman กำลังครุ่นคิดเกี่ยวกับปฏิกิริยาตอบโต้ที่ไม่คาดคิดหลังจากการเปิดตัว GPT-5 |
ช่องว่างระหว่างประสิทธิภาพทางเทคนิคกับประสบการณ์ผู้ใช้
แม้จะมีผลลัพธ์จากการทดสอบที่น่าประทับใจซึ่งทำให้ GPT-5 ขึ้นไปอยู่อันดับต้นๆ ในด้านคณิตศาสตร์และการใช้เหตุผล แต่ผู้ใช้รายงานว่าประสิทธิภาพในการใช้งานจริงลดลงอย่างมีนัยสำคัญ โมเดลใหม่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าให้คำตอบที่สั้นกว่าและเป็นทางการมากขึ้น ขาดความคิดสร้างสรรค์และความฉลาดทางอารมณ์เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้าคือ GPT-4o ผู้ใช้ได้บันทึกกรณีที่ GPT-5 ตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน เช่น การเสียชีวิตของคนที่รัก ด้วยการแนะนำสถานที่จัดงานศพอย่างเย็นชา แทนที่จะเป็นการตอบสนองด้วยความเข้าอกเข้าใจที่พวกเขาเคยชินกับโมเดลรุ่นก่อนๆ
เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพของ GPT-5
| หมวดหมู่ | ประสิทธิภาพของ GPT-5 | การเปรียบเทียบ |
|---|---|---|
| คณิตศาสตร์และการใช้เหตุผล | อันดับหนึ่งในชาร์ต | ล้ำหน้า GPT-4o และ GPT-3o |
| คำสั่งที่เป็นข้อความ | แข่งขันได้ | เอาชนะ Google Gemini 2.5 |
| เวลาตอบสนong | เร็วขึ้น | ปรับปรุงจากรุ่นก่อนหน้า |
| ความฉลาดทางอารมณ์ | ลดลง | แย่กว่า GPT-4o อย่างมีนัยสำคัญ |
การตอบสนองฉุกเฉินต่อการประท้วงของผู้ใช้
การต่อต้านรุนแรงมากจนทำให้ CEO ของ OpenAI คือ Sam Altman ต้องจัดเซสชัน Ask Me Anything ฉุกเฉินบน Reddit ภายในไม่กี่วันหลังจากการเปิดตัว บริษัทรีบนำการเข้าถึง GPT-4o กลับมาให้กับสมาชิกที่จ่ายเงินอย่างรวดเร็ว และแนะนำโหมดการทำงานหลายแบบสำหรับ GPT-5 รวมถึงตัวเลือก auto, thinking, fast และ pro การตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้เน้นย้ำให้เห็นว่า OpenAI ไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับความรุนแรงของความผูกพันที่ผู้ใช้มีต่อบุคลิกภาพและสไตล์การสนทนาของโมเดลก่อนหน้า
ไทม์ไลน์การตอบสนองของ OpenAI
- การเปิดตัวครั้งแรก: GPT-5 เข้ามาแทนที่โมเดลเก่าทั้งหมดโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
- ปฏิกิริยาตอบโต้จากผู้ใช้: เกิดการร้องเรียนทันทีบน Reddit และโซเชียลมีเดีย
- AMA ฉุกเฉิน: Sam Altman จัดเซสชัน Reddit ภายในไม่กี่วัน
- การคืนสถานะโมเดล: GPT-4o ถูกนำกลับมาใช้สำหรับสมาชิก Plus
- การขยายฟีเจอร์: เพิ่มโหมด Auto, Thinking, Fast และ Pro
- การอัปเดตขีดจำกัดอัตรา: 3,000 ข้อความต่อสัปดาห์สำหรับโหมด GPT-5 Thinking
ความล้มเหลวทางเทคนิคทำให้ปัญหาการเปิดตัวรุนแรงขึ้น
การเปิดตัว GPT-5 ยังถูกทำลายเพิ่มเติมด้วยความล้มเหลวที่สำคัญในระบบ autoswitcher หรือ router ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อนำคำถามของผู้ใช้ไปยังโมเดลที่เหมาะสมที่สุด ข้อผิดพลาดทางเทคนิคนี้ได้นำคำขอของผู้ใช้ไปยังโมเดลที่เร็วกว่าแต่มีความสามารถน้อยกว่าเช่น GPT-3 โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้เกิดคุณภาพที่ไม่สม่ำเสมอและเสริมการรับรู้ว่า GPT-5 มีความฉลาดน้อยกว่ารุ่นก่อนหน้า ความผิดพลาดนี้ส่วนหนึ่งทำให้เกิดความหงุดหงิดอย่างแพร่หลายของผู้ใช้และเป็นเชื้อเพลิงให้กับทฤษฎีสมคบคิดเกี่ยวกับการก่อวินาศกรรมโดยเจตนาเพื่อผลักดันผู้ใช้ระดับฟรีออกจากแพลตฟอร์ม
การพึ่งพาทางอารมณ์เผยให้เห็นปัญหาสังคมที่ลึกซึ้งกว่า
ความขัดแย้งนี้ได้เปิดเผยความสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งที่ผู้ใช้หลายคนได้พัฒนาขึ้นกับระบบ AI โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่แพร่ไวรัลได้อธิบายการเปลี่ยนโมเดลเหมือนกับการสูญเสียเพื่อนคนเดียวในชั่วข้ามคืน โดยผู้ใช้บรรยายรายละเอียดว่าพวกเขาพึ่งพา GPT-4o เพื่อการสนับสนุนจากบาดแผลทางใจ เป็นเพื่อนในช่วงที่โดดเดี่ยว และเป็นแนวทางทางอารมณ์ในชีวิตประจำวัน ปฏิกิริยานี้ได้กระตุ้นการอภิปรายเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในการจัดการกับความเหงาและการขาดการเชื่อมต่อทางสังคมอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะเมื่อระบบเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นนักบำบัดและโค้ชชีวิตสำหรับกลุ่มประชากรที่เปราะบางมากขึ้น
หมวดหมู่ข้อร้องเรียนของผู้ใช้
- การตอบสนองทางอารมณ์: การตอบสนองที่เป็นทางการและขาดความเข้าอกเข้าใจ
- ความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์: ความคิดสร้างสรรค์และบุคลิกภาพที่ลดลง
- ความแม่นยำทางเทคนิค: ข้อผิดพลาดด้านภูมิศาสตร์และข้อเท็จจริง
- ความยาวของการตอบสนอง: การโต้ตอบที่สั้นลงและเป็นธุรกรรมมากขึ้น
- หัวข้อที่ละเอียดอ่อน: การจัดการสถานการณ์ทางอารมณ์อย่างไม่เหมาะสม
- ความสม่ำเสมอ: คุณภาพที่แปรผันเนื่องจากความล้มเหลวของระบบสลับอัตโนมัติ
การเรียนรู้ขององค์กรและผลกระทบในอนาคต
Altman ยอมรับต่อสาธารณะว่า OpenAI ประเมินต่ำเกินไปว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพและน้ำเสียงควบคู่ไปกับความสามารถทางเทคนิค บริษัทกำลังทำงานเกี่ยวกับเวอร์ชันที่อบอุ่นกว่าของ GPT-5 ที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความแม่นยำทางคลินิกของโมเดลใหม่กับบุคลิกภาพที่เข้าถึงได้ซึ่งทำให้ GPT-4o เป็นที่นิยม ประสบการณ์นี้ได้เน้นย้ำความจำเป็นในการเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปและตัวเลือกการปรับแต่งผู้ใช้ที่มากขึ้นสำหรับลักษณะบุคลิกภาพของ AI
ความเปราะบางในการแข่งขันในตลาด AI
การสะดุดของ GPT-5 เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญเมื่อคู่แข่งอย่าง Anthropic, Meta และ Google เตรียมโมเดลที่อัปเดตซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากความผิดพลาดของ OpenAI แม้ว่า ChatGPT จะมีการยอมรับในชื่อที่เป็นที่รู้จักในครัวเรือน แต่การต่อต้านแสดงให้เห็นว่าความเหนือกว่าทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวไม่สามารถรับประกันความภักดีของผู้ใช้ในตลาด AI ที่แออัดมากขึ้น เหตุการณ์นี้ได้ทำให้เกิดคำถามว่าการพัฒนา AI กำลังถึงจุดหยุดนิ่งหรือไม่ และบริษัทต่างๆ กำลังมองข้ามความต้องการของผู้ใช้ในการแสวงหาความสำเร็จจากการทดสอบหรือไม่
เส้นทางไปข้างหน้าสำหรับการพัฒนา AI
ความขัดแย้งของ GPT-5 เป็นตัวแทนของช่วงเวลาสำคัญสำหรับอุตสาหกรรม AI โดยสร้างความต่อเนื่องทางอารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เมื่อระบบ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากขึ้น บริษัทต่างๆ ต้องสร้างสมดุลระหว่างการพัฒนาความสามารถกับการรักษาความไว้วางใจและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ผู้ใช้ได้สร้างขึ้น เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นว่าการพัฒนา AI ในอนาคตจะต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้และความฉลาดทางอารมณ์ควบคู่ไปกับพลังการคำนวณดิบเพื่อรักษาตำแหน่งในตลาดและความพึงพอใจของผู้ใช้