คดีความของลูกค้าใน Chicago ที่ฟ้อง Home Depot ได้จุดประกายการถกเถียงในชุมชนเกี่ยวกับเส้นบางๆ ระหว่างการตรวจจับใบหน้าและการเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริก Benjamin Jankowski สังเกตเห็นกรอบสีเขียวปรากฏรอบใบหน้าของเขาบนหน้าจอจุดชำระเงินแบบเซลฟ์เซอร์วิส ทำให้เขายื่นฟ้องแบบ class action โดยอ้างว่าร้านค้าปลีกแห่งนี้เก็บรวบรวมข้อมูลใบหน้าของเขาอย่างลับๆ โดยไม่ได้รับความยินยอม ภายใต้กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวด้านไบโอเมตริกที่เข้มงวดของรัฐ Illinois
 |
|---|
| ป้าย Home Depot ซึ่งเป็นจุดสนใจของคดีความที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าที่ถูกกล่าวหา |
ความแตกต่างทางเทคนิคที่สำคัญ
การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นประเด็นทางเทคนิคที่สำคัญซึ่งอาจเป็นตัวกำหนดผลของคดีความนี้ ผู้ใช้หลายคนแยกแยะระหว่างการตรวจจับใบหน้าแบบธรรมดา ซึ่งเพียงแค่ระบุว่ามีใบหน้าอยู่ กับการเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกจริงๆ ที่เก็บลักษณะเฉพาะของใบหน้า กรอบสีเขียวอาจเป็นเพียงการบ่งชี้ว่าระบบตรวจพบใบหน้าเพื่อช่วยในการปรับตำแหน่งกล้องหรือเพื่อรีเซ็ตสำหรับลูกค้าคนต่อไป แทนที่จะเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้
อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างทางเทคนิคนี้อาจไม่ปกป้องร้านค้าปลีกภายใต้กฎหมายของรัฐ Illinois กฎหมาย Biometric Information Privacy Act (BIPA) ของรัฐนี้เข้มงวดเป็นที่รู้จัก ซึ่งอาจทำให้แม้แต่การตรวจจับใบหน้าแบบพื้นฐานก็เสี่ยงหากไม่มีขั้นตอนการขอความยินยอมที่เหมาะสม
ข้อกำหนดทางกฎหมายภายใต้ Illinois BIPA:
- การแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริก
- ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบุคคล
- การเปิดเผยนโยบายข้อมูลไบโอเมตริกต่อสาธารณะ
- การอธิบายว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้อย่างไร
จิตวิทยาเบื้องหลังกล้องที่มองเห็นได้
สมาชิกชุมชนได้ระบุแนวโน้มที่น่าสนใจในการรักษาความปลอดภัยของร้านค้าปลีก ร้านค้าต่างๆ กำลังทำให้การเฝ้าระวังของพวกเขาเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นเป็นกลยุทธ์ในการป้องปราม Home Depot ดูเหมือนจะใช้แนวทางนี้ด้วยป้ายกล้องที่มองเห็นได้ ไฟสว่าง และตอนนี้คือกรอบติดตามใบหน้าสีเขียวที่เป็นที่ถกเถียง
มันอาจเป็นกลเม็ดทางจิตวิทยา ดูสิ กล้องกำลังถ่ายและเราได้ใบหน้าของคุณโดยเฉพาะ ดังนั้นอย่าพยายามขโมย
แนวทางที่มองเห็นได้นี้มีจุดประสงค์สองประการ คือป้องปรามการขโมยในขณะที่อาจสร้างหลักฐานที่ทำให้เกิดคดีความด้านความเป็นส่วนตัว กรอบสีเขียวที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องปรามนักขโมยกลับกลายเป็นหลักฐานสำคัญในคดีของ Jankowski
ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นต่อระบบเซลฟ์เช็คเอาท์
คดีความนี้ได้ขยายความกังวลที่มีอยู่แล้วในชุมชนเกี่ยวกับเทคโนโลยีเซลฟ์เช็คเอาท์ ผู้ใช้แสดงความหงุดหงิดไม่เพียงแค่กับปัญหาความเป็นส่วนตัว แต่ยังรวมถึงประสบการณ์โดยรวม การบริการที่ช้าลง การควบคุมดูแลอย่างต่อเนื่อง และตอนนี้คือความกังวลเรื่องการจดจำใบหน้า ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นนี้อาจผลักดันให้ร้านค้าปลีกพิจารณากลยุทธ์การบริการตนเองใหม่
คดีนี้ยังเน้นย้ำว่าเหตุการณ์ที่ผ่านมา เช่น การที่ Rite Aid ถูกห้ามใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าเป็นเวลาห้าปีเนื่องจากการตรวจจับที่ผิดพลาดหลายพันครั้ง ได้ทำให้ผู้บริโภคตระหนักและสงสัยในการเฝ้าระวังของร้านค้าปลีกมากขึ้น
ค่าปรับการละเมิด BIPA:
- $1,000 USD ต่อการละเมิดโดยประมาท
- $5,000 USD ต่อการละเมิดโดยเจตนา
- ใช้กับสาขา Home Depot ใน Illinois ทั้ง 76 แห่ง
บทสรุป
แม้ว่าคดีความของ Jankowski จะเผชิญกับอุปสรรคทางเทคนิคในการพิสูจน์การเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกจริงเทียบกับการตรวจจับแบบธรรมดา แต่มันเน้นย้ำถึงความตึงเครียดที่กว้างขึ้นระหว่างความต้องการด้านความปลอดภัยของร้านค้าปลีกและสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ภายใต้กฎหมาย BIPA ที่เข้มงวดของรัฐ Illinois แม้แต่การตรวจจับใบหน้าแบบพื้นฐานอาจต้องการความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าทุกคน ซึ่งเป็นความท้าทายในทางปฏิบัติที่อาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ร้านค้าปลีกเข้าหาเทคโนโลยีป้องกันการสูญเสีย ผลลัพธ์อาจสร้างแบบอย่างที่สำคัญสำหรับการใช้ระบบคอมพิวเตอร์วิชันของอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วประเทศ
อ้างอิง: Home Depot Sued for 'Secretly' Using Facial Recognition Technology on Self-Checkout Cameras