การเปิดตัว Google Pixel 10 ซีรีส์ที่รอคอยกันมานานของ Google ประสบกับอุปสรรคสำคัญขณะที่อุปกรณ์เริ่มมาถึงมือผู้บริโภค การเปิดตัวสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นนี้ซึ่งประกอบด้วย Pixel 10, Pixel 10 Pro และ Pixel 10 Pro XL ถูกบดบังด้วยปัญหาการจัดส่งและข้อบกพร่องทางเทคนิคที่ทำให้ผู้ใช้งานรุ่นแรกรู้สึกหงุดหงิด
รุ่น Pixel 10 ที่ได้รับผลกระทบ:
- Pixel 10
- Pixel 10 Pro
- Pixel 10 Pro XL
รุ่นที่เลื่อนการเปิดตัว (เปิดตัวเดือนตุลาคม):
- Pixel 10 Fold
- Google Pixel Watch 4
- Pixel Buds 2a
ลูกค้า T-Mobile เผชิญกับความล่าช้าในการจัดส่งที่ไม่คาดคิด
สมาชิก T-Mobile ที่สั่งซื้อ Pixel 10 ซีรีส์ใหม่ล่วงหน้าประสบกับความผิดหวังจากการจัดส่งที่ล่าช้า ลูกค้าหลายรายได้รับการแจ้งเตือนในช่วงสายของวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงตามกำหนด แต่กลับได้รับข้อความติดตามที่ประกาศความล่าช้าอย่างไม่มีกำหนด ปัญหาการจัดส่งดูเหมือนจะเกิดจากปัญหาด้านโลจิสติกส์มากกว่าความพร้อมของอุปกรณ์ โดยการติดตาม UPS แสดงให้เห็นว่าพัสดุติดอยู่ระหว่างการขนส่งโดยไม่มีการอัปเดตประมาณการจัดส่ง ความล่าช้าเหล่านี้น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาว่า T-Mobile ใช้บริการจัดส่งทางอากาศแบบวันถัดไป ทำให้ลูกค้าคาดหวังกำหนดเวลาการจัดส่งที่เชื่อถือได้
ปัญหาการเชื่อมต่อ Android Auto รบกวนอุปกรณ์ใหม่
นอกเหนือจากปัญหาการจัดส่งแล้ว เจ้าของ Pixel 10 รุ่นแรกยังประสบกับปัญหาการทำงานผิดปกติของ Android Auto ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานอย่างมาก ผู้ใช้หลายคนใน Reddit และฟอรัมสนับสนุนของ Google รายงานว่าอุปกรณ์ใหม่ของพวกเขาตอบสนองช้ามากเมื่อเชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศบันเทิงในรถยนต์ ปัญหาเหล่านี้ปรากฏในหลายรูปแบบ: หน้าจอค้างและอัปเดตเพียงทุกห้านาที หน้าจอติดอยู่ที่โลโก้ Android Auto และองค์ประกอบภาพไม่สามารถรีเฟรชได้แม้ว่าการควบคุมปุ่มจะยังทำงานได้
ปัญหา Android Auto ที่ได้รับรายงาน:
- หน้าจออัปเดตทุก 5 นาทีเท่านั้น
- จอแสดงผลค้างแต่ปุ่มยังใช้งานได้
- ติดอยู่ที่หน้าจอโลโก้ Android Auto
- อินเทอร์เฟซไม่ตอบสนอง
- ปัญหาทั้งการเชื่อมต่อแบบ USB และไร้สาย
ปัญหาทางเทคนิคครอบคลุมรุ่นรถยนต์หลายรุ่น
ปัญหา Android Auto ดูเหมือนจะแพร่หลาย ส่งผลกระทบต่อผู้ผลิตรถยนต์และปีรุ่นต่างๆ รายงานรวมถึงปัญหากับรถยนต์ Chevrolet ปี 2018 ที่หน้าจอค้างสมบูรณ์ ในขณะที่ผู้ใช้บางคนสังเกตว่าอุปกรณ์ Pixel รุ่นเก่าของพวกเขายังคงทำงานปกติในรถยนต์คันเดียวกัน น่าสนใจที่ผู้ใช้คนหนึ่งรายงานว่า Pixel 10 Pro XL ทำงานได้อย่างถูกต้องกับ Mitsubishi ปี 2023 ซึ่งชี้ให้เห็นว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้ของรถยนต์เฉพาะหรือการกำหนดค่าซอฟต์แวร์มากกว่าข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์โดยทั่วไป
รุ่นรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบตามรายงาน:
- 2018 Chevrolet (ปัญหาการค้าง)
- 2023 Mitsubishi (ทำงานปกติกับ Pixel 10 Pro XL )
- ผู้ผลิตรายอื่นๆ หลายราย (ไม่ได้ระบุรุ่นที่เจาะจง)
Google รับทราบความกังวลที่เพิ่มขึ้น
ทีม Android ของ Google ได้ตอบสนองต่อกระทู้ในฟอรัมสนับสนุน แสดงให้เห็นว่าบริษัทตระหนักถึงปัญหาการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้ได้พยายามวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมถึงการล้างแคช การลบข้อมูลแอป และการรีเซ็ตจากโรงงานแบบสมบูรณ์ แต่วิธีแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้ผล ปัญหายังคงอยู่ทั้งในการเชื่อมต่อ Android Auto แบบ USB และไร้สาย ซึ่งชี้ให้เห็นถึงปัญหาการรวมซอฟต์แวร์ที่ลึกกว่ามากกว่าการทำงานผิดปกติของโปรโตคอลการเชื่อมต่อแบบง่าย
รูปแบบในอดีตของปัญหาการเปิดตัว Pixel
สถานการณ์นี้เป็นไปตามรูปแบบที่น่ากังวลสำหรับไลน์อัป Pixel ของ Google โดยรุ่นก่อนหน้าประสบปัญหา Android Auto ที่คล้ายกันในช่วงเปิดตัว Pixel 9 ซีรีส์ประสบปัญหาเสียงกระตุกและปัญหาการเชื่อมต่อ ในขณะที่รุ่น Pixel 6 และ 7 ก็เผชิญกับปัญหา Android Auto เช่นกัน Google เคยแนะนำให้ผู้ใช้คงอยู่ในเวอร์ชัน Android Auto เฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ซึ่งทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับกระบวนการประกันคุณภาพของบริษัทสำหรับการเปิดตัวอุปกรณ์เรือธง
วิธีแก้ไขทันทีที่มีอยู่จำกัด
ปัจจุบันผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบมีวิธีแก้ไขชั่วคราวที่ใช้ได้น้อยในขณะรอการแก้ไขอย่างเป็นทางการ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีบางคนแนะนำให้ตั้งค่าอุปกรณ์ Pixel 10 เป็นโทรศัพท์ใหม่โดยสมบูรณ์แทนที่จะถ่ายโอนข้อมูลจากอุปกรณ์ก่อนหน้า แม้ว่าวิธีนี้จะต้องใช้ความพยายามของผู้ใช้อย่างมากและการสร้างข้อมูลใหม่ Google คาดว่าจะปล่อยแพตช์ซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่ยังไม่มีการให้กำหนดเวลาว่าการแก้ไขจะพร้อมใช้งานเมื่อใด