การขยายตัวอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์ได้นำความท้าทายด้านแรงงานที่ไม่คาดคิดมาสู่จุดสำคัญ เมื่อผู้รับเหมากว่า 200 คนที่รับผิดชอบการฝึกระบบ AI ของ Google ถูกเลิกจ้างหลังจากเกิดข้อพิพาทเรื่องค่าตอบแทนและสภาพการทำงาน คนงานเหล่านี้ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่าง Gemini และ AI Overviews พบว่าตัวเองติดอยู่ระหว่างความต้องการของการพัฒนาเทคโนโลยีล้ำสมัยกับข้อกังวลด้านสิทธิแรงงานแบบดั้งเดิม
บทบาทของผู้ประเมิน AI ในระบบของ Google
ผู้รับเหมาที่ถูกเลิกจ้างทำงานในตำแหน่งผู้ประเมินระดับสูงและผู้ประเมินทั่วไป ซึ่งทำหน้าที่เป็นสมองกลของมนุษย์เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ AI ของ Google ความรับผิดชอบของพวกเขารวมถึงการประเมิน แก้ไข และเขียนคำตอบจาก chatbot Gemini ใหม่เพื่อให้ฟังดูเป็นธรรมชาติและชาญฉลาดมากขึ้น คนงานเหล่านี้ยังมีส่วนร่วมในฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google ซึ่งให้สรุปที่สร้างโดย AI ในผลการค้นหา ผู้ประเมินส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งมีปริญญาโทหรือเอกา รวมถึงครู นักเขียน และผู้เชี่ยวชาญด้านสร้างสรรค์ที่นำความรู้เฉพาะทางมาปรับปรุงผลลัพธ์ของ AI
ข้อกำหนดและความรับผิดชอบของพนักงาน
คุณสมบัติที่ต้องการ:
- ปริญญาโทหรือปริญญาเอกสำหรับตำแหน่ง super rater
- ประสบการณ์ด้านการสอน การเขียน หรือสาขาสร้างสรรค์
- ความรู้เฉพาะทางในหัวข้อต่างๆ
ความรับผิดชอบหลัก:
- ประเมินและให้คะแนนการตอบสนองที่สร้างโดย AI
- แก้ไขและเขียนใหม่ผลลัพธ์ของ chatbot ให้เป็นธรรมชาติ
- สร้างคำสั่งเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของโมเดล AI
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบสนองของ AI มีหลักฐานรองรับและมีแหล่งที่มาที่เหมาะสม
- ทำงานในโครงการ Gemini , AI Overviews และ Magi ของ Google
ความแตกต่างของค่าจ้างเป็นเชื้อเพลิงของความไม่พอใจของคนงาน
ช่องว่างค่าจ้างที่สำคัญเป็นแหล่งที่มาหลักของความตึงเครียดในหมู่แรงงาน ในขณะที่ผู้ประเมินระดับสูงบางคนที่ GlobalLogic จ้างโดยตรงได้รับค่าจ้างระหว่าง 28 ถึง 32 ดอลลาร์สหรัฐต่อชั่วโมง คนอื่นๆ ที่ทำงานเหมือนกันผ่านผู้รับเหมาช่วงบุคคลที่สามได้รับเพียง 18 ถึง 22 ดอลลาร์สหรัฐต่อชั่วโมง ความแตกต่างนี้สร้างความไม่พอใจในหมู่คนงานที่รู้สึกว่าทักษะเฉพาะทางและปริญญาขั้นสูงของพวกเขาสมควรได้รับค่าตอบแทนที่เป็นธรรมมากกว่านี้ สถานการณ์ยิ่งแย่ลงด้วยการขาดสวัสดิการการจ้างงานแบบดั้งเดิม โดยประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของคนงานในโครงการยังคงอยู่ในสถานะสัญญาจ้างโดยไม่มีวันหยุดพักร้อนแบบได้เงินหรือสวัสดิการสุขภาพ
การเปรียบเทียบอัตราค่าจ้างสำหรับผู้ประเมิน AI
| ประเภทผู้ปฏิบัติงาน | วิธีการจ้างงาน | อัตราค่าจ้างต่อชั่วโมง | สวัสดิการ |
|---|---|---|---|
| Super Raters (พนักงานตรง) | พนักงาน GlobalLogic | 28-32 ดอลลาร์สหรัฐ/ชั่วโมง | สวัสดิการจำกัด |
| Super Raters (สัญญาจ้าง) | ผู้รับเหมาบุคคลที่สาม | 18-22 ดอลลาร์สหรัฐ/ชั่วโมง | ไม่มีสวัสดิการ |
| ผู้ประเมินทั่วไป | สัญญาจ้าง (80% ของแรงงาน) | ไม่ระบุ | ไม่มีวันหยุดพักร้อนแบบมีเงินเดือน |
ความพยายามจัดตั้งสหภาพแรงงานและการตอบสนองของบริษัท
ความไม่พอใจของคนงานนำไปสู่ความพยายามในการจัดตั้งองค์กรที่เริ่มต้นในช่วงปลายปี 2023 ด้วยการสร้างช่องทางการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ ในช่วงต้นปี 2024 พนักงานบางคนร่วมมือกับ Alphabet Workers Union เพื่อจัดตั้งสาขา GlobalLogic ซึ่งเติบโตจาก 18 สมาชิกเริ่มแรกเป็น 60 คนในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 อย่างไรก็ตาม กิจกรรมการจัดตั้งองค์กรเหล่านี้ถูกกล่าวหาว่าก่อให้เกิดการแก้แค้นจากบริษัท GlobalLogic ห้ามการใช้ช่องทางการสื่อสารทางสังคมในช่วงเวลาทำงานและเลิกจ้างผู้จัดตั้งที่มีเสียงดังหลายคน รวมถึง Ricardo Levario ซึ่งถูกไล่ออกหลังจากยื่นคำร้องเป็นผู้แจ้งเบาะแสและยังคงใช้แพลตฟอร์มสังคมที่ถูกจำกัด
ไทม์ไลน์ของเหตุการณ์การจัดตั้งองค์กรแรงงาน
- ปลายปี 2023: คนงานสร้างกลุ่ม WhatsApp ไม่เป็นทางการชื่อ " Super Secret Secondary Location " โดยมีสมาชิก 80 คน
- ฤดูใบไม้ผลิ 2024: เริ่มความร่วมมือกับ Alphabet Workers Union
- ธันวาคม 2023: สาขา GlobalLogic มีสมาชิก 18 คน
- กุมภาพันธ์ 2024: สมาชิกสหภาพแรงงานเติบโตเป็น 60 คน
- กุมภาพันธ์ 2024: ช่องทางการสื่อสารทางสังคมถูกห้ามใช้ในช่วงเวลาทำงาน
- สิงหาคม 2024: การเลิกจ้างครั้งใหญ่เริ่มขึ้น ส่งผลกระทบต่อผู้รับเหมาช่วงกว่า 200 คน
สภาพการทำงานและแรงกดดันด้านประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากปัญหาค่าตอบแทนแล้ว คนงานรายงานสภาพการทำงานที่เครียดมากขึ้นซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการทำงานที่มีคุณภาพ โครงการบางโครงการกำหนดขีดจำกัดเวลาห้านาทีต่องาน ทำให้คนงานต้องให้ความสำคัญกับความเร็วมากกว่าความถูกต้อง แรงกดดันนี้สร้างสิ่งที่คนงานคนหนึ่งอธิบายว่าเป็นการเปลี่ยนจากงานที่กระตุ้นจิตใจไปเป็นงานซ้ำๆ ที่ทำให้สมองมึนงง นอกจากนี้ GlobalLogic ยังใช้นโยบายบังคับให้กลับมาทำงานที่สำนักงานสำหรับคนงานใน Austin รัฐ Texas ซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงานที่มีข้อจำกัดทางการเงิน ความพิการ หรือความรับผิดชอบในการดูแลผู้อื่นอย่างไม่เป็นธรรม
การตอบสนองของ Google และความรับผิดชอบ
Google ได้แยกตัวเองออกจากความรับผิดชอบโดยตรงต่อสภาพการจ้างงาน โดยโฆษก Courtenay Mencini กล่าวว่าบุคคลที่ได้รับผลกระทบเป็นพนักงานของ GlobalLogic และผู้รับเหมาช่วง ไม่ใช่ของ Alphabet บริษัทเน้นย้ำว่าตนตรวจสอบซัพพลายเออร์ตามหลักการปฏิบัติสำหรับซัพพลายเออร์ แต่ยืนยันว่าสภาพการจ้างงานยังคงเป็นความรับผิดชอบของผู้รับเหมา GlobalLogic ปฏิเสธที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับข้อกล่าวหา ทำให้คำถามเกี่ยวกับความรับผิดชอบยังไม่ได้รับคำตอบ
ผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อแรงงานในอุตสาหกรรม AI
สถานการณ์นี้สะท้อนรูปแบบที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกของข้อพิพาทด้านแรงงานในอุตสาหกรรม AI ความพยายามในการจัดตั้งองค์กรที่คล้ายกันได้เกิดขึ้นในหมู่คนงานข้อมูล AI ใน Kenya ที่ Data Labelers Association ก่อตั้งขึ้นเพื่อสนับสนุนสภาพการทำงานที่ดีขึ้น และผู้ดูแลเนื้อหาทั่วโลกได้จัดตั้ง Global Trade Union Alliance นักวิจัยด้านแรงงานสังเกตว่าการแก้แค้นต่อคนงานที่จัดตั้งองค์กรได้กลายเป็นการตอบสนองที่พบเห็นได้ทั่วไปจากบริษัทเอาท์ซอร์สที่จัดการงานข้อมูล AI ซึ่งบ่งบอกถึงความท้าทายเชิงระบบในแนวปฏิบัติการจ้างงานของอุตสาหกรรม
ความขัดแย้งนี้เน้นย้ำความตึงเครียดระหว่างการพัฒนา AI อย่างรวดเร็วกับแนวปฏิบัติด้านแรงงานที่เป็นธรรม ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีสามารถรักษามาตรฐานจริยธรรมในขณะที่ขยายขีดความสามารถ AI ผ่านความสัมพันธ์กับผู้รับเหมา