เป็นเวลาหลายปีที่ Apple สร้างชื่อเสียงจากซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์แบบ ใช้งานง่าย และทำงานได้จริง แต่การอัปเดตระบบปฏิบัติการล่าสุดได้จุดประกายความกังวลที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้รุ่นเก่าที่รายงานว่าพบบัグมากมาย อินเทอร์เฟซที่ไม่สม่ำเสมอ และตัวเลือกการออกแบบที่น่าสงสัยมากกว่าที่เคยเป็นมา
การสนทนาของชุมชนเผยให้เห็นรูปแบบของความ frustrate ที่แผ่ขยายไปทั่วทั้ง ecosystem ของ Apple ตั้งแต่ iPhone และ iPad ไปจนถึง MacBook ซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันใดแอปพลิเคชันหนึ่งโดยเฉพาะ
รายงานบัグที่แพร่หลายทั่วทั้ง Ecosystem ของ Apple
ผู้ใช้กำลังบันทึกปัญหาซอฟต์แวร์มากมายที่ผิดไปจากความใส่ใจในรายละเอียดแบบดั้งเดิมของ Apple แอป Reminders ดูจะมีปัญหาอย่างเห็นได้ชัด โดยผู้ใช้รายงานว่าพบบัグการแจ้งเตือนที่ยังคงมีอยู่มาหลายปี ผู้แสดงความคิดเห็นหนึ่งคนระบุว่าพวกเขาประสบกับปัญหา pop-up ที่น่ารำคาญเดียวกันนี้มาตั้งแต่ปี 2014 แล้ว ปัญหาการซิงโครไนซ์แอป Files ปัญหาการตอบสนองของคีย์บอร์ด และความไม่สอดคล้องของการแสดง emoji ข้ามอุปกรณ์ เป็นหนึ่งในปัญหาที่รายงานกันทั่วไป
ปัญหาที่ยื่นยาวเกินกว่าเรื่องความไม่สะดวก การจำกัด Screen Time สำหรับการควบคุมโดยผู้ปกครองถูกอธิบายว่าการตั้งค่านั้นทำได้ยากและไม่น่าเชื่อถือในทางปฏิบัติ ผู้ใช้รายงานว่าการตั้งค่า downtime ไม่ซิงค์ระหว่างอุปกรณ์อย่างเหมาะสม การจำกัดแอปทำงานไม่สามารถคาดเดาได้ และองค์ประกอบภาพเช่น scrollbar หายไปจากเมนูการตั้งค่าในบริเวณที่เนื้อหาขยายเกินกว่าพื้นที่ที่มองเห็น
ฉันเป็นผู้ใช้ Mac มาแบบบนๆ ล่างๆ ตั้งแต่ยุค 80 และคิดว่าหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือความแยกต่างหากของ ecosystem ของ Mac ในสมัยก่อน ทุกวันนี้รู้สึกเหมือนนักพัฒนา Mac (แม้แต่ภายใน Apple) ไม่ได้ห่างไกลจากนักพัฒนาคนอื่นๆ อีกต่อไปแล้ว
ปัญหาที่ถูกรายงานบ่อยครั้งใน iOS 26:
- บั๊กการแจ้งเตือนของแอป Reminders
- ปัญหาการซิงโครไนซ์ของแอป Files
- ปัญหาการตอบสนองของคีย์บอร์ดและการป้อนข้อมูล
- ความไม่สอดคล้องกันของการแสดงผลอีโมจิในอุปกรณ์ต่างๆ
- ปัญหาการเชื่อมต่อเสียง Bluetooth
- แบตเตอรี่หมดเร็วขึ้น
- ความกังวลเรื่องความชัดเจนในการอ่านของดีไซน์ Liquid Glass
- ความไม่น่าเชื่อถือของ Screen Time และการควบคุมของผู้ปกครอง
ความกังวลเกี่ยวกับความสม่ำเสมอของการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้
ภาษาในการออกแบบ Liquid Glass ใหม่ของ Apple ใน iOS 26 ได้รับการวิจารณ์อย่างมากจากสิ่งที่ผู้ใช้บรรยายว่าคือความรกทางสายตาและการอ่านที่ยาก ผู้ใช้หลายคนบ่นเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซที่มีคอนทราสต์ต่ำ ไอคอนแอปที่เบลอ และเอฟเฟกต์ความโปร่งใสที่ทำให้แยกแยะเนื้อหาได้ยาก โดยเฉพาะอินเทอร์เฟซแอปส่งข้อความที่ถูกเปรียบเทียบกับ MySpace ในด้านความซับซ้อนทางภาพ
ผู้ใช้ Apple รุ่นเก่าตั้งข้อสังเกตถึงการสูญเสียสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกเรียกว่า The Macintosh Way ซึ่งคือปรัชญาการออกแบบที่เหนียวแน่นที่รับประกันความสม่ำเสมอทั่วทั้งแอปพลิเคชันต่างๆ แต่แทนที่ผู้ใช้หลายคนกลับรู้สึกว่าซอฟต์แวร์ของ Apple ถูกอิทธิพลจากเทรนด์การออกแบบเว็บและมือถือมากกว่าการรักษาอัตลักษณ์เฉพาะตัว องค์ประกอบอินเทอร์เฟซ เช่น กล่องโต้ตอบ modal ที่ปรับขนาดหลังจากปรากฏขึ้น และเมนูการตั้งค่าที่ใช้เวลาถึงหนึ่งวินาทีเต็มจึงจะสามารถใช้งานได้ มีส่วนทำให้เกิดการรับรู้ถึงความเชื่องช้าและขาดความสมบูรณ์แบบ
 |
|---|
| การเปรียบเทียบภาพของแอปพลิเคชัน Maps และ Stocks ของ Apple ที่เน้นปัญหาความสม่ำเสมอในการออกแบบ |
ปัญหาการผสานรวมฮาร์ดแวร์และ Ecosystem
แม้แต่การผสานรวมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นจุดแข็งดั้งเดิมของ Apple ก็ยังแสดงให้เห็นรอยร้าว ปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth ยังคงมีอยู่ทั่วทั้งรุ่นของ iPhone โดยการตัดเสียงเกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อเชื่อมต่อกับรถยนต์และลำโพง คำร้องเรียนเกี่ยวกับอายุการใช้งานแบตเตอรี่เป็นเรื่องปกติ โดยผู้ใช้บางส่วนรายงานว่าพบการเสื่อมสภาพอย่างมีนัยสำคัญหลังจากอัปเดตไปยังระบบปฏิบัติการรุ่นใหม่กว่า
การผสานรวมระหว่างอุปกรณ์ Apple ยังเผชิญกับความท้าทายอีกด้วย การแจ้งเตือนที่ล้มเหลวในการซิงค์อย่างเหมาะสมระหว่าง iPhone และ Apple Watch ปัญหาการซิงโครไนซ์ iCloud และคุณสมบัติ Handoff ที่ทำงานไม่สม่ำเสมอ บ่อนทำลายประสบการณ์ ecosystem ที่ราบรื่นซึ่ง Apple ส่งเสริมมายาวนาน ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่า wireless CarPlay ที่ครั้งหนึ่งเคยน่าเชื่อถือ กลับกลายเป็นมีบัグเหมือนเวอร์ชัน 1.0 ในการอัปเดตล่าสุด
มรดกของ Steve Jobs และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม
ผู้แสดงความคิดเห็นหลายคนชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงของผู้นำเป็นสาเหตุพื้นฐานสำหรับการรับรู้ถึงความเสื่อมถอยของคุณภาพซอฟต์แวร์ ภายใต้ Steve Jobs นั้น มีความใส่ใจในทุกรายละเอียดในระดับตำนาน ตั้งแต่ลำดับเริ่มต้นของไอคอนใน Dock ไปจนถึงการตรวจสอบองค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้อย่างเข้มข้นโดยตัวเขาเอง ส่วนผู้นำปัจจุบันภายใต้ Tim Cook นั้นถูกมองว่ามุ่งเน้นไปที่การเติบโตและประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากกว่าความสมบูรณ์แบบของผลิตภัณฑ์
วงจรการเปิดตัวระบบปฏิบัติการประจำปีอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างเฉพาะเจาะจง แรงกดดันที่จะต้องส่งมอบคุณสมบัติใหม่ที่สำคัญทุกปีอาจกำลังทำให้เวลาที่จำเป็นสำหรับการทดสอบอย่างละเอียดและการปรับปรุงให้สมบูรณ์ลดลง ดังที่ผู้แสดงความคิดเห็นหนึ่งคนสังเกตว่า หากพวกเขาไม่เพิ่มฟีเจอร์ใหญ่ทุกปี สื่อเทคโนโลยีก็จะตราหน้าพวกเขาว่า 'แค่เปิดตัวเวอร์ชันเดียวกันอีกครั้ง' คุณภาพน่ะหรือ? ใครจะมีเวลาไปสนใจ!
บริบททางประวัติศาสตร์ของคุณภาพซอフต์แวร์ Apple:
- Snow Leopard (2009) มักถูกอ้างถึงว่าเป็นจุดสูงสุดของความเสถียรของ macOS
- iOS 7 (2013) นำเสนอการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่พร้อมกับบั๊กในช่วงแรก
- วงจรการเปิดตัวระบบปฏิบัติการประจำปีเริ่มต้นด้วย OS X 10.1 (2002)
- การเปลี่ยนผ่านไปสู่ Apple Silicon (2020) ได้รับคำชมเชยโดยทั่วไปในด้านประสิทธิภาพ
การตอบสนองของชุมชนและทางเลือกอื่นๆ
การสนทนาเผยให้เห็นชุมชนที่อยู่ที่ทางแยก ผู้ใช้ Apple รุ่นเก่าบางส่วนกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ Android หรือสำรวจการกระจาย Linux เป็นทางเลือก ส่วนคนอื่นๆ แสดงความหวังว่า Apple จะยอมรับปัญหาเหล่านี้และหันมาให้ความสำคัญกับคุณภาพซอฟต์แวร์อีกครั้ง บางทีอาจโดยการขยายวงจรการเปิดตัวหรืออุทิศการอัปเดตเฉพาะสำหรับการแก้ไขบัグและการปรับปรุงประสิทธิภาพ
ความรู้สึกในหมู่ผู้ใช้ทางเทคนิคหลายคนบอกได้ชัดเป็นพิเศษ ผู้ที่ครั้งหนึ่งเคยแนะนำผลิตภัณฑ์ Apple สำหรับความน่าเชื่อถือและการออกแบบที่รอบคอบ ตอนนี้กลับลังเลที่จะทำเช่นนั้น การสะสมของความ frustrate เล็กๆ น้อยๆ ตั้งแต่ปัญหาการป้อนข้อมูลคีย์บอร์ดไปจนถึงพฤติกรรมแอปที่คาดเดาไม่ได้ ได้กัดกร่อนความมั่นใจในแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยมีความหมายเดียวกับคุณภาพ
สถานะปัจจุบันของซอฟต์แวร์ Apple เป็นตัวแทนของความท้าทายที่สำคัญสำหรับบริษัทที่สร้างอัตลักษณ์ยุคใหม่จากความเป็นเลิศในประสบการณ์ผู้ใช้ ว่าช่วงเวลานี้แสดงถึงความยุ่งยากชั่วคราวในการเติบโตหรือเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในลำดับความสำคัญนั้นยังต้องรอดูต่อไป แต่การสนทนาของชุมชนบ่งชี้ว่าสำหรับผู้ใช้ที่ภักดีหลายคน ความอดทนกำลังจะหมดลง
อ้างอิง: What happened to Apple’s legendary attention to detail?