การปลดคนงานด้วย AI ของ Amazon สัญญาณการเปลี่ยนแปลงงานแรงงานคอขาว

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงกำลังคนอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์เริ่มเข้ามารูปแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในนายจ้างที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยการประกาศปลดคนงานจำนวนมากซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงานในส่วน cooperate ล่าสุด การตัดงานเหล่านี้เผยให้เห็นรูปแบบที่ไม่คาดคิด: แทนที่จะมุ่งเป้าไปที่ตำแหน่งงานในโรงงานและคลังสินค้าอย่างที่หลายคนคาดการณ์ AI กลับเข้ามาส่งผลกระทบต่อตำแหน่งงานระดับกลางและงานคอขาวซึ่งเกี่ยวข้องกับงานประสานงาน การรายงาน และการตัดสินใจเป็นอันดับแรก

ขนาดของการปรับโครงสร้างกำลังคนของ Amazon

Amazon กำลังเตรียมการสำหรับสิ่งที่อาจเป็นโครงการปลดคนงานในส่วน cooperate ที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ปี 2023 โดยมีรายงานระบุว่าอาจมีการตัดตำแหน่งงานสูงสุดถึง 30,000 ตำแหน่งทั่วทั้งแผนกต่างๆ รวมถึงแผนกทรัพยากรบุคคล คอมพิวเตอร์คลาวด์ และการโฆษณา ตัวเลขนี้คิดเป็นประมาณ 10% ของพนักงานในส่วน cooperate ของ Amazon แม้ว่าตัวเลขสุดท้ายจะยังไม่ได้รับการยืนยัน บริษัทเคยตัดงานไปแล้ว 27,000 ตำแหน่งก่อนหน้านี้ ทำให้รอบการปลดคนงานที่อาจเกิดขึ้นนี้มีขนาดใหญ่ยิ่งขึ้น การตัดงานเหล่านี้เกิดขึ้นท่ามกลางแนวโน้มที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งในช่วงที่มีการจ้างงานอย่างรุนแรงในช่วงการระบาดใหญ่ ตอนนี้กำลังเปลี่ยนไปสู่การลดกำลังคนอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

สстатистิกการเลิกจ้างงานของ Amazon

• การเลิกจ้างงานที่อาจเกิดขึ้น: สูงสุดถึง 30,000 ตำแหน่งงานระดับองค์กร
• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานระดับองค์กร: ~10%
• การเลิกจ้างงานครั้งก่อน (2023): 27,000 ตำแหน่งงาน
• การเลิกจ้างงานที่ยืนยันล่าสุด: 14,000 ตำแหน่งผู้บริหารระดับกลาง (4% ของพนักงานระดับสำนักงาน)
• แผนกที่ได้รับผลกระทบ: ทรัพยากรบุคคล, คลาวด์คอมพิวติ้ง, โฆษณา และหน่วยงานองค์กรต่างๆ

บทบาทของ AI ในการปรับโครงสร้างลำดับชั้นองค์กรใหม่

แรงผลักดันเบื้องหลังการปลดคนงานเหล่านี้ขยายไปไกลกว่ามาตรการลดต้นทุนแบบดั้งเดิม ซีอีโอของ Amazon Andy Jassy ได้อธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับว่า generative AI กำลังเปลี่ยนแปลงการทำงานภายในบริษัทอย่างไร โดยระบุว่า ในขณะที่เราปรับใช้ Generative AI และเอเจนต์มากขึ้น มันควรจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา เทคโนโลยีนี้มีความสามารถอย่างยิ่งในการจัดการกับประเภทของงานที่เดิมทีเติมเต็มวันเวลาของผู้จัดการระดับกลาง: การสรุปข้อมูลอัปเดต การร่างบันทึกข้อความ การผลิตรายงานสถานะ และการสรุปการประชุม สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานจากแนวโน้มการทำให้เป็นอัตโนมัติในยุคก่อนซึ่งส่งผลกระทบต่อตำแหน่งงานแรงงานสีน้ำเงินและตำแหน่งงานในภาคการผลิตเป็นหลัก

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมในวงกว้าง

การปรับโครงสร้างของ Amazon สะท้อนให้เห็นถึงกระแสการเคลื่อนไหวขององค์กรที่กว้างขึ้นไปสู่โครงสร้างองค์กรแบบราบที่ได้รับความช่วยเหลือจากความสามารถของ AI จากการวิเคราะห์ของ Gartner หนึ่งในห้าขององค์กรอาจใช้ AI เพื่อขจัดการจัดการอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของชั้นการจัดการภายในปี 2026 รายงานจาก Challenger, Gray & Christmas ที่เผยแพร่ในต้นเดือนตุลาคม 2025 เปิดเผยว่านายจ้างในสหรัฐอเมริกาได้ประกาศตัดงาน 946,000 ตำแหน่งในปีนี้ ซึ่งเป็นตัวเลขสะสมตั้งแต่ต้นปีสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2020 ภายในตัวเลขเหล่านี้ มีการตัดงานมากกว่า 17,000 ตำแหน่งที่ถูกระบุอย่างชัดเจนว่าเกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ และอีก 20,000 ตำแหน่งเชื่อมโยงกับการทำให้เป็นอัตโนมัติและการอัปเดตทางเทคโนโลยี

ข้อมูลการลดงานทั่วทั้งอุตสาหกรรม (2025)

• การประกาศลดงานทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา: 946,000 ตำแหน่ง (สูงสุดนับตั้งแต่ปี 2020)
• การลดงานที่ระบุชัดเจนว่าเกิดจาก AI: มากกว่า 17,000 ตำแหน่ง
• การลดงานที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติ/การอัปเดตเทคโนโลยี: 20,000 ตำแหน่ง
• การเลิกจ้างในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี: 108,000 ตำแหน่ง
• การเลิกจ้างในธุรกิจค้าปลีก: เพิ่มขึ้น 203% เมื่อเทียบรายปี

ผลกระทบทางเศรษฐกิจและการเปลี่ยนผ่านของกำลังคน

ช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงกำลังคนเหล่านี้สร้างความท้าทายให้กับพนักงาน โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพที่พยายามก้าวหน้าทางวิชาชีพ ประธาน Federal Reserve Jerome Powell ตั้งข้อสังเกตในเดือนกันยายนว่าการจ้างงานชะลอตัวลงในลักษณะที่สังเกตเห็นได้ชัด โดยเฉพาะสำหรับคนงานรุ่นใหม่ เรากำลังเข้าสู่สิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์อธิบายว่าเป็นช่วงการจ้างงานต่ำ-การปลดต่ำ ซึ่งบริษัทต่างๆ ยังคงลังเลที่จะเพิ่มตำแหน่งงานแม้ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจขยายตัว สภาพแวดล้อมเช่นนี้อาจบ่อนทำลายขั้นบันไดอาชีพแบบดั้งเดิมและสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในระยะยาวเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้เชี่ยวชาญก้าวหน้าในองค์กร

ผลกระทบของ AI ที่คาดการณ์ต่อการบริหารจัดการ

• การวิเคราะห์ของ Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2026: 1 ใน 5 องค์กรจะใช้ AI เพื่อลดชั้นการบริหารจัดการลงอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง
• หน้าที่หลักที่ได้รับผลกระทบ: การประสานงาน การรายงาน การตัดสินใจ การวางแผน การวิเคราะห์ และการพยากรณ์

มองไปสู่อนาคตของกำลังคน

ในขณะที่ผลกระทบในทันทีของการปลดคนงานที่ขับเคลื่อนโดย AI ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการแทนที่งาน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนชี้ให้เห็นถึงการเกิดขึ้นของบทบาทและอุตสาหกรรมใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์ การเปลี่ยนผ่านนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในอดีตที่การทำให้เป็นอัตโนมัติได้ขจัดตำแหน่งงานบางอย่างออกไป ในขณะที่สร้างโอกาสในสาขาใหม่ ดังที่ Andy Jassy ตั้งข้อสังเกต ในขณะที่งานบางอย่างจะหายไปเนื่องจากการนำ AI มาใช้ งานประเภทอื่นๆ จะเกิดขึ้นซึ่งต้องการทักษะของมนุษย์ที่เสริมสร้างมากกว่าที่จะแข่งขันกับความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ คำถามพื้นฐานยังคงอยู่ที่ว่าคนงานจะสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้เร็วแค่ไหน และระบบสนับสนุนใดที่จะจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านนี้