Google ได้ยอมรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอซึ่งส่งผลกระทบต่อสมาร์ทโฟนเรือธงบางส่วนในซีรีส์ Pixel 9 Pro และ Pixel 9 Pro Fold อย่างเป็นทางการแล้ว โดยเป็นการตอบสนองต่อรายงานจากผู้ใช้ที่ปรากฏขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ในขั้นตอนสำคัญเพื่อจัดการกับข้อกังวลด้านฮาร์ดแวร์เหล่านี้ บริษัทได้ประกาศโปรแกรมสนับสนุนขยายเวลาสองโปรแกรมแยกกัน โดยเสนอการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ฟรีสำหรับอุปกรณ์ที่ผ่านเกณฑ์ การดำเนินการครั้งนี้เน้นย้ำถึงความท้าทายด้านการควบคุมคุณภาพที่พบได้ยากแต่ยังคงมีอยู่ในการผลิตสมาร์ทโฟนยุคใหม่ แม้แต่สำหรับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google
Google ยืนยันข้อบกพร่องของหน้าจอ Pixel 9 Pro และ Pro XL
หลังจากได้รับคำร้องเรียนจากผู้ใช้จำนวนมากในฟอรัมอย่าง Reddit Google ได้ยืนยันว่า Pixel 9 Pro และ Pixel 9 Pro XL จำนวนจำกัดมีความเสี่ยงต่อการทำงานผิดปกติของหน้าจอเฉพาะประเภทหนึ่ง ปัญหาหลักเกี่ยวข้องกับเส้นแนวตั้งที่ปรากฏอยู่คงที่จากด้านบนถึงด้านล่างของหน้าจอ ซึ่งเป็นปัญหาที่มักบ่งชี้ถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์พื้นฐาน นอกจากนี้ โปรแกรมซ่อมขยายเวลาของบริษัทยังครอบคลุมหน้าจอที่แสดงอาการกะพริบอีกด้วย Google ได้ริเริ่มโปรแกรมสนับสนุนเฉพาะทางที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมปัญหาเฉพาะเหล่านี้เป็นเวลาสูงสุดสามปีนับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์ครั้งแรก ซึ่งเป็นระยะเวลาที่ยาวนานกว่าการรับประกันมาตรฐาน
โปรแกรมสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ Google Pixel 9 Series (มีผล 8 ธันวาคม 2025)
| รุ่นอุปกรณ์ | ประเภทโปรแกรม | ปัญหาที่ครอบคลุม | ระยะเวลาครอบคลุม | เงื่อนไขสำคัญ / หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|
| Pixel 9 Pro / Pro XL | โปรแกรมซ่อมขยายเวลา | เส้นแนวตั้งบนหน้าจอ; หน้าจอกระพริบ | 3 ปีนับจากวันที่ซื้อเดิม | อุปกรณ์อาจไม่ผ่านเกณฑ์หากหน้าจอแตกหรือมีความเสียหายจากของเหลว/ฮาร์ดแวร์ |
| Pixel 9 Pro Fold | โปรแกรมเปลี่ยนอุปกรณ์ขยายเวลา | "ปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงาน" (น่าจะเกี่ยวกับหน้าจอ) | 3 ปีนับจากวันที่ซื้อเดิม | อุปกรณ์อาจไม่ผ่านเกณฑ์หากหน้าจอแตกหรือมีความเสียหายจากของเหลว/ฮาร์ดแวร์ |
การซ่อมแซม/เปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดภายใต้โปรแกรมเหล่านี้มาพร้อมกับการรับประกัน 90 วัน สามารถตรวจสอบสิทธิ์ได้บนเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Google
เกณฑ์คุณสมบัติและข้อจำกัดสำหรับโปรแกรมซ่อม
แม้โปรแกรมจะเสนอทางออกให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ แต่ก็มาพร้อมกับเกณฑ์คุณสมบัติเฉพาะ การซ่อมฟรีนี้มีไว้สำหรับข้อบกพร่องจากเส้นแนวตั้งหรืออาการกะพริบโดยเฉพาะ Google ระบุว่าอุปกรณ์ที่มีหน้าจอแตก มีร่องรอยความเสียหายจากของเหลว หรือมีปัญหาฮาร์ดแวร์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง อาจไม่ผ่านเกณฑ์สำหรับบริการฟรี ในกรณีเช่นนั้น เจ้าของอุปกรณ์จะต้องพึ่งพาการคุ้มครองตามการรับประกันมาตรฐานหรือจ่ายค่าซ่อมด้วยตนเอง ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Google เพื่อตรวจสอบคุณสมบัติของอุปกรณ์และสำรวจตัวเลือกการซ่อมที่มี ซึ่งได้รับการรับประกันงานซ่อมเป็นเวลา 90 วัน
Pixel 9 Pro Fold ได้รับโปรแกรมเปลี่ยนเครื่องขยายเวลา
สำหรับสมาร์ทโฟนพับเรือธงอย่าง Pixel 9 Pro Fold Google ได้ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยด้วยการประกาศโปรแกรมเปลี่ยนเครื่องภายใต้การรับประกันขยายเวลา บริษัทไม่ได้ระบุรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของ "ปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงาน" ที่ครอบคลุมภายใต้แผนนี้ แม้ว่าจะมีการคาดการณ์กันอย่างกว้างขวางว่ามีความเกี่ยวข้องกับกลไกการพับของหน้าจอที่ซับซ้อน แทนที่จะเป็นการซ่อม Google จะเปลี่ยน Pixel 9 Pro Fold ที่ผ่านเกณฑ์ให้ฟรี โดยยังคงอยู่ในกรอบเวลาสามปีนับจากการซื้อเช่นกัน ข้อจำกัดที่คล้ายกันเกี่ยวกับความเสียหายทางกายภาพหรือจากของเหลวก็มีผลบังคับใช้ นโยบายการเปลี่ยนเครื่องนี้ชี้ให้เห็นว่าปัญหาของรุ่น Fold อาจมีความซับซ้อนหรือเป็นส่วนสำคัญของอุปกรณ์มากกว่าแค่เส้นบนหน้าจอธรรมดาในรุ่น Pro
ความท้าทายที่เกิดขึ้นซ้ำในอุตสาหกรรมกับหน้าจอสมัยใหม่
การปรากฏของเส้นแนวตั้งบนหน้าจอสมาร์ทโฟน แม้จะพบได้น้อยลงในปัจจุบัน แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรม ปัญหาที่คล้ายกันได้สร้างความเดือดร้อนให้กับอุปกรณ์จากผู้ผลิตรายอื่นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงรุ่น OnePlus 8, 9 และ 10 บางรุ่น รวมถึง Samsung Galaxy S20, S21 และ S22 บางรุ่น ข้อบกพร่องเหล่านี้มักถูกสืบย้อนไปถึงความผิดพลาดเล็กน้อยของฮาร์ดแวร์ในระหว่างกระบวนการผลิตแผง OLED เช่น สายเชื่อมต่อ (flex cable) ที่เชื่อมต่อระหว่างหน้าจอกับเมนบอร์ดไม่ดี โปรแกรมเชิงรุกของ Google ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2025 แสดงถึงขั้นตอนที่มีความรับผิดชอบในการจัดการกับข้อผิดพลาดด้านการควบคุมคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาวสำหรับเจ้าของอุปกรณ์ระดับพรีเมียม