Google ได้ยอมรับอย่างเป็นทางการถึงปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอซึ่งส่งผลกระทบต่อสมาร์ทโฟนเรือธง Pixel 9 Pro บางรุ่น โดยได้ตอบสนองด้วยการเปิดตัวโปรแกรมซ่อมขยายเวลาที่มุ่งเป้า นี่เป็นทางออกสำหรับเจ้าของ Pixel 9 Pro, 9 Pro XL และ 9 Pro Fold ในการซ่อมแซมปัญหาบางอย่างได้ฟรี โดยขยายระยะเวลาความคุ้มครองออกไปเกินกว่ารับประกันมาตรฐานหนึ่งปี การประกาศครั้งนี้เน้นย้ำถึงความท้าทายที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าสำหรับฝ่ายฮาร์ดแวร์ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ ในขณะเดียวกันก็ให้แนวทางการแก้ไขที่มีโครงสร้างชัดเจนแก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
Google ยืนยันปัญหาหน้าจอ ประกาศความคุ้มครองซ่อมแซมสามปี
หลังจากมีรายงานจากผู้ใช้ Google ได้ยืนยันว่า Pixel 9 Pro และ Pixel 9 Pro XL จำนวนหนึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดปกติเฉพาะของหน้าจอ บริษัทได้ริเริ่มโปรแกรม Extended Repair Program เพื่อจัดการกับข้อบกพร่องฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการยืนยันเหล่านี้ ที่สำคัญ โปรแกรมนี้ให้ความคุ้มครองนานสูงสุดถึงสามปีนับจากวันที่ซื้อปลีกครั้งแรก ซึ่งเป็นการขยายเวลาที่สำคัญเมื่อเทียบกับระยะเวลารับประกันจำกัดมาตรฐานหนึ่งปี ระยะเวลาที่ขยายออกไปนี้สร้างความมั่นใจในระยะยาวให้กับเจ้าของที่อาจพบเจอปัญหาดังกล่าวในภายหลังของวงจรชีวิตอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมนี้จำกัดเฉพาะปัญหาหน้าจอที่ระบุไว้เท่านั้น และไม่ได้ขยายขอบเขตการรับประกันสำหรับข้อบกพร่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
รายละเอียดการคุ้มครอง:
- ระยะเวลา: สูงสุด 3 ปีนับจากวันที่ซื้อเครื่องใหม่
- ปัญหาที่ครอบคลุม (Pixel 9 Pro/Pro XL): เส้นแนวตั้งบนหน้าจอ (จากล่างขึ้นบน), หน้าจอกระพริบ
- ปัญหาที่ครอบคลุม (Pixel 9 Pro Fold): ปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงานของอุปกรณ์ (ไม่ได้ระบุรายละเอียด)
- การรับประกันการซ่อมแซม: 90 วันสำหรับชิ้นส่วนที่เปลี่ยนภายใต้โปรแกรม
ข้อบกพร่องเฉพาะที่ครอบคลุม: เส้นแนวตั้งและหน้าจอกระพริบ
โปรแกรมนี้ไม่ใช่การคุ้มครองแบบเหมาสำหรับปัญหาหน้าจอทั้งหมด Google ได้กำหนดข้อบกพร่องที่เข้าเกณฑ์ไว้อย่างชัดเจน สำหรับ Pixel 9 Pro และ Pro XL โปรแกรมจะครอบคลุมเครื่องที่เกิดเส้นแนวตั้งชัดเจนวิ่งจากด้านล่างถึงด้านบนของหน้าจอ หรือแสดงอาการหน้าจอกระพริบอย่างต่อเนื่อง สำหรับ Pixel 9 Pro Fold การประกาศของ Google ค่อนข้างคลุมเครือกว่าเล็กน้อย โดยระบุว่าจะซ่อมแซมเครื่องที่มีปัญหาที่ส่งผลต่อ "การทำงานของอุปกรณ์" โดยไม่ได้ระบุอาการที่แน่ชัด แต่อยู่ภายใต้กรอบโปรแกรมเดียวกัน การระบุเฉพาะเจาะจงนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมมุ่งเป้าไปที่ข้อบกพร่องในการผลิตที่ได้รับการยืนยันจริง ๆ ไม่ใช่ความสึกหรอทั่วไปหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุ
ข้อกำหนดการมีสิทธิ์และรายละเอียดกระบวนการซ่อม
เจ้าของที่ต้องการซ่อมฟรีจะต้องให้ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบอุปกรณ์ของตนก่อน เพื่อยืนยันว่าปัญหาตรงกับข้อบกพร่องที่ครอบคลุม Google ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า อุปกรณ์ที่มีหน้าจอแตก กระจกคลุมหน้าจอเสียหาย หรือมีสัญญาณของของเหลวเข้าไปภายใน จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนหน้าจอฟรีภายใต้โปรแกรมขยายเวลานี้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกรับประกันมาตรฐานหรือการซ่อมแซมแบบเสียค่าใช้จ่ายนอกการรับประกันยังคงมีให้สำหรับเครื่องเหล่านั้น การซ่อมแซมสามารถเข้าถึงได้ผ่านศูนย์บริการแบบวอล์กอินของ Google, พาร์ทเนอร์ที่ได้รับอนุญาต หรือผ่านการขอซ่อมออนไลน์ โดยโปรแกรมนี้มีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่เดือนธันวาคม 2025 การซ่อมใด ๆ ที่เสร็จสิ้นภายใต้โปรแกรมนี้จะได้รับการรับประกัน 90 วันสำหรับชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่
เงื่อนไขที่ทำให้อุปกรณ์ไม่ผ่านเกณฑ์: หน้าจอหรือกระจกคลุมหน้าจอแตกร้าว มีร่องรอยการรั่วซึมของของเหลว
- ความเสียหายที่ไม่ตรงกับประเด็นที่ครอบคลุมเฉพาะ
ก้าวที่รุดหน้าท่ามกลางความท้าทายด้านฮาร์ดแวร์ที่เกิดขึ้นซ้ำ
โปรแกรมซ่อมที่มุ่งเป้านี้แสดงถึงการตอบสนองเชิงรุกที่มุ่งเน้นลูกค้าจาก Google ต่อปัญหาการควบคุมคุณภาพฮาร์ดแวร์ การยอมรับปัญหาอย่างเปิดเผยและสร้างเส้นทางการซ่อมแซมที่ชัดเจนในระยะยาว บริษัทมีเป้าหมายเพื่อรักษาความไว้วางใจจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนเรือธง แม้ว่าปัญหาหน้าจอจะเป็นจุดอ่อนทางประวัติศาสตร์ของไลน์ Pixel แต่แนวทางที่มีโครงสร้างนี้ในการให้ความคุ้มครองขยายเวลาที่เจาะจงข้อบกพร่อง ถือเป็นก้าวบวกในการสนับสนุนหลังการขาย สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ มันเปลี่ยนความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ที่อาจสร้างความหงุดหงิดให้เป็นกระบวนการแก้ไขที่จัดการได้และไม่มีค่าใช้จ่าย
