Google ได้เริ่มดำเนินโครงการบริการขยายระยะเวลาให้กับสมาร์ทโฟนเรือธงในซีรีส์ Pixel 9 Pro เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเฉพาะของจอแสดงผลที่พบในอุปกรณ์จำนวนจำกัด การเคลื่อนไหวครั้งนี้มอบการซ่อมแซมฟรีสำหรับ Pixel 9 Pro และ Pro XL และการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งเครื่องสำหรับ Pixel 9 Pro Fold ซึ่งเป็นการตอบสนองด้านบริการลูกค้าที่สำคัญต่อความกังวลเรื่องความน่าเชื่อถือของฮาร์ดแวร์
โปรแกรมบริการขยายระยะเวลาสำหรับ Google Pixel 9 Pro Series (มีผล 8 ธันวาคม 2025)
| รุ่นอุปกรณ์ | ประเภทโปรแกรม | ปัญหาที่ครอบคลุม | การแก้ไข | ระยะเวลา | เงื่อนไข/หมายเหตุสำคัญ |
|---|---|---|---|---|---|
| Pixel 9 Pro / Pro XL | โปรแกรมซ่อมขยายระยะเวลา | 1. เส้นแนวตั้งเต็มจอ2. จอภาพกระพริบ | ซ่อมจอภาพฟรี | 3 ปีนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก | ต้องมีการตรวจสอบ การแตกของกระจกหรือความเสียหายจากของเหลวอาจทำให้ไม่ได้รับสิทธิ์ |
| Pixel 9 Pro Fold | โปรแกรมประกันขยายระยะเวลา | ปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลต่อการทำงานหลัก (รวมถึงเส้นแนวตั้ง) | เปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งเครื่องฟรี | 3 ปีนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก | เปลี่ยนได้ 1 ครั้งต่ออุปกรณ์ ครอบคลุมปัญหาที่กว้างกว่า (ไม่ได้ระบุเจาะจง) |
Google ประกาศขยายระยะเวลาซ่อมแซมสำหรับ Pixel 9 Pro และ Pro XL
เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2025 Google ได้เปิดตัวโครงการ Extended Repair Program อย่างเป็นทางการ โดยมุ่งเป้าไปที่สมาร์ทโฟน Pixel 9 Pro และ Pixel 9 Pro XL บริษัทระบุว่าพบอุปกรณ์ "จำนวนจำกัด" ที่อาจแสดงอาการขัดข้องของจอแสดงผลเฉพาะบางอย่าง ซึ่งไม่ได้เกิดจากความเสียหายจากผู้ใช้ โครงการนี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์เหล่านี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของ โดยครอบคลุมอุปกรณ์เป็นระยะเวลาสามปีนับจากวันที่ซื้อเดิม การริเริ่มนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Google ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพที่เกิดขึ้นหลังการวางจำหน่าย ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้นในหมู่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่เพื่อรักษาความไว้วางใจในแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า
อาการแสดงผลเฉพาะที่ครอบคลุมโดยโครงการ
การซ่อมแซมฟรีนี้ไม่ได้ครอบคลุมปัญหาจอภาพทุกประเภท Google ได้ระบุเงื่อนไขที่ชัดเจนสองประการที่ทำให้อุปกรณ์มีคุณสมบัติเข้าโครงการ เงื่อนไขแรกคือการปรากฏของเส้นแนวตั้งที่วิ่งต่อเนื่องจากด้านล่างของจอแสดงผลไปจนถึงด้านบน โดยเส้นที่ไม่สมบูรณ์หรือรูปแบบอื่นๆ ไม่เข้าข่าย เงื่อนไขที่สองคืออาการจอแสดงผลกระพริบ ซึ่งมีลักษณะเป็นหน้าจอที่สว่างขึ้นและมืดลงอย่างรวดเร็วและซ้ำๆ ด้วยตัวเอง อาการเหล่านี้บ่งชี้ถึงข้อบกพร่องพื้นฐานในฮาร์ดแวร์จอแสดงผลหรือการเชื่อมต่อ ซึ่งโครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อแก้ไข อุปกรณ์ที่มีหน้าจอแตก ความเสียหายของกระจกปกป้อง หรือการสัมผัสของเหลว อาจถูกตัดสิทธิ์จากการบริการฟรี อย่างไรก็ตาม การซ่อมแซมอาจยังคงมีให้บริการโดยมีค่าใช้จ่าย
Pixel 9 Pro Fold ได้รับโครงการเปลี่ยนอุปกรณ์แยกต่างหาก
ในการดำเนินการที่แตกต่างแต่เกี่ยวข้องกัน Google ได้บังคับใช้โครงการ Extended Warranty Program สำหรับ Pixel 9 Pro Fold แนวทางสำหรับสมาร์ทโฟนพับได้นี้แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากรุ่นที่เป็นแบบแผ่นธรรมดา แทนที่จะเป็นการซ่อมแซม Google จะเสนอการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งเครื่องสำหรับหน่วยที่ประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ซึ่งส่งผลต่อการทำงานหลัก ซึ่งรวมถึงข้อบกพร่องเส้นแนวตั้งเดียวกัน เป็นที่น่าสังเกตว่า Google ไม่ได้ระบุขอบเขตของปัญหาที่ครอบคลุมสำหรับรุ่น Fold อย่างชัดเจนต่อสาธารณะ ซึ่งบ่งบอกถึงการรับประกันฮาร์ดแวร์ที่กว้างขวางกว่าสำหรับอุปกรณ์ที่ซับซ้อนกว่านี้ Pixel 9 Pro Fold แต่ละเครื่องที่เข้าเงื่อนไขมีสิทธิ์ได้รับเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีหนึ่งครั้งภายใต้โครงการนี้
วิธีการขอรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์
เจ้าของอุปกรณ์ที่อาจได้รับผลกระทบต้องเริ่มต้นการขอรับบริการผ่านช่องทางการซ่อมแซมอย่างเป็นทางการของ Google กระบวนการนี้ต้องมีการตรวจสอบคุณสมบัติ ซึ่งสามารถดำเนินการได้ที่ศูนย์บริการแบบวอล์กอินของ Google คู่ค้าบริการที่ได้รับอนุญาต หรือผ่านร้านค้าออนไลน์สำหรับซ่อมแซม ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของผู้ใช้ อาจมีการขอหลักฐานการเป็นเจ้าของ และผู้ขอต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป Google ให้ความมั่นใจว่าการซ่อมแซมและการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ดำเนินการภายใต้โครงการเหล่านี้จะมาพร้อมกับการรับประกัน 90 วัน นอกจากนี้ บริษัทยังระบุว่าจะติดต่อลูกค้าที่อาจชำระเงินสำหรับการซ่อมแซมที่ตอนนี้จะเข้าเงื่อนไขภายใต้โครงการใหม่นี้อย่างรวดเร็ว
สรุปขั้นตอนการเคลม:
- ตรวจสอบสิทธิ์: อุปกรณ์ต้องแสดงอาการที่ระบุอย่างใดอย่างหนึ่ง
- การตรวจสอบ: ต้องตรวจสอบที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Google (ตรวจสอบด้วยตนเองหรือออนไลน์)
- ผลลัพธ์: หากได้รับการอนุมัติ จะดำเนินการซ่อมแซมฟรี (รุ่น Pro/Pro XL) หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ (รุ่น Fold)
- การรับประกัน: บริการทั้งหมดภายใต้โปรแกรมนี้รวมการรับประกัน 90 วัน
- ความคุ้มครองย้อนหลัง: Google จะติดต่อผู้ใช้ที่เคยจ่ายค่าซ่อมแซมที่เข้าเกณฑ์มาก่อนหน้านี้
บริบทและแบบแผนสำหรับโครงการบริการของ Google
นี่ไม่ใช่แคมเปญบริการขยายระยะเวลาแรกของ Google สำหรับอุปกรณ์ Pixel โครงการสำหรับ Pixel 9 Pro ได้เข้าร่วมประวัติศาสตร์ของการดำเนินการที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งรวมถึงโครงการซ่อมแซมสำหรับแบตเตอรี่ Pixel 4a และ Pixel 6a, Pixel 7a และ Pixel 8 โครงการเหล่านี้มีวัตถุประสงค์สองประการ: แก้ไขความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์เฉพาะสำหรับลูกค้า และช่วยให้ Google จัดการภาพลักษณ์ของตนด้วยการยอมรับและแก้ไขปัญหาทางระบบอย่างเป็นทางการ สำหรับผู้บริโภคแล้ว สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการติดตามประกาศอย่างเป็นทางการจากผู้ผลิตเพื่อรับข้อมูลอัปเดตบริการนานหลังจากการซื้อครั้งแรก เนื่องจากโครงการดังกล่าวสามารถให้การประหยัดอย่างมากและขยายอายุการใช้งานของอุปกรณ์ได้