การประกาศปิดร้าน Walgreens จำนวน 1,200 สาขาในสหรัฐอเมริกา ได้จุดประเด็นการถกเถียงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจร้านขายยาและพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เสียงสะท้อนจากชุมชนชี้ว่าการปิดร้านครั้งนี้อาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาการโจรกรรมอย่างที่มักถูกกล่าวอ้าง แต่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการซื้อสินค้าและการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพของผู้คน
บทบาทที่เปลี่ยนแปลงของร้านขายยา
ร้านขายยาแบบดั้งเดิมกำลังเผชิญความท้าทายหลายด้านในการรักษาความสำคัญในตลาดปัจจุบัน จากการพูดคุยในชุมชน ร้านเหล่านี้กำลังประสบปัญหา:
- จำนวนลูกค้าที่ลดลง ในพื้นที่ใจกลางเมืองเนื่องจากเทรนด์การทำงานจากที่บ้าน
- ** การแข่งขันจากบริการจ่ายยาทางเลือก** รวมถึงร้านขายยาทางไปรษณีย์และร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง Costco, Walmart และ Target
- ** แรงกดดันจากอีคอมเมิร์ซ** ต่อยอดขายสินค้าที่ไม่ใช่ยา
- ** ความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน** โดยเฉพาะด้านพนักงานและการบริการลูกค้า
ปัญหาด้านคุณภาพการบริการ
สมาชิกในชุมชนได้ชี้ให้เห็นปัญหาการดำเนินงานที่สำคัญซึ่งอาจส่งผลต่อความยากลำบากของ Walgreens:
- การขาดแคลนพนักงานเรื้อรังทั้งในส่วนค้าปลีกและเภสัชกรรม
- ระยะเวลารอรับยาที่นาน
- ความหลากหลายของสินค้าที่จำกัด
- ราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง
- การเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย (เช่น ตู้แสดงสินค้าที่ล็อกกุญแจ) ส่งผลต่อประสบการณ์การซื้อสินค้า
เรื่องราวเกี่ยวกับการโจรกรรม
แม้ว่าการโจรกรรมจะถูกอ้างว่าเป็นปัญหาสำคัญ แต่ดูเหมือนว่าประเด็นนี้จะถูกกล่าวเกินจริง ในต้นปี 2023 CFO ของ Walgreens เองก็ยอมรับว่าบริษัทอาจจะพูดถึงปัญหาการสูญหายของสินค้ามากเกินไป ซึ่งบ่งชี้ว่าการปิดร้านในครั้งนี้เกี่ยวข้องกับความท้าทายทางธุรกิจในวงกว้างมากกว่าปัญหาด้านความปลอดภัย
บริบททางการเงิน
การปิดร้านเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การฟื้นฟูธุรกิจ โดย Walgreens มีร้านค้าประมาณ 8,500 สาขาในสหรัฐอเมริกา สถานการณ์ทางการเงินของบริษัทกำลังเผชิญความท้าทาย:
- มูลค่าหุ้นลดลงเกือบสองในสามในปีที่ผ่านมา
- ขาดทุนสุทธิกว่า 3 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสล่าสุด
- บริษัทลดการจ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้น
- คาดการณ์กำไรที่ปรับปรุงแล้วสำหรับปีงบประมาณ 2025 อยู่ระหว่าง 1.40 ถึง 1.55 ดอลลาร์ต่อหุ้น
นัยสำคัญในอนาคต
การปรับโครงสร้างครั้งนี้บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในวิธีการให้บริการด้านสุขภาพและค้าปลีกในอนาคต เมื่อผู้บริโภคหันไปใช้โซลูชันดิจิทัลและผู้ให้บริการทางเลือกมากขึ้น ร้านขายยาแบบดั้งเดิมอาจจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจของตนเองอย่างถึงรากถึงโคนเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์ค้าปลีกที่กำลังเปลี่ยนแปลง