แพลตฟอร์มการเช่าระยะสั้น Airbnb ได้เปิดตัวการปรับโฉมแอปพลิเคชันครั้งใหญ่ เปลี่ยนจากบริการเช่าที่พักสำหรับวันหยุดไปสู่สิ่งที่ CEO Brian Chesky มองว่าเป็นแอปที่ครอบคลุมทุกอย่าง การปรับโฉมด้วยเงินลงทุน 200 ล้านดอลลาร์นี้แสดงถึงกลยุทธ์อันทะเยอทะยานของบริษัทในการขยายโมเดลธุรกิจและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้มากกว่าการจองที่พักสำหรับวันหยุดเป็นครั้งคราว
แรงบันดาลใจเบื้องหลังการออกแบบใหม่
แรงบันดาลใจของ Brian Chesky สำหรับการเปลี่ยนแปลง Airbnb มีรายงานว่าเกิดขึ้นระหว่างวันหยุดวันขอบคุณพระเจ้าในปี 2023 ที่เขาอยู่คนเดียว หลังจากที่เขามีส่วนเกี่ยวข้องในวิกฤตผู้นำของ OpenAI ในช่วงเวลาที่โดดเดี่ยวนี้ Chesky ได้ร่างบทความยาว 10,000 คำซึ่งต่อมาเขาย่อให้เหลือ 1,500 คำ โดยเขียนถึงวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของ Airbnb CEO คนนี้ได้แสดงออกอย่างชัดเจนถึงความต้องการที่จะเดินตามรอย Amazon ที่วิวัฒนาการจากร้านหนังสือออนไลน์ไปสู่ร้านค้าที่มีทุกอย่าง โดยวางตำแหน่ง Airbnb ให้เติบโตเกินกว่าธุรกิจปัจจุบันที่มีมูลค่าเกือบ 10 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ไปสู่การเป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
ฟีเจอร์และบริการใหม่
แอปที่ออกแบบใหม่แนะนำประตูหลัก 3 ช่องทางที่แสดงด้วยไอคอนที่แตกต่างกัน: บ้านสำหรับการเช่าแบบดั้งเดิม กระดิ่งโรงแรมสำหรับบริการ และบอลลูนลมร้อนสำหรับประสบการณ์ แอปนี้ตอนนี้มีผู้ให้บริการที่ผ่านการตรวจสอบมากกว่า 10,000 รายใน 260 เมืองใน 30 ประเทศ ครอบคลุมหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงเชฟส่วนตัว อาหารจัดเลี้ยง นวด เทรนเนอร์ส่วนตัว ทรีทเมนต์สปา ช่างภาพ ช่างทำผม และช่างแต่งหน้า บริการเหล่านี้มีให้กับผู้ใช้ไม่ว่าจะจองที่พักกับ Airbnb หรือไม่ก็ตาม โดยบางบริการเริ่มต้นมีราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์
หมวดหมู่บริการที่มีให้บริการ:
- เชฟส่วนตัว
- บริการจัดเลี้ยง
- นวด
- เทรนเนอร์ส่วนตัว
- บริการสปา
- ถ่ายภาพ
- จัดแต่งทรงผม
- แต่งหน้า
- และอื่นๆ อีกมากมายที่วางแผนจะเพิ่มในอนาคต
 |
|---|
| คุณสมบัติอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่บนแอพ Airbnb ที่ได้รับการออกแบบใหม่ แสดงโปรไฟล์ของผู้เข้าพัก |
การฟื้นฟูโปรแกรมประสบการณ์
Airbnb ยังได้ปรับปรุงโปรแกรมประสบการณ์ที่เคยไม่ประสบความสำเร็จมาก่อน ซึ่งนำเสนอกิจกรรมที่เป็นเอกลักษณ์โดยผู้เชี่ยวชาญท้องถิ่น บริษัทได้จัดเตรียมประสบการณ์มากกว่า 22,000 รายการใน 650 เมือง ตั้งแต่ทัวร์เมืองไปจนถึงกิจกรรมแปลกๆ เช่น การเรียนรู้เทคนิคมวยปล้ำเม็กซิกันจากนักมวยปล้ำมืออาชีพ Chesky วางแผนที่จะแนะนำต้นฉบับที่มีชื่อเสียงอย่างสม่ำเสมอโดยมีคนดังและบุคคลสำคัญ โดยมีนักแสดงตลก Conan O'Brien อยู่ในแผนด้วย
การปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้และฟีเจอร์ชุมชน
การออกแบบแอปใหม่รวมถึงหน้าแรกแท็บสำรวจที่นำเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้สำหรับที่พัก ประสบการณ์ และบริการในจุดหมายปลายทางเฉพาะ แท็บทริปสำหรับการวางแผนกำหนดการเดินทาง และความสามารถในการส่งข้อความที่ดีขึ้นพร้อมการแชร์รูปภาพและวิดีโอ Airbnb ยังได้ปรับปรุงเครื่องมือสำหรับโฮสต์ รวมถึงแท็บจัดการการจองใหม่และฟีเจอร์ปฏิทินที่อัปเดตด้วยมุมมองรายวันและรายชั่วโมง บริษัทกำลังวางตำแหน่งการปรับปรุงเหล่านี้ให้เป็นแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อมากกว่าเครือข่ายสังคมแบบดั้งเดิม
คุณสมบัติใหม่ของแอป Airbnb:
- ผู้ให้บริการที่ผ่านการตรวจสอบมากกว่า 10,000 รายใน 260 เมืองใน 30 ประเทศ
- ประสบการณ์มากกว่า 22,000 รายการที่มีให้บริการใน 650 เมือง
- ไอคอนนำทางหลักสามรายการ: รูปบ้าน (การเช่า), กระดิ่งโรงแรม (บริการ), บอลลูนลมร้อน (ประสบการณ์)
- แท็บ Explore ใหม่พร้อมคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้
- การส่งข้อความที่ปรับปรุงใหม่พร้อมการแชร์รูปภาพและวิดีโอ
- เครื่องมือสำหรับโฮสต์ที่ปรับปรุงใหม่ รวมถึงการจัดการการจองและคุณสมบัติปฏิทิน
- บริการเริ่มต้นที่ต่ำกว่า $50
การยืนยันตัวตนและความไว้วางใจ
ศูนย์กลางของการขยายตัวของ Airbnb คือการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในการยืนยันตัวตนและความไว้วางใจ บริษัทได้ตรวจสอบประวัติ ใบอนุญาต และคำแนะนำของผู้ให้บริการอย่างละเอียดก่อนที่จะเพิ่มพวกเขาลงในแพลตฟอร์ม แผนในอนาคตรวมถึงการพัฒนาโปรไฟล์ผู้ใช้ Airbnb ให้เป็นรูปแบบของตัวตนดิจิทัลที่อาจทำหน้าที่เป็นข้อมูลประจำตัวที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต แม้ว่า Chesky ยอมรับว่าการที่รัฐบาลจะยอมรับข้อมูลประจำตัวดังกล่าวยังคงเป็นเป้าหมายที่ยากอยู่
ภูมิทัศน์การแข่งขัน
การขยายตัวอย่างทะเยอทะยานของ Airbnb ทำให้บริษัทต้องแข่งขันโดยตรงกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงหลายรายในหลายภาคส่วน รวมถึง Yelp, Instacart, DoorDash, Ticketmaster, Hotels.com, Tinder, OpenTable และ Craigslist บริษัทกำลังเดิมพันว่าประสบการณ์ในการตรวจสอบโฮสต์ การแสดงที่พักอย่างน่าดึงดูด และการจัดการการตอบสนองต่อวิกฤตจะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในตลาดบริการที่แออัด ซึ่งบริษัทเก็บค่าธรรมเนียม 15 เปอร์เซ็นต์จากธุรกรรม
ปรัชญาการเป็นผู้นำและการออกแบบ
การออกแบบแอปใหม่สะท้อนถึงความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นของ Chesky ในฐานะผู้นำและการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ การทำงานร่วมกับบริษัท LoveFrom ของ Jony Ive อดีตนักออกแบบของ Apple, Chesky ได้นำแนวคิดที่เขาเรียกว่าโหมดผู้ก่อตั้ง ปฏิเสธแนวทางการจัดการแบบดั้งเดิมเพื่อเลือกภาวะผู้นำแบบลงมือทำเอง ปรัชญาการออกแบบของเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก Apple โดย Chesky มักอ้างถึง Steve Jobs ว่าเป็นแรงบันดาลใจที่เทียบเท่ากับศิลปินยุคเรอเนซองส์อย่าง Michelangelo หรือ da Vinci
ความทะเยอทะยานในอนาคต
นอกเหนือจากการออกแบบใหม่ในปัจจุบัน Chesky ได้บ่งชี้ถึงการผสานรวม AI เพิ่มเติม โดยมองภาพถึง super-concierge ที่สามารถจัดการบริการลูกค้าและการวางแผนการเดินทางส่วนบุคคลได้ในที่สุด สิ่งนี้สอดคล้องกับมิตรภาพของเขากับ Sam Altman แห่ง OpenAI และรายงานการมีส่วนร่วมในโครงการลับกับ Altman และ Ive เพื่อสร้างสิ่งที่ Altman อธิบายว่าเป็นก้าวต่อไปที่เกินกว่าคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ Airbnb ยังคงมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการเปลี่ยนแปลงจากแพลตฟอร์มการเช่าที่พักสำหรับวันหยุดไปสู่ตลาดบริการที่ครอบคลุมให้ประสบความสำเร็จ
 |
|---|
| ผู้ฝึกสอนกำลังช่วยเหลือลูกค้า เป็นสัญลักษณ์แสดงถึงความมุ่งมั่นของ Airbnb ในการให้บริการที่เป็นส่วนตัวและการผสานเทคโนโลยี AI ในอนาคต |