ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของจีน Midea ได้เริ่มดำเนินการเรียกคืนเครื่องปรับอากาศติดหน้าต่างรูปตัว U จำนวน 1.7 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาอย่างสมัครใจ หลังจากได้รับรายงานเกี่ยวกับการเจริญเติบโตของเชื้อราในเครื่อง การเรียกคืนครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อเครื่องที่จำหน่ายระหว่างเดือนมีนาคม 2020 ถึงพฤษภาคม 2025 โดยบริษัทเน้นย้ำว่านี่เป็นมาตรการเชิงรุกมากกว่าการดำเนินการบังคับจากหน่วยงานกำกับดูแล
สстатิสติการเรียกคืน
- จำนวนหน่วยที่เรียกคืนทั้งหมด: 1.7 ล้านหน่วย
- ช่วงเวลาการขาย: มีนาคม 2020 - พฤษภาคม 2025
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับ: 152 กรณี
- อัตราการร้องเรียน: น้อยกว่า 0.01% ของยอดขายทั้งหมด
- ตลาดที่ได้รับผลกระทบ: United States และ Canada
ข้อบกพร่องในการออกแบบผลิตภัณฑ์นำไปสู่ปัญหาความชื้น
เครื่องปรับอากาศที่ถูกเรียกคืนมีการออกแบบที่โดดเด่นในรูปแบบตัว U ที่ช่วยให้หน้าต่างสามารถปิดได้ในระหว่างการติดตั้ง ซึ่งช่วยลดเสียงรบกวนในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมนี้ได้สร้างปัญหาที่ไม่คาดคิด การจัดวางที่เป็นเอกลักษณ์นี้บางครั้งขัดขวางการระบายน้ำที่เหมาะสม ทำให้ไอน้ำสะสมภายในเครื่องและสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสำหรับการเจริญเติบโตของเชื้อราบนใบพัดลมไหลไขว้
อัตราการร้องเรียนต่ำแม้จะมีการเรียกคืนขนาดใหญ่
การตอบสนองของ Midea เผยให้เห็นว่าขอบเขตของปัญหายังคงถูกควบคุมไว้ได้ค่อนข้างดี แม้จะมีตัวเลขการเรียกคืนจำนวนมหาศาล บริษัทได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเพียง 152 รายการที่เกี่ยวข้องกับการเจริญเติบโตของเชื้อราตลอดระยะเวลาหกปีนับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งแสดงถึงอัตราการร้องเรียนน้อยกว่า 0.01% ของยอดขายทั้งหมด โดยกรณีส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีความชื้นสูงมาก รุ่นที่ได้รับผลกระทบรวมถึงเครื่องขนาด 8,000, 10,000 และ 12,000 BTU ที่เดิมมีราคาขายปลีกระหว่าง 280 ถึง 500 ดอลลาร์สหรัฐ
ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
- รุ่นที่ได้รับผลกระทบ: เครื่องปรับอากาศติดหน้าต่างแบบ U ขนาด 8,000, 10,000 และ 12,000 BTU
- ราคาขายปลีกเดิม: USD 280 - USD 500 ต่อเครื่อง
- การรับรอง: ได้รับการรับรองความปลอดภัยจาก CSA ( Canadian Standards Association )
- คุณสมบัติเด่น: การออกแบบรูปทรง U ที่ช่วยให้สามารถติดตั้งได้โดยปิดหน้าต่าง
บริษัทยืนยันมาตรฐานความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ Midea เน้นย้ำว่าเครื่องปรับอากาศติดหน้าต่างรูปตัว U ที่ได้รับผลกระทบไม่มีข้อบกพร่องสำคัญในการออกแบบ วัสดุ หรือการผลิตที่จะส่งผลกระทบต่อการทำงานปกติ ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน หรือก่อให้เกิดอุบัติเหตุด้านความปลอดภัยหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านกระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดก่อนการจัดส่งและได้รับการรับรองความปลอดภัยจาก Canadian Standards Association (CSA) ซึ่งเป็นหน่วยงานรับรองผลิตภัณฑ์ชั้นนำของอเมริกาเหนือ
ผลกระทบทางการเงินอาจถึงหลายพันล้าน
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมประเมินว่าการเรียกคืนครั้งนี้อาจทำให้ Midea เสียค่าใช้จ่ายระหว่าง 3.4 พันล้านถึง 6.1 พันล้านหยวนจีน โดยคำนวณจากราคาขายปลีกเดิมของเครื่องที่ได้รับผลกระทบ นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน Liang Zhenpeng กล่าวว่าแม้นี่จะเป็นการสูญเสียทางการเงินที่สำคัญ แต่ปัญหาหลักยังคงเป็นข้อกังวลเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่อาจบ่งชี้ถึงการขาดการดูแลในกลยุทธ์การขยายตัวระหว่างประเทศของ Midea เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับคุณภาพผลิตภัณฑ์มากกว่าเป้าหมายการขายที่ก้าวร้าวในตลาดต่างประเทศ
การประเมินผลกระทบทางการเงิน
- ประมาณการต้นทุนรวม: 3.4 - 6.1 พันล้านหยวน
- คำนวณจากราคาขายปลีกเดิมของหน่วยที่เรียกคืน
- คิดเป็นสัดส่วนที่สำคัญของรายได้ระหว่างประเทศของ Midea
- ยอดขายต่างประเทศของ Midea ในปี 2024: มากกว่า 40% ของรายได้รวมของบริษัท
โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าอย่างครอบคลุม
Midea เสนอตัวเลือกการแก้ไขหลายแบบให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงการคืนเงินเต็มจำนวน อะไหล่สำหรับซ่อมแซมด้วยตนเอง และบริการตรวจสอบและซ่อมแซมที่สถานที่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย วิธีแก้ไขของบริษัทเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนปลั๊กระบายน้ำด้วยวัสดุใหม่ที่ช่วยให้น้ำควบแน่นระบายออกได้เร็วขึ้นหลังจากเครื่องปรับอากาศปิด ซึ่งป้องกันสภาวะการเจริญเติบโตของเชื้อราในระบบหมุนเวียนอากาศได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การขยายตัวระหว่างประเทศอยู่ภายใต้การตรวจสอบ
การเรียกคืนครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงที่การดำเนินงานในต่างประเทศของ Midea แสดงผลงานที่แข็งแกร่ง โดยยอดขายระหว่างประเทศคิดเป็นกว่า 40% ของรายได้รวมของบริษัทในปี 2024 ผลิตภัณฑ์ของบริษัทขณะนี้ส่งออกไปยังกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนะนำว่าเหตุการณ์นี้ควรกระตุ้นให้ Midea ประเมินความเร็วในการขยายตัวระหว่างประเทศใหม่และให้แน่ใจว่ามาตรการควบคุมคุณภาพสามารถตามทันการเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดต่างประเทศ