การเพิ่มขึ้นของ "การสูญเสียตัวตน" - เหตุใดสังคมสมัยใหม่จึงทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนล่องหน

เทคโนโลยีสมัยใหม่และการเปลี่ยนแปลงทางสังคมได้สร้างสิ่งที่นักวิจัยเรียกว่าวิกฤตการสูญเสียตัวตน - ความรู้สึกแพร่หลายของการเป็นคนล่องหนหรือถูกปฏิบัติเหมือนเครื่องจักรมากกว่าเป็นมนุษย์ ปรากฏการณ์นี้มีความหมายมากกว่าความเหงาธรรมดา โดยส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงาน อุตสาหกรรมบริการ และชีวิตประจำวัน

การอภิปรายเกี่ยวกับประเด็นนี้ได้รับแรงผลักดันเมื่อชุมชนต่างๆ ตระหนักว่าสิ่งที่มักถูกติดป้ายว่าเป็นการระบาดของความเหงาอาจเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า นั่นคือผู้คนรู้สึกไม่ถูกมองเห็นและไม่ได้รับการยอมรับในฐานะบุคคลในโลกที่เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น

บทบาทของเทคโนโลยีในการตัดขาดมนุษย์จากกัน

การเปลี่ยนไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ผ่านดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกันอย่างพื้นฐาน สมาชิกชุมชนหลายคนชี้ไปที่ สมาร์ทโฟน เป็นปัจจัยสำคัญ โดยสังเกตว่าอุปกรณ์เหล่านี้ได้แทนที่การสนทนาที่เกิดขึ้นเองและการเผชิญหน้าโดยบังเอิญที่เคยเกิดขึ้นตามธรรมชาติ

ก่อนที่ สมาร์ทโฟน จะแพร่หลายไปทุกหนทุกแห่ง ผู้คนจะใช้เวลาว่างด้วยการฝันกลางวัน สังเกตสิ่งรอบตัว หรือเริ่มต้นการสนทนากับคนแปลกหน้า ตอนนี้ช่วงเวลาเดียวกันนั้นถูกใช้ไปกับการเลื่อนดูโทรศัพท์ ซึ่งสร้างอุปสรรคต่อการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้กำจัดสิ่งที่บางคนเรียกว่าความบังเอิญ - การเผชิญหน้าแบบสุ่มที่มีค่าซึ่งอาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่มีความหมายหรือโอกาสต่างๆ

ผลกระทบขยายไปเกินพฤติกรรมของแต่ละบุคคล เครื่องเช็คเอาท์ด้วยตนเอง บริการลูกค้าอัตโนมัติ และบริการผ่านแอปพลิเคชันได้แทนที่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่เคยให้ช่วงเวลาสั้นๆ แต่มีความหมายของการได้รับการยอมรับ แม้แต่การแลกเปลี่ยนง่ายๆ เช่น การสนทนากับแคชเชียร์หรือการทักทายคนส่งของก็กลายเป็นเรื่องหายากมากขึ้น

ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการสูญเสียความเป็นมนุษย์:

• การใช้สมาร์ทโฟนแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแบบธรรมชาติ
• เทคโนโลยีบริการตนเอง (เครื่องเช็คเอาท์ บริการลูกค้าอัตโนมัติ)
• เศรษฐกิจ Gig ที่มองคนงานเป็น "ระบบ" มากกว่าคน
• การลดลงของสถาบันชุมชนแบบดั้งเดิม (องค์กรทางศาสนา ชมรมสังคม)
• การทำงานระยะไกลที่ลดการเชื่อมต่อทางสังคมในที่ทำงาน
• การวางผังเมืองที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพมากกว่าพื้นที่ชุมชน

เด็กหนุ่มคนหนึ่งกำลังใคร่ครวญในสภาพแวดล้อมทางสังคม สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการเชื่อมโยงของเราในโลกที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น

ผลกระทบที่ทำลายความเป็นมนุษย์ของเศรษฐกิจ Gig

คนงานในเศรษฐกิจ gig เผชิญกับรูปแบบการสูญเสียตัวตนที่รุนแรงเป็นพิเศษ คนขับส่งของ ผู้ขับรถแชร์ และคนงานที่ทำงานตามงาน มักรายงานว่าถูกปฏิบัติเหมือนระบบอัตโนมัติมากกว่าเป็นคน ลูกค้ามักมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านแอป ทำให้การติดต่อหน้าต่อหน้าลดลงเหลือน้อยที่สุด

การปฏิบัตินี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นไปสู่การมองการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการเป็นเพียงธุรกรรมล้วนๆ ผลประโยชน์ด้านประสิทธิภาพจากกระบวนการที่เป็นระบบมาพร้อมกับต้นทุนของการยอมรับและศักดิ์ศรีของมนุษย์ คนงานบรรยายว่ารู้สึกเหมือนตู้หยอดเหรียญ - ใช้งานได้แต่ล่องหนในฐานะบุคคล

ปัญหาซับซ้อนขึ้นด้วยแรงกดดันทางเศรษฐกิจที่คนงานเหล่านี้เผชิญ หลายคนหันมาทำงาน gig หลังจากสูญเสียงานประจำ ซึ่งเพิ่มความเครียดทางการเงินให้กับภาระทางจิตใจของการรู้สึกไม่ถูกมองเห็นในงานประจำวัน

กลุ่มประชากรที่ได้รับผลกระทบ:

• คนงานในระบบเศรษฐกิจ gig (คนขับส่งของ, ผู้ขับขี่ rideshare, คนงานรับจ้างทำงาน)
• ผู้ป่วยในระบบสาธารณสุขที่แสวงหาการเชื่อมต่อกับมนุษย์
• วัยรุ่นตอนปลายและผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาว (ความเหงาเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา)
• ประชากรสูงอายุที่เผชิญกับการถูกมองข้ามเนื่องจากอายุ
• คนงานในอุตสาหกรรมบริการที่ประสบกับปฏิสัมพันธ์เชิงธุรกรรม

การลดลงของพื้นที่ชุมชนและพิธีกรรม

แหล่งการเชื่อมต่อชุมชนแบบดั้งเดิมได้อ่อนแอลงอย่างมากในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา การมีส่วนร่วมทางศาสนา สโมสรท้องถิ่น องค์กรในย่าน และความสัมพันธ์ในที่ทำงานล้วนลดลงในหลายภูมิภาค สถาบันเหล่านี้เคยให้โอกาสสม่ำเสมอสำหรับผู้คนในการมองเห็นและถูกมองเห็นโดยคนอื่นในชุมชนของพวกเขา

ใน UK อย่างน้อยก็มีการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งแต่คงเส้นคงวาออกจากศาสนาที่จัดระเบียบและการเมืองที่จัดระเบียบ จนถึงจุดที่พวกเขาไม่ได้มีอยู่จริงในมวลที่สำคัญสำหรับผู้คนที่อายุต่ำกว่า 60

การสูญเสียพื้นที่ที่สามเหล่านี้ - สถานที่นอกเหนือจากบ้านและที่ทำงานที่ผู้คนมารวมตัวกันตามธรรมชาติ - ได้ทำให้หลายคนไม่มีโอกาสสม่ำเสมอสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแบบสบายๆ การลดงบประมาณสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะ การเพิ่มขึ้นของงานระยะไกล และการวางผังเมืองที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพมากกว่าการรวมตัวของชุมชนล้วนมีส่วนทำให้เกิดแนวโน้มนี้

แม้แต่ประสบการณ์ในวัยเด็กก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ความกังวลที่เพิ่มขึ้นของผู้ปกครองเกี่ยวกับความปลอดภัยหมายความว่าเด็กๆ มีโอกาสน้อยลงในการสร้างมิตรภาพในย่านผ่านการเล่นที่ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งอาจส่งผลต่อการพัฒนาทางสังคมและการเชื่อมต่อชุมชนของพวกเขา

โมเสกที่แสดงถึงความเชื่อมโยงในชุมชนท่ามกลางการเสื่อมถอยของพื้นที่ทางสังคมแบบดั้งเดิม

ผลที่ตามมาทางเศรษฐกิจและสังคม

วิกฤตการสูญเสียตัวตนมีผลกระทบเกินกว่าความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคล นักวิจัยบางคนแนะนำว่าอาจมีส่วนทำให้เกิดการเคลื่อนไหวทางการเมืองที่สัญญาว่าจะคืนศักดิ์ศรีและการยอมรับให้กับกลุ่มที่ถูกมองข้าม ความรู้สึกของการเป็นคนล่องหนหรือถูกปฏิเสธสามารถเติมเชื้อไฟแห่งความแค้นและผลักดันการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่รุนแรง

บุคลากรทางการแพทย์รายงานว่าเห็นผู้ป่วยที่กระหายการเชื่อมต่อและความสนใจจากมนุษย์ มักขยายการเยี่ยมชมทางการแพทย์เพียงเพื่อให้มีคนฟังพวกเขา สิ่งนี้สร้างความเครียดเพิ่มเติมให้กับระบบการดูแลสุขภาพที่มีภาระมากเกินไปอยู่แล้ว ขณะเดียวกันก็เน้นย้ำความลึกของปัญหา

ต้นทุนทางเศรษฐกิจรวมถึงการลดลงของผลิตภาพ ปัญหาสุขภาพจิตที่เพิ่มขึ้น และการสลายตัวของความไว้วางใจทางสังคมที่ช่วยให้ชุมชนและตลาดที่มีสุขภาพดีสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้:

• ธุรกิจให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าประสิทธิภาพอย่างเดียว
• กิจกรรมชุมชนที่นำเพื่อนบ้านมาร่วมกัน
• วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์
• การปฏิบัติส่วนบุคคล: การสบตา การเรียกชื่อ การสนทนาสั้นๆ
• เทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างมากกว่าการแทนที่การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์

ช่วงเวลาแห่งความเศร้าโศกที่ไตร่ตรอง สะท้อนความทุกข์ทางอารมณ์ของบุคคลที่แสวงหาการเชื่อมต่อกับมนุษย์ท่ามกลางการทำให้ไร้ความเป็นมนุษย์

แนวทางแก้ไขและการปรับตัวที่เป็นไปได้

ชุมชนบางแห่งกำลังหาวิธีต่อต้านการสูญเสียตัวตนผ่านการสร้างความสัมพันธ์อย่างตั้งใจ ธุรกิจท้องถิ่นที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าประสิทธิภาพล้วนๆ กิจกรรมชุมชนที่นำเพื่อนบ้านมารวมตัวกัน และวัฒนธรรมในที่ทำงานที่ให้คุณค่าการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ควบคู่ไปกับผลิตภาพแสดงให้เห็นความหวัง

เทคโนโลยีเองไม่ใช่ปัญหาโดยธรรมชาติ - มันคือวิธีที่สังคมเลือกที่จะนำไปใช้ ระบบสามารถถูกออกแบบให้เสริมมากกว่าแทนที่การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ แม้ว่าสิ่งนี้จะต้องใช้ความพยายามอย่างมีสติและบางครั้งยอมรับประสิทธิภาพที่ต่ำกว่าเพื่อแลกกับประสบการณ์ของมนุษย์ที่ดีกว่า

การกระทำของแต่ละบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน การปฏิบัติง่ายๆ เช่น การสบตา การใช้ชื่อของผู้คน และการมีส่วนร่วมในการสนทนาสั้นๆ สามารถช่วยต่อสู้กับความรู้สึกของการล่องหนที่หลายคนประสบ ท่าทางเล็กๆ ของการยอมรับเหล่านี้สามารถมีผลกระทบที่ใหญ่กว่าขนาดทั้งต่อผู้ให้และผู้รับ

ความท้าทายอยู่ที่การขยายแนวทางแก้ไขเหล่านี้ไปทั่วสังคมที่คุ้นเคยกับการให้ความสำคัญกับความเร็วและประสิทธิภาพมากกว่าการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ การจัดการกับวิกฤตการสูญเสียตัวตนอาจต้องใช้การคิดใหม่เกี่ยวกับสมมติฐานพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีที่งาน การค้า และชุมชนควรทำงานในโลกสมัยใหม่

อ้างอิง: The unseen