อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเผชิญวิกฤตการจัดการ ขณะที่วิศวกรรายงานความไม่พอใจต่อแนวทางการนำของผู้บริหารอย่างแพร่หลาย

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญหน้ากับปัญหาการจัดการที่ยืดเยื้อซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของพนักงานในบริษัททุกขนาด การสนทนาล่าสุดในชุมชนเทคโนโลยีเผยให้เห็นว่าวิศวกรมีความไม่พอใจต่อผู้จัดการของตนเพิ่มมากขึ้น โดยอ้างถึงปัญหาที่มีตั้งแต่การขัดจังหวะอย่างต่อเนื่องไปจนถึงการตัดสินใจทางเทคนิคที่ไม่ดี

นี่ไม่ใช่เพียงเรื่องของความขัดแย้งในบุคลิกภาพหรือการเมืองในสำนักงาน ปัญหาเหล่านี้ลึกกว่านั้น สัมผัสถึงประเด็นพื้นฐานของการจัดการงานทางเทคนิคและวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดโครงสร้างลำดับชั้นการนำของตน

ปัญหาการเลื่อนตำแหน่งสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษ

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุดที่ชุมชนระบุคือการแพร่หลายของผู้จัดการที่ให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าส่วนตัวมากกว่าความสำเร็จของทีม ผู้จัดการเหล่านี้ปฏิบัติต่อทีมวิศวกรรมของตนเหมือนเป็นก้าวย่างสู่การเลื่อนตำแหน่งครั้งต่อไป สร้างสภาพแวดล้อมที่ความจงรักภักดีมีความสำคัญมากกว่าประสิทธิภาพการทำงาน

จากประสบการณ์ของผม ผู้จัดการที่แย่พยายามสร้างความประทับใจให้กับเจ้านายและเอาใจเพื่อการเลื่อนตำแหน่งครั้งต่อไปอย่างต่อเนื่อง พวกเขาปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเหมือนกับทาสที่มีหน้าที่ต้องขัดเกลาภาพลักษณ์ของตน

พฤติกรรมนี้กลายเป็นปัญหาโดยเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่ ที่การขาดการเชื่อมต่อระหว่างผู้นำและผู้ปฏิบัติงานรายบุคคลสามารถสร้างสิ่งที่บางคนอธิบายว่าเป็นระบบศักดินาของการแทงข้างหลังและการเมืองในสำนักงาน ยิ่งบริษัทใหญ่เท่าไหร่ ความผิดปกตินี้ก็ยิ่งคงอยู่ได้มากขึ้น เนื่องจากบริษัทผูกขาดสามารถรักษาโครงสร้างการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งจะฆ่าธุรกิจขนาดเล็กได้

กรอบการจัดลำดับชั้นของจุดประสงค์ในการทำงาน:

• ระดับ 3: งานที่มีแรงจูงใจส่วนบุคคล (เช่น การรักษาโรคมะเร็ง) - หายากแต่เป็นสิ่งที่เหมาะสมที่สุด
• ระดับ 2: การทำงานกับคนดีๆ ในผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้ - สภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพ
• ระดับ 1: โฟกัสเปลี่ยนไปที่การทำให้ผู้จัดการพอใจเนื่องจากความผิดปกติของบริษัท
• ระดับ 0: แรงจูงใจทางการเงินล้วนๆ โดยไม่มีจุดประสงค์อื่น - สภาพแวดล้อมที่เป็นพิษ

ความท้าทายเฉพาะของการจัดการงานทางเทคนิค

ไม่เหมือนกับอาชีพอื่นๆ เช่น การแพทย์ กฎหมาย หรือวิชาการ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้พัฒนาโครงสร้างที่เน้นการจัดการหนักซึ่งหลายคนตั้งคำถาม ชุมชนชี้ให้เห็นว่าแพทย์ ทนายความ และอาจารย์โดยทั่วไปไม่มีผู้จัดการแบบดั้งเดิมในลักษณะเดียวกับวิศวกร ทำให้เกิดคำถามว่าแบบจำลองการจัดการนี้เหมาะสมกับงานทางเทคนิคหรือไม่

ประเด็นพื้นฐานคือการเขียนโปรแกรมต้องการการมุ่งความสนใจอย่างลึกซึ้งและไม่ถูกขัดจังหวะ ซึ่งเป็นสิ่งที่แนวทางการจัดการแบบดั้งเดิมมักจะรบกวน วิศวกรรายงานว่างานที่มีประสิทธิภาพที่สุดของพวกเขาเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีสมาธิเป็นเวลานาน แต่ผู้จัดการมักจะขัดจังหวะช่วงเวลาเหล่านี้ด้วยการประชุมสั้นๆ ที่ทำลายความก้าวหน้าทางจิตใจหลายชั่วโมง

รูปแบบการจัดการที่ผิดพลาดทั่วไปในวงการเทคโนโลยี:

• การตายด้วยการประชุมนับพันครั้ง (การถูกขัดจังหวะอย่างต่อเนื่องระหว่างการทำงานที่ต้องใช้สมาธิสูง)
• ผู้จัดการที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคมาตัดสินใจเรื่องเทคนิค
• การแย่งเอาเครดิตจากผลงานของวิศวกร
• การประชุมมากเกินไปที่ลดประสิทธิภาพการทำงาน
• การให้ข้อมูลย้อนกลับเกี่ยวกับผลงานแบบทั่วไปและไม่มีประโยชน์

การสื่อสารล้มเหลวข้ามชั้นองค์กร

ปัญหาสำคัญที่ชุมชนระบุคือการสูญเสียข้อมูลทางเทคนิคขณะที่เดินทางขึ้นและลงในลำดับชั้นองค์กร ผลกระทบจากเกมโทรศัพท์นี้หมายความว่ารายละเอียดทางเทคนิคที่สำคัญหายไปในการแปล นำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีในระดับที่สูงขึ้น

วิศวกรหลายคนรายงานว่าผู้จัดการของพวกเขาไม่ค่อยสื่อสารข้อมูลสำคัญเป็นลายลักษณ์อักษร โดยชอบการอัปเดตด้วยวาจาที่อาจตีความผิดหรือลืมได้ การขาดเอกสารนี้สร้างความสับสนและทำให้ทีมเข้าใจลำดับความสำคัญและความคาดหวังได้ยาก

ปัญหาการแสดงละครการให้ข้อมูลป้อนกลับ

การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีกลายเป็นแหล่งความไม่พอใจโดยเฉพาะ วิศวกรอธิบายระบบที่ผู้จัดการที่มีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันน้อยมากกับทีมของตนจู่ๆ ก็ให้ข้อมูลป้อนกลับทั่วไปในช่วงการประเมิน ข้อมูลป้อนกลับนี้มักจะรู้สึกขาดการเชื่อมต่อจากประสิทธิภาพการทำงานจริงและล้มเหลวในการให้คำแนะนำที่มีความหมายสำหรับการพัฒนาอาชีพ

ชุมชนสังเกตว่าผู้จัดการที่ดีที่สุดให้ข้อมูลป้อนกลับที่เฉพาะเจาะจงและต่อเนื่องตามงานที่พวกเขาได้สังเกตจริง ทำให้การประเมินประจำปีเป็นการทำให้เป็นทางการของการสนทนาที่ดำเนินอยู่แทนที่จะเป็นการประเมินที่น่าประหลาดใจ

คุณลักษณะของผู้จัดการวิศวกรรมที่มีประสิทธิภาพ:

• ปกป้องเวลาโฟกัสของทีมให้เป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์
• รักษาความรู้ทางเทคนิคให้เพียงพอสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
• ให้เครดิตแก่สมาชิกในทีมในขณะที่รับผิดชอบส่วนตัวต่อความล้มเหลว
• ให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงและทันท่วงทีโดยอิงจากงานที่สังเกตได้
• ทำหน้าที่เป็นโล่ป้องกันระหว่างทีมและแรงกดดันขององค์กร

แนวทางแก้ไขเชิงโครงสร้างและความหวังในการปรับปรุง

แม้จะมีปัญหาที่แพร่หลาย ชุมชนได้ระบุรูปแบบในหมู่ผู้จัดการวิศวกรรมที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำเหล่านี้ปกป้องเวลาโฟกัสของทีม รักษาความรู้ทางเทคนิคเพียงพอเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ให้เครดิตอย่างใจกว้างขณะที่รับผิดชอบต่อความล้มเหลว และให้ข้อมูลป้อนกลับที่มีความหมายและต่อเนื่อง

วิศวกรบางคนรายงานประสบการณ์เชิงบวก โดยเฉพาะในบริษัทขนาดเล็กหรือองค์กรที่มีผู้นำทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง ความแตกต่างสำคัญดูเหมือนจะเป็นผู้จัดการที่เข้าใจว่าบทบาทของพวกเขาคือการช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จแทนที่จะเป็นการส่งเสริมอาชีพของตนเอง

การสนทนาเผยให้เห็นว่าแม้ปัญหาการจัดการในเทคโนโลยีจะแพร่หลาย แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บริษัทที่ให้ความสำคัญกับโครงสร้างองค์กรแบบแบน รักษาความสามารถทางเทคนิคในตำแหน่งผู้นำ และมุ่งเน้นการเปิดใช้งานแทนที่จะควบคุมทีมวิศวกรรมของตนมักจะมีผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก

ความท้าทายสำหรับอุตสาหกรรมคือการตระหนักว่าการจัดการงานทางเทคนิคต้องการทักษะและแนวทางที่แตกต่างจากการจัดการองค์กรแบบดั้งเดิม จนกว่าการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานนี้จะเกิดขึ้น ความตึงเครียดระหว่างวิศวกรและผู้จัดการของพวกเขาน่าจะยังคงอยู่ต่อไป อาจผลักดันให้ความสามารถหลบหนีจากบริษัทที่ล้มเหลวในการปรับแนวทางการจัดการให้เข้ากับความเป็นจริงของงานทางเทคนิค

อ้างอิง: Why Engineers Hate Their Managers (And What to Do About It)