ลูกค้า Amazon รายงานพบสินค้าปลอมแพร่หลายในหลายหมวดหมู่

ตลาดกลางของ Amazon ได้กลายเป็นแหล่งเพาะพันธุ์สินค้าปลอมและของเทียม โดยลูกค้ารายงานพบสินค้าอันตรายตั้งแต่วิตามินไปจนถึงชิ้นส่วนไฟฟ้า ปัญหานี้ร้ายแรงมากจนแม้แต่ช่างฝีมือมืออาชีพและสถาบันการศึกษาต่างเตือนไม่ให้ซื้อสินค้าบางประเภทจากแพลตฟอร์มนี้

ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความปลอดภัยที่เสี่ยง

รายงานที่น่าตกใจที่สุดเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพ ลูกค้าได้รับอาหารเสริมวิตามินปลอมที่ถูกเรียกคืนในภายหลัง โดย Amazon ไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนประกอบหรือผู้ขายจริง ปัญหาขยายไปไกลกว่าอาหารเสริมไปจนถึงหนังสืออ้างอิงทางการแพทย์ปลอม โดยผู้อำนวยการหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษาคนหนึ่งเตือนนักเรียนเป็นพิเศษเกี่ยวกับคู่มือ DSM-5 ปลอมที่ขายบน Amazon

กฎง่ายๆ คือหากเป็นสิ่งที่ใส่บนหรือในร่างกายของคุณ อย่าซื้อจาก Amazon

ปัญหากลายเป็นอันตรายเป็นพิเศษกับชิ้นส่วนไฟฟ้า เบรกเกอร์ปลอมที่ทำงานเหมือนสวิตช์เปิด-ปิดธรรมดาโดยไม่มีกลไกความปลอดภัยที่เหมาะสมถูกค้นพบ ซึ่งสร้างอันตรายไฟไหม้ร้ายแรงในบ้านและอาคารพาณิชย์ ฟิวส์รถยนต์ปลอมบางตัวก็พบว่าก่อให้เกิดความเสี่ยงที่คุกคามชีวิต

หมวดหมู่สินค้าเสี่ยงสูงบน Amazon :

• วิตามินและอาหารเสริม
• ชิ้นส่วนไฟฟ้า (เซอร์กิตเบรกเกอร์ ฟิวส์ สายไฟ)
• หนังสือแพทย์และหนังสืออ้างอิงทางวิชาชีพ
• อิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์เสริม
• เสื้อผ้าและสิ่งของส่วนตัว
• ชิ้นส่วนความปลอดภัยยานยนต์

ระบบผสมสินค้าคงคลังของ Amazon สร้างปัญหา

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ปัญหาสินค้าปลอมแย่ลงคือระบบรวมสินค้าคงคลังของ Amazon แม้เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่ระบุว่าขายโดย Amazon พวกเขาอาจได้รับสินค้าปลอมเพราะ Amazon ผสมสินค้าคงคลังจากผู้ขายบุคคลที่สามกับสต็อกของตัวเองในคลังสินค้า ซึ่งหมายความว่าการซื้อโดยตรงจาก Amazon ไม่ได้ให้การป้องกันจากสินค้าปลอม

นโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อของบริษัท แม้จะเป็นมิตรกับลูกค้า แต่ได้สร้างปัญหาอีกประการหนึ่ง Amazon ขายสินค้าที่ถูกคืนเป็นของใหม่เป็นประจำ ทำให้ลูกค้าได้รับแพ็กเกจที่เปิดแล้ว ชิ้นส่วนหาย หรือแม้แต่ชุดชั้นในที่ใช้แล้ว นักต้มตุ๋นบางรายใช้ประโยชน์จากระบบนี้โดยซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ติดตั้งมัลแวร์ และส่งคืนเพื่อให้ขายต่อให้กับลูกค้าที่ไม่สงสัย

ปัญหาระบบการจัดการสินค้าคงคลังของ Amazon :

• การผสมรวมสินค้าคงคลังของบุคคลที่สามและ Amazon ในโกดังสินค้า
• การขายสินค้าที่ถูกส่งคืนในฐานะสินค้าใหม่
• ความสามารถที่จำกัดในการติดตามสินค้าปลอมไปยังผู้ขายต้นทาง
• ป้ายกำกับ "Sold by Amazon" ไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ ต่อสินค้าปลอม

ความท้าทายในการควบคุมคุณภาพ

ขนาดที่ใหญ่โตและพื้นที่ชั้นวางเสมือนที่ไม่จำกัดของ Amazon ทำให้การควบคุมคุณภาพเป็นไปไม่ได้เกือบจะเลย ไม่เหมือนกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่าง Target หรือ Walmart ที่ต้องเลือกสินค้าอย่างระมัดระวังเนื่องจากพื้นที่ทางกายภาพที่จำกัด Amazon สามารถลิสต์สินค้าเดียวกันหลายพันรูปแบบจากผู้ขายต่างๆ ได้ สิ่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่สินค้าปลอมสามารถลื่นไถลผ่านได้อย่างง่ายดาย

อัลกอริทึมการค้นหายิ่งทำให้เรื่องซับซ้อนขึ้นด้วยการส่งเสริมแบรนด์บางตัวและจำกัดตัวเลือกของลูกค้า แม้ในขณะที่ให้ภาพลวงตาของการมีทางเลือก ลูกค้าหลายรายพบว่าตัวเองซื้อสินค้าคุณภาพต่ำที่นำเข้าจากโรงงานต่างประเทศและขายต่อในราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ร้านค้าปลีกทางเลือกที่แนะนำ:

• อาหารเสริม: iHerb , Vitacost , Nootropics Depot , ร้านขายยาในท้องถิ่น
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: B&H Photo , Adorama , การขายตรงจากผู้ผลิต
• หนังสือ: ตรงจากสำนักพิมพ์ ร้านค้าปลีกเฉพาะทางด้านวิชาการ
• สินค้าทั่วไป: Costco , ร้านค้าในท้องถิ่นที่มีการควบคุมสินค้าคงคลังจริง

การแสวงหาทางเลือก

ลูกค้าหลายรายเริ่มแสวงหาทางเลือกสำหรับหมวดสินค้าเฉพาะ สำหรับอาหารเสริม แพลตฟอร์มอย่าง iHerb และ Vitacost เสนอการควบคุมคุณภาพที่ดีกว่า สำหรับหนังสือเทคนิคและเอกสารมืออาชีพ การซื้อโดยตรงจากสำนักพิมพ์หรือผู้ค้าปลีกเฉพาะทางให้การรับประกันความแท้จริง ร้านขายยาท้องถิ่นและผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงรักษาการควบคุมห่วงโซ่อุปทานที่เข้มงวดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ

ปัญหาสินค้าปลอมเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับ Amazon ในขณะที่บริษัทพยายามสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตของตลาดกลางกับการควบคุมคุณภาพ แม้ว่าบริษัทจะได้ดำเนินมาตรการบางอย่างเพื่อต่อสู้กับสินค้าปลอม แต่ขนาดของปัญหาบ่งชี้ว่าลูกค้าจำเป็นต้องระมัดระวังเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของตน โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัย และการใช้งานมืออาชีพ

อ้างอิง: The Prime Reasons to Avoid Amazon