อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งและการสร้างความหายากปลอม: นักช้อปออนไลน์ต่อสู้กับกลยุทธ์การออกแบบที่หลอกลวง

การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นสนามรบระหว่างผู้ค้าปลีกที่ใช้กลเม็ดแสนเจ้าเล่ห์และผู้บริโภคที่ฉลาดที่เรียนรู้วิธีเล่นเกมกับระบบ Dark patterns หรือรูปแบบการออกแบบเว็บไซต์ที่หลอกลวงซึ่งหลอกให้ผู้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นหรือแชร์ข้อมูลส่วนตัว มีอยู่ทุกที่ แต่นักช้อปกำลังค้นพบวิธีสร้างสรรค์ในการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ให้เป็นประโยชน์

ประเภทของ Dark Pattern ที่พบบ่อย:

• ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนเร้น - ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เปิดเผยในช่วงท้ายของกระบวนการซื้อ
• คำถามหลอกลวง - การใช้ภาษาที่สับสนในขั้นตอนการยกเลิก
• สัญญาณความหายาก - ตัวนับถอยหลังปลอมและการเตือนสินค้าเหลือน้อย
• การแจ้งเตือนกิจกรรม - การอ้างเท็จเกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้คนอื่น
• การทำให้อับอาย - การใช้ภาษาที่มีเจตนาทำให้ผู้ใช้รู้สึกแย่เมื่อปฏิเสธ
• การบังคับให้ต่อเนื่อง - การสมัครสมาชิกที่ง่าย แต่กระบวนการยกเลิกที่ยุ่งยาก
• การขโมยข้อมูล - การขอข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น
• ลำดับชั้นเท็จ - การออกแบบภาพที่ผลักดันตัวเลือกราคาแพงที่ต้องการ

เกมอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในหมู่นักช้อปออนไลน์คือการทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเจตนาเพื่อให้เกิดอีเมลส่วนลด กลยุทธ์นี้แพร่หลายมากจนผู้ค้าปลีกหลายรายส่งข้อเสนอที่ใจกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายวันเพื่อดึงลูกค้าที่มีศักยภาพกลับมา นักช้อปบางคนรายงานว่าได้รับอีเมลเตือนความจำครั้งแรก ตามด้วยรหัสส่วนลดหลังจากนั้นไม่กี่วัน และข้อเสนอที่ดีกว่าหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์

การปฏิบัตินี้ได้ผลเพราะผู้ค้าปลีกติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งว่าเป็นโอกาสรายได้ที่สูญเสียไป พวกเขายินดีที่จะเสียสละอัตรากำไรเพื่อแปลงยอดขายที่สูญเสียเหล่านี้ โดยไม่รู้ตัวว่าลูกค้าบางคนกำลังเล่นเกมกับระบบโดยเจตนา

มาตรการป้องกันของผู้บริโภค:

• ทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเจตนาเพื่อกระตุ้นให้ได้รับอีเมลส่วนลด
• ใช้อีเมลปลอมหรืออีเมลชั่วคราวเมื่อถูกบังคับให้ให้ข้อมูลการติดต่อ
• รอข้อเสนอส่วนลดที่ดีกว่า (มักจะมาถึงภายใน 3-7 วันหลังจากทิ้งตะกร้า)
• ตรวจสอบการอ้างเรื่องสินค้าหายากโดยการรีเฟรชหน้าเว็บหรือตรวจสอบหลายครั้ง
• มองหา Australian Business Numbers ( ABN ) เมื่อซื้อของจาก Australia เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศ

การเก็บเกี่ยวอีเมลก่อนประมาณการค่าจัดส่ง

แนวโน้มที่น่าหงุดหงิดอีกอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ที่เรียกร้องที่อยู่อีเมลก่อนให้ข้อมูลค่าจัดส่งพื้นฐาน การปฏิบัตินี้ทำให้ลูกค้าในภูมิภาคที่ค่าจัดส่งแตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ให้บริการรู้สึกหงุดหงิดเป็นพิเศษ ผู้ใช้หลายคนได้พัฒนาวิธีแก้ปัญหา เช่น การใช้ autofill ของเบราว์เซอร์แล้วเปลี่ยนอีเมลเป็นตัวอักษรสุ่ม แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สามารถป้องกันอีเมลการตลาดที่ไม่ต้องการได้เสมอไป

การเก็บเกี่ยวอีเมล: การปฏิบัติในการรวบรวมที่อยู่อีเมล มักผ่านช่องกรอกข้อมูลที่จำเป็น เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นหลักมากกว่าความจำเป็นในการทำธุรกรรม

เมื่อสัญญาณความหายากข้ามเส้น

ตัวจับเวลานับถอยหลังและข้อความ เหลือเพียง X ชิ้นในสต็อก ถูกใช้มากเกินไปจนนักช้อปหลายคนถือว่าเป็นของปลอมโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ชุมชนสังเกตข้อยกเว้นที่สำคัญ - เว็บไซต์ประมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่าง eBay ได้รับการยกเว้นเพราะตัวบ่งชี้ความหายากของพวกเขาสะท้อนพลวัตการประมูลจริงมากกว่ากลยุทธ์กดดันเทียม

ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่ความแท้จริง ความหายากที่แท้จริงซึ่งอิงจากสินค้าคงคลังจริงหรือกลไกการประมูลมีจุดประสงค์ที่ถูกต้อง ในขณะที่ตัวจับเวลานับถอยหลังปลอมที่รีเซ็ตทุกวันหรือตัวเลขสต็อกที่ปลอมแปลงล้วนแต่จัดการกับการตัดสินใจซื้อ

จุดเล็กๆ และกลเม็ดส่วนติดต่อผู้ใช้

ตัวอย่างที่เลวร้ายที่สุดบางส่วนเกี่ยวข้องกับการทำลายส่วนติดต่อผู้ใช้โดยเจตนา ผู้ใช้รายงานว่าพบแอปที่วางจุดที่มองไม่เห็นทับปุ่มปิด ทำให้เกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะออกจากกล่องโต้ตอบโปรโมชันโดยไม่คลิกผิดพลาดไปที่ข้อเสนอ กลยุทธ์เหล่านี้เกินกว่าการชักจูงไปสู่การหลอกลวงโดยตรง

การตอบสนองด้านกฎระเบียบ

ในขณะที่การปฏิบัตินี้ยังคงแพร่กระจายไปทั่วแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกำลังให้ความสนใจ กรอบการคุ้มครองผู้บริโภคที่แข็งแกร่งของ Australia ได้นำไปสู่แคมเปญการศึกษาสาธารณะเกี่ยวกับ dark patterns โดยเจ้าหน้าที่ยอมรับว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคเผชิญกับผู้ค้าปลีกที่ดำเนินงานนอกเหนือการควบคุมกฎระเบียบแบบดั้งเดิมมากขึ้น

การอภิปรายเกี่ยวกับกฎระเบียบเผยให้เห็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่น่าสนใจ บางคนมองว่าการแทรกแซงของรัฐบาลเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคที่จำเป็น ในขณะที่คนอื่นๆ มองว่าเป็นการล้ำเส้น อย่างไรก็ตาม มีฉันทามติที่เพิ่มขึ้นว่าการปฏิบัติที่หลอกลวงมากที่สุด เช่น การสมัครสมาชิกต่อเนื่องแบบบังคับและค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นซ้ำแบบซ่อนเร้น อาจต้องการการแทรกแซงทางกฎหมายมากกว่าการสร้างความตระหนักรู้ของผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว

เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงพัฒนาต่อไป การแข่งขันแบบ arms race ระหว่างการออกแบบที่หลอกลวงและความตระหนักรู้ของผู้บริโภคไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว นักช้อปที่ฉลาดกำลังเรียนรู้ที่จะจดจำและแม้กระทั่งใช้ประโยชน์จากรูปแบบเหล่านี้ แต่คำถามพื้นฐานยังคงอยู่: ธุรกิจควรได้รับอนุญาตให้ใช้การจัดการทางจิตวิทยาเป็นกลยุทธ์การขายมาตรฐานหรือไม่?

อ้างอิง: Dark patterns: tricks to make you spend more online