การเดินทางต่างประเทศครั้งปกติกลายเป็นฝันร้ายทางการเงินสำหรับลูกค้า AT&T คนหนึ่ง เมื่อเขากลับบ้านมาพบกับบิลรายเดือนจำนวนมหาศาล 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ แม้ว่าจะได้ดำเนินการป้องกันค่าโรมมิ่งที่สูงเกินไปแล้วก็ตาม เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความกังวลที่ยังคงมีอยู่เกี่ยวกับความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินของบริษัทโทรคมนาคมและความน่าเชื่อถือของบริการป้องกันค่าโรมมิ่งระหว่างประเทศ
รายละเอียดบิลที่น่าตกใจ
ค่าใช้จ่ายที่สูงลิบลิ่วนี้เกิดจากค่าโรมมิ่งระหว่างประเทศที่เกินความคาดหมายอย่างมาก ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินประมาณ 8,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการใช้ข้อมูลโรมมิ่งเพียง 4.25 GB และอีก 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ 500 นาที ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เกิดขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะอ้างว่าได้เปิดใช้งาน International Day Pass ของ AT&T อย่างถูกต้องก่อนเดินทาง ซึ่งเป็นบริการที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันภัยพิบัติด้านการเรียกเก็บเงินแบบนี้โดยเฉพาะ
รายละเอียดค่าใช้จ่าย:
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมด: 10,000 เหรียญสหรัฐ
- ค่าบริการ Roaming Data: 8,500 เหรียญสหรัฐ สำหรับ 4.25GB
- ค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศ: 1,000 เหรียญสหรัฐ สำหรับ 500 นาที
- อัตราค่าบริการต่อ GB: ประมาณ 2,000 เหรียญสหรัฐ
- อัตราค่าบริการต่อนาที: 2.00 เหรียญสหรัฐ
ความล้มเหลวของระบบ International Day Pass
International Day Pass ของ AT&T ถูกโฆษณาว่าเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์การโทร ส่งข้อความ และข้อมูลของแพ็กเกจในประเทศที่มีอยู่ขณะเดินทางต่างประเทศในราคาประมาณ 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อวัน ลูกค้ายืนยันว่าได้โทรหา AT&T ก่อนเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่า International Day Pass ได้รับการเปิดใช้งานและตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้ว อย่างไรก็ตาม ระบบดูเหมือนจะล้มเหลวในการรับรู้หรือใช้งานแพสในช่วงการใช้งานต่างประเทศ ส่งผลให้มีการใช้อัตราโรมมิ่งมาตรฐานแทน
รายละเอียด AT&T International Day Pass:
- ค่าใช้จ่ายรายวัน: ประมาณ 10 ดอลลาร์สหรัฐ
- ความคุ้มครอง: ขยายแผนบริการในประเทศไปใช้ในต่างประเทศ (โทร ส่งข้อความ อินเทอร์เน็ต)
- Business Unlimited Premium 2.0: รวม 7 บัตรผ่านฟรีต่อหมายเลขต่อรอบบิล
- วัตถุประสงค์: ป้องกันค่าโรมมิ่งที่สูงเกินไป
รายละเอียดแพ็กเกจเผยให้เห็นความซับซ้อนเพิ่มเติม
การตรวจสอบบัญชีของลูกค้าพบว่าพวกเขาได้อัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Business Unlimited Premium 2.0 ของ AT&T ซึ่งรวม International Day Pass เจ็ดครั้งต่อหมายเลขต่อรอบบิลโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รายละเอียดนี้อธิบายว่าทำไมไม่มีค่า Day Pass แยกต่างหากปรากฏในบิล เนื่องจากแพสควรจะรวมอยู่แล้วโดยอัตโนมัติ การไม่มีรายการ Day Pass ในตอนแรกทำให้เกิดคำถามว่าบริการได้รับการเปิดใช้งานอย่างถูกต้องหรือไม่ แต่การรวมในแพ็กเกจแสดงให้เห็นว่าแพสควรจะใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงสิ่งอื่น
การตอบสนองของชุมชนและมาตรฐานอุตสาหกรรม
การตอบสนองของชุมชนโทรคมนาคมต่อเหตุการณ์นี้สนับสนุนลูกค้าอย่างท่วมท้น โดยหลายคนแสดงความไม่เชื่อว่าข้อมูล 4GB สามารถสมเหตุสมผลกับค่าใช้จ่าย 8,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2025 ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมสังเกตว่าแม้ค่าโรมมิ่งควรจะสูงพอที่จะส่งเสริมการวางแผนที่เหมาะสมและกีดกันการใช้งานมากเกินไป แต่ก็ไม่ควรทำลายล้างทางการเงิน ค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลกว่าสำหรับข้อมูล 4GB ที่ไม่อยู่ในแพ็กเกจโรมมิ่งถูกแนะนำให้อยู่ที่ประมาณ 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ ทำให้ค่าใช้จ่ายของ AT&T ดูเกินไปถึง 85 เท่า
ผลการสำรวจความคิดเห็นจากชุมชน:
- AT&T ทำผิดพลาด (แพ็กเกจของลูกค้ารวมบัตรผ่านฟรี): 73.33%
- ลูกค้าไม่สามารถเปิดใช้งานบัตรผ่าน: 8.89%
- ทั้งสองฝ่ายทำผิดพลาด: 17.78%
- จำนวนคะแนนโหวตทั้งหมด: 45
กระบวนการแก้ไขและการคุ้มครองผู้บริโภค
หลังจากค้นพบค่าใช้จ่ายที่ผิดพลาด ลูกค้าได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T ซึ่งส่งผลให้มีการสร้างตั๋วสนับสนุนเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ กรณีนี้ดูเหมือนจะเป็นตัวแทนของความล้มเหลวทางเทคนิคในส่วนของ AT&T ที่ระบบการเรียกเก็บเงินล้มเหลวในการใช้สิทธิประโยชน์ International Day Pass ที่รวมอยู่อย่างถูกต้อง สำหรับผู้บริโภคที่เผชิญปัญหาคล้ายกันกับผู้ให้บริการไร้สายในสหรัฐฯ การยื่นร้องเรียนต่อ Federal Communications Commission ( FCC ) ได้รับการแนะนำว่าเป็นทางออกที่มีประสิทธิภาพ โดยมีรายงานระบุเวลาตอบสนองที่ค่อนข้างรวดเร็วจากหน่วยงานกำกับดูแล