Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon เพิ่งประกาศแผนการลดแรงงานองค์กรของบริษัทผ่านระบบอัตโนมัติ AI แต่ชุมชนเทคโนโลยีตอบสนองด้วยความสงสัยอย่างกว้างขวาง แทนที่จะมองว่าเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่แท้จริง ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมจำนวนมากมองว่าเป็นการซ้อมรบขององค์กรที่ปลอมตัวเป็นนวัตกรรม
ขนาดปัจจุบันของ Amazon:
- จำนวนพนักงานทั้งหมด: ประมาณ 1.5 ล้านคนทั่วโลก
- ตำแหน่ง: นายจ้างเอกชนรายใหญ่อันดับสองในสหรัฐอมेริกา
- การเลิกจ้างล่าสุด: ตัดงาน 100 ตำแหน่งในหน่วยอุปกรณ์และบริการ (พฤษภาคม 2024)
เรื่องจริงเบื้องหลังการประกาศเลิกจ้างด้วย AI
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเริ่มตั้งคำถามมากขึ้นว่าการประกาศลดแรงงานด้วย AI เหล่านี้สะท้อนความสามารถทางเทคโนโลยีที่แท้จริงหรือเป็นเพียงเรื่องเล่าปกปิดที่สะดวกสำหรับมาตรการลดต้นทุนแบบดั้งเดิม ช่วงเวลาและข้อความที่สื่อสารชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ อาจใช้เรื่องเล่า AI เพื่อทำให้การเลิกจ้างดูน่าพอใจมากขึ้นต่อนักลงทุนและสาธารณชน
การสนทนาในชุมชนเผยให้เห็นรูปแบบที่บริษัทต่างๆ ประกาศการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ในขณะที่การนำ AI มาใช้จริงแสดงผลลัพธ์ที่หลากหลายในแง่ที่ดีที่สุด การศึกษาล่าสุดชี้ให้เห็นว่า AI agents ในปัจจุบันประสบความสำเร็จเพียงประมาณ 30% ในงานธุรกิจพื้นฐาน ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความพร้อมในการทดแทนแรงงานมนุษย์ในระดับใหญ่
เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพของ AI:
- อัตราความสำเร็จของ AI agent ในปัจจุบัน: ประมาณ 30% ในงานธุรกิจพื้นฐาน (การศึกษาจาก CMU )
- การประเมินจาก MIT : เพียง 5% ของงานในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วย AI ได้อย่างสมบูรณ์ภายใน 10 ปี
- โครงการ AI ของ Amazon : บริการและแอปพลิเคชัน generative AI จำนวน 1,000 รายการอยู่ในระหว่างการพัฒนา
ความขัดแย้งด้านผลิตภาพ
ความขัดแย้งพื้นฐานเกิดขึ้นเมื่อตรวจสอบข้อกล่าวอ้างการลดแรงงานเหล่านี้ หาก AI ทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแท้จริง การตอบสนองที่สมเหตุสมผลจะเป็นการขยายการดำเนินงานและครอบครองส่วนแบ่งตลาดมากขึ้น ไม่ใช่การลดจำนวนพนักงาน ความไม่เชื่อมโยงนี้ชี้ให้เห็นว่าแรงจูงใจหลักอาจเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินมากกว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ชุมชนชี้ให้เห็นว่า Amazon เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่หลายแห่ง มีทรัพยากรมากมายและโอกาสนับไม่ถ้วนสำหรับการเติบโตและการปรับปรุง การตัดสินใจลดแรงงานแทนที่จะเปลี่ยนทิศทางความสามารถไปสู่โครงการใหม่ๆ บ่งชี้ถึงความสำคัญที่มุ่งเน้นการประหยัดต้นทุนระยะสั้นมากกว่านวัตกรรมระยะยาว
การวางตำแหน่งตลาดเทียบกับความเป็นจริง
ตำแหน่งของ Amazon ในภูมิทัศน์ AI เพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่งให้กับการประกาศเหล่านี้ แม้ว่าบริษัทจะลงทุนอย่างมีนัยสำคัญใน AI ผ่านการเป็นพันธมิตรและการพัฒนาภายใน แต่ยังคงล้าหลังคู่แข่งบางรายในความสามารถ AI หลัก สิ่งนี้ทำให้ไทม์ไลน์การลดแรงงานที่ก้าวร้าวดูทะเยอทะยานเป็นพิเศษ หากไม่ใช่ไม่สมจริง
Amazon ยังล้าหลังเพื่อนร่วมงานด้านเทคโนโลยีเรื่อง AI ด้วย บทความ PR แบบนี้ไม่ได้ช่วยเขย่าความเป็นจริงนั้นมากนัก
ความไม่เชื่อมโยงระหว่างความสามารถ AI ปัจจุบันและการลดแรงงานที่สัญญาไว้ชี้ให้เห็นว่าการประกาศเหล่านี้อาจเป็นการวางตำแหน่งตลาดมากกว่าการวางแผนการดำเนินงาน
ผลกระทบต่อขวัญกำลังใจของแรงงานและพลวัตอุตสาหกรรม
เสียงกลองที่ต่อเนื่องของการคุกคาม AI ทดแทนดูเหมือนจะสร้างบรรยากาศของความไม่แน่นอนที่อาจเป็นประโยชน์ต่อนายจ้างผ่านการลดความต้องการค่าจ้างและเพิ่มผลิตภาพจากแรงงานที่กังวล ผลกระทบทางจิตวิทยานี้ขยายไปเกินความสามารถทางเทคโนโลยีในปัจจุบันของระบบ AI
อุตสาหกรรมเทคโนโลยีในวงกว้างกำลังติดตามการพัฒนาเหล่านี้อย่างใกล้ชิด เนื่องจากการประกาศที่คล้ายคลึงกันจากบริษัทใหญ่ๆ อื่นๆ อาจส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่ประสานกันในการที่บริษัทเทคโนโลยีเข้าหาการจัดการแรงงาน อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างสัญญาและการส่งมอบในความสามารถ AI ชี้ให้เห็นว่าการคาดการณ์หลายอย่างเหล่านี้อาจพิสูจน์ว่าเป็นไปได้ยากเกินไป
การอ้างเรื่องไทม์ไลน์ AI ของ Amazon:
- การลดแรงงานที่คาดการณ์: "ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า"
- ขอบเขตการผสานรวม AI: "อย่างกว้างขวางทั่วทั้งบริษัท"
- การคาดการณ์การปรับใช้เอเจนต์: "กำลังจะมาอย่างรวดเร็ว" ตามบันทึกของ CEO
บทสรุป
แม้ว่า AI จะยังคงพัฒนาต่อไปและส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไม่ต้องสงสัย แต่คลื่นการประกาศลดแรงงานในปัจจุบันดูเหมือนจะถูกขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ทางการเงินมากกว่าความพร้อมทางเทคโนโลジี การตอบสนองที่สงสัยของชุมชนเทคโนโลยีสะท้อนความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นทั้งข้อจำกัดปัจจุบันของ AI และแรงจูงใจขององค์กรเบื้องหลังคำแถลงสาธารณะเหล่านี้ เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น การทดสอบที่แท้จริงจะเป็นว่าบริษัทเหล่านี้สามารถส่งมอบตามสัญญาอัตโนมัติที่ทะเยอทะยานของพวกเขาได้หรือไม่ หรือพวกเขาจะต้องปรับความคาดหวังอย่างเงียบๆ
อ้างอิง: Amazon CEO says AI agents will soon reduce company's corporate workforce