ฝ่าย Xbox ของ Microsoft ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางหลังจากใช้ภาพที่สร้างด้วย AI คุณภาพต่ำในการโฆษณาตำแหน่งนักออกแบบกราฟิกบน LinkedIn สร้างสถานการณ์ที่ขัดแย้งซึ่งเน้นย้ำแนวทางที่ถูกโต้แย้งของบริษัทในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจาก Microsoft เสร็จสิ้นการเลิกจ้างพนักงานครั้งใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานกว่า 9,000 คน รวมถึงหลายคนจากฝ่าย Xbox
Microsoft ปลดพนักงานและการลงทุนด้าน AI (2023-2025)
- จำนวนพนักงานที่ถูกปลดทั้งหมดตั้งแต่ปี 2023: มากกว่า 20,000 คน
- การปลดพนักงานแผนก Xbox ล่าสุด: มากกว่า 9,000 คน
- แผนการลงทุนด้าน AI สำหรับปี 2025: 80 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
- สตูดิโอที่ปิดตัว: The Initiative และอื่นๆ
- โปรเจกต์ที่ยกเลิก: Everwild, Perfect Dark reboot, MMO ที่ยังไม่ประกาศจาก Zenimax
โฆษณา AI ที่มีปัญหา
Mike Matsel หัวหน้าฝ่ายพัฒนาหลักของ Xbox โพสต์ประกาศบน LinkedIn เพื่อหานักออกแบบกราฟิก พร้อมด้วยสิ่งที่ดูเหมือนการ์ตูนง่ายๆ ของผู้หญิงคนหนึ่งกำลังทำงานที่คอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม เมื่อดูอย่างใกล้ชิดจะเห็นข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดหลายจุดซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของเนื้อหาที่สร้างด้วย AI ภาพแสดงโค้ดที่ปรากฏอย่างลึกลับที่ด้านหลังของจอคอมพิวเตอร์แทนที่จะอยู่บนหน้าจอ ในขณะที่ผู้หญิงจ้องมองไปที่ระยะไกลอย่างว่างเปล่าแทนที่จะมองไปที่งานของเธอ
ข้อบกพร่องทางเทคนิคแพร่กระจายไปทั่วทั้งภาพ คอมพิวเตอร์ดูเหมือนไม่ได้เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงใดๆ โต๊ะดูเหมือนจะจางหายไปในความว่างเปล่า และแสงกับเงาไม่สมเหตุสมผลเลย ที่น่าสับสนยิ่งกว่านั้น ผู้หญิงในภาพสวมสิ่งที่ดูเหมือนหูฟัง iPhone แบบมีสายเก่าของ Apple จากเกือบสองทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งเป็นตัวเลือกที่แปลกสำหรับโฆษณาของ Microsoft
ปัญหาของภาพที่สร้างด้วย AI ที่พบ
- โค้ดแสดงอยู่ที่ด้านหลังของจอมอนิเตอร์แทนที่จะเป็นหน้าจอ
- ผู้หญิงจ้องมองไปทางอื่นแทนที่จะมองหน้าจอคอมพิวเตอร์
- คอมพิวเตอร์ไม่ได้เชื่อมต่อและไม่มีแหล่งจ่ายไฟ
- แสงและเงาไม่สอดคล้องกัน
- โต๊ะทำงานค่อยๆ จางหายไปในความว่างเปล่า
- หูฟัง Apple รุ่นเก่าปรากฏในโฆษณาของ Microsoft
- คีย์บอร์ดผิดรูปที่มีบล็อกสุ่มแทนที่จะเป็นปุ่มกด
 |
|---|
| ภาพที่สร้างด้วย AI ที่ใช้ในโฆษณาหางานของ Xbox ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ โดยเน้นข้อบกพร่องมากมายของภาพ |
ปฏิกิริยาจากชุมชนและการตอบสนองจากอุตสาหกรรม
โพสต์นี้ทันทีได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากนักพัฒนาและนักออกแบบกราฟิกทั่วอุตสาหกรรม ความคิดเห็นมีตั้งแต่อีโมจิอึง่ายๆ ไปจนถึงการวิจารณ์โดยละเอียดที่ตั้งคำถามต่อกระบวนการตัดสินใจของ Microsoft ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งสังเกตถึงความขัดแย้งอย่างลึกซึ้ง: มันเหมือนกับการแจกใบปลิวสำหรับเบเกอรี่ที่ใช้คลิปอาร์ตของเทียนที่กำลังละลายพร้อมป้ายที่เขียนว่า 'ขนมปัง'
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนแสดงความไม่เชื่อที่ผู้บริหารระดับสูงของ Xbox จะใช้เนื้อหาที่สร้างด้วย AI ที่มีข้อบกพร่องชัดเจนเพื่อโฆษณาตำแหน่งที่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านภาพโดยเฉพาะ ผู้แสดงความคิดเห็นบางคนคาดเดาว่าโพสต์นี้อาจเป็นการเสียดสีหรือแม้กระทั่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการปฏิบัติตามอย่างมุ่งร้าย เนื่องจาก Microsoft มีคำสั่งว่า AI ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับพนักงานอีกต่อไป
บริบทของการตัดสินใจขององค์กรล่าสุด
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากการเคลื่อนไหวที่ถูกโต้แย้งหลายครั้งของผู้นำฝ่ายเกมของ Microsoft เมื่อต้นเดือนนี้ หัวหน้า Xbox Phil Spencer อ้างว่าธุรกิจเกมไม่เคยดูแข็งแกร่งเท่านี้มาก่อน ในขณะเดียวกันก็ประกาศการเลิกจ้างพนักงานครั้งใหญ่ สถานการณ์แย่ลงเมื่อผู้บริหาร Xbox Matt Turnbull แนะนำว่าพนักงานที่ถูกเลิกจ้างควรใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยจัดการกับความทุกข์ทางอารมณ์และหางานใหม่
Microsoft ได้ตัดตำแหน่งงานไปกว่า 20,000 ตำแหน่งตั้งแต่ต้นปี 2023 รวมถึงการปิดสตูดิโอต่างๆ เช่น The Initiative และการยกเลิกเกม Xbox เอกสิทธิ์ที่มีชื่อเสียงหลายเกม เช่น Everwild ของ Rare และการรีบูต Perfect Dark ในขณะเดียวกัน บริษัทได้ประกาศแผนการลงทุน 80 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในเทคโนโลยี AI ในปีนี้ สร้างความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างการลดกำลังคนและการลงทุนในปัญญาประดิษฐ์
 |
|---|
| Phil Spencer กำลังพูดคุยเกี่ยวกับการตัดสินใจล่าสุดของ Microsoft ท่ามกลางการเลิกจ้างงานจำนวนมากและการปิดสตูดิโอ |
ผลกระทบต่อกลยุทธ์ AI ของ Microsoft
โพสต์ LinkedIn ที่น่าอับอายนี้เน้นย้ำความกังวลที่กว้างขวางเกี่ยวกับการผลักดันอย่างก้าวร้าวของ Microsoft สู่การนำ AI มาใช้ในการดำเนินธุรกิจทุกด้าน ในขณะที่บริษัทได้สั่งให้พนักงานรวมเครื่องมือ AI เข้าในขั้นตอนการทำงานและประเมินพนักงานตามการใช้ AI เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์มากกว่าความเชี่ยวชาญของมนุษย์ โดยเฉพาะในสาขาสร้างสรรค์
ความขัดแย้งนี้เน้นย้ำถึงการขาดการเชื่อมต่อพื้นฐานระหว่างความทะเยอทะยานด้าน AI ของ Microsoft และการนำไปใช้จริง แม้จะลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในการพัฒนา AI เทคโนโลยีนี้ยังคงสร้างผลลัพธ์ที่มีข้อบกพร่องชัดเจนซึ่งผู้เชี่ยวชาญมนุษย์จะหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดาย สำหรับบริษัทที่ต้องการจ้างนักออกแบบกราฟิก การใช้ภาพที่สร้างด้วย AI คุณภาพต่ำส่งสารที่ขัดแย้งเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับทักษะสร้างสรรค์ของมนุษย์ในขณะเดียวกันก็แทนที่คนงานด้วยทางเลือกประดิษฐ์