T-Mobile เปิดใช้การตั้งค่าเก็บข้อมูลใหม่อย่างเงียบๆ ที่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้บุคคลที่สาม

ทีมบรรณาธิการ BigGo
T-Mobile เปิดใช้การตั้งค่าเก็บข้อมูลใหม่อย่างเงียบๆ ที่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้บุคคลที่สาม

T-Mobile ได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวอีกครั้งเพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์เก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมโดยค่าเริ่มต้น ซึ่งเป็นการดำเนินการต่อเนื่องในรูปแบบของการขยายการเก็บเกี่ยวข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายนี้ได้เปิดตัวการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวใหม่สองรายการที่เลือกลูกค้าเข้าร่วมการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทบุคคลที่สามโดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดความกังวลใหม่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และแนวปฏิบัติในการปกป้องข้อมูล

ฟีเจอร์ป้องกันการฉ้อโกงใหม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลอย่างกว้างขวาง

การตั้งค่าใหม่รายการแรกที่มีป้ายชื่อว่าการป้องกันการฉ้อโกงและการขโมยตัวตน เป็นความพยายามของ T-Mobile ในการนำเสนอการเก็บรวบรวมข้อมูลในฐานะผลประโยชน์ต่อลูกค้า ฟีเจอร์นี้วิเคราะห์ข้อมูลบัญชี รายละเอียดอุปกรณ์ รูปแบบการส่งข้อความและการโทร และการโต้ตอบกับ URL ที่อาจเป็นอันตรายเพื่อสร้างตัวบ่งชี้การฉ้อโกง แม้ว่าเป้าหมายที่ระบุไว้ในการป้องกันการขโมยตัวตนจะดูเป็นประโยชน์ แต่ขอบเขตของการเก็บรวบรวมข้อมูลกว้างขวางอย่างน่าทึ่ง T-Mobile ไม่เพียงแต่เก็บตัวบ่งชี้เหล่านี้ไว้ภายในเท่านั้น แต่ยังแชร์กับบริษัทบุคคลที่สามที่ไม่ได้ระบุชื่อ ซึ่งอาจรวมถึงธุรกิจที่ลูกค้ามีบัญชีอยู่ด้วย

ยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมอ้างว่าการแชร์ข้อมูลนี้ช่วยตรวจจับกิจกรรมฉ้อโกงในแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างไรก็ตาม ลักษณะที่คลุมเครือของบุคคลที่สามที่ได้รับข้อมูลนี้สร้างความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความปลอดภัยและการใช้งานข้อมูล ลูกค้าไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่ารูปแบบการโทรและข้อมูลอุปกรณ์ของพวกเขากำลังถูกแชร์กับธนาคารของพวกเขาหรือไม่ ซึ่งอาจเป็นเรื่องสมเหตุสมผล หรือกับบริษัทการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิง ซึ่งจะน่ากังวลมากกว่า

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวใหม่ของ T-Mobile

ชื่อการตั้งค่า ข้อมูลที่เก็บรวบรวม การแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม
การป้องกันการฉ้อโกงและการขโมยข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลบัญชี รายละเอียดอุปกรณ์ รูปแบบการส่งข้อความ/โทร การโต้ตอบกับ URL แชร์กับบริษัทบุคคลที่สามที่ไม่ระบุชื่อ
การแชร์ข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลการผ่อนชำระอุปกรณ์ ข้อมูลบริการรายเดือน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเครดิต บริษัทการเงิน บริษัทในเครือ บริษัทนอกเครือเพื่อการตลาด

การแชร์ข้อมูลทางการเงินขยายการเข้าถึงการตลาด

การตั้งค่าใหม่รายการที่สองมุ่งเน้นไปที่การแชร์ข้อมูลทางการเงินและแสดงถึงผลประโยชน์ทางการค้าที่ตรงไปตรงมามากขึ้น เมื่อลูกค้าใช้บริการทางการเงินของ T-Mobile รวมถึงการจัดหาเงินทุนสำหรับอุปกรณ์หรือแผนหลังจ่าย บริษัทจะแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามในหลายประเภท ผู้รับข้อมูลเหล่านี้รวมถึงบริษัทการเงินเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดร่วม บริษัทในเครือและไม่ใช่ในเครือเพื่อการริเริ่มทางการตลาด และบริษัทในเครือเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเครดิต

ข้อตกลงการแชร์ข้อมูลที่กว้างขวางนี้เปลี่ยนการโต้ตอบทางการเงินทุกครั้งกับ T-Mobile ให้กลายเป็นโอกาสทางการตลาดสำหรับบริษัทพันธมิตร ความแตกต่างระหว่างบริษัทในเครือและไม่ใช่ในเครือยังคงคลุมเครือโดยเจตนา ซึ่งบ่งบอกว่าข้อมูลทางการเงินของลูกค้าอาจเข้าถึงเครือข่ายธุรกิจที่กว้างขวางที่แสวงหาโอกาสทางการตลาด

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวยังคงถูกฝังและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้

การเข้าถึงการควบคุมความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ยังคงต้องการการนำทางผ่านอินเทอร์เฟซ Privacy Center ที่ซับซ้อนโดยเจตนาของ T-Mobile ลูกค้าต้องเข้าชม Privacy dashboard ผ่านแอป T-Life หรือเว็บพอร์ทัล เลือกแบรนด์ T-Mobile ที่เฉพาะเจาะจง และเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงสวิตช์ที่เกี่ยวข้อง กระบวนการจะยิ่งยุ่งยากมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีหลายสายโทรศัพท์ เนื่องจากแต่ละสายต้องการการปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวแยกกัน

ภายในแอป T-Life ผู้ใช้ต้องไปที่แท็บ Manage หาไอคอนเกียร์ เลื่อนไปที่ Privacy & policies แล้วเข้าถึง Privacy dashboard สวิตช์เฉพาะมีป้ายชื่อว่า Share your data to help protect you against fraud and identity theft และ Share certain information used to manage financial offerings ลักษณะที่ถูกฝังของการควบคุมเหล่านี้บ่งบอกว่า T-Mobile ต้องการให้ลูกค้าไม่ทราบเกี่ยวกับแนวปฏิบัติการเก็บรวบรวมข้อมูลเหล่านี้

วิธีปิดการเก็บข้อมูลของ T-Mobile

ผ่านแอป T-Life :

  1. เปิดแท็บ Manage
  2. แตะไอคอนเฟือง
  3. เลื่อนลงไปที่ "Privacy & policies"
  4. แตะ "Privacy dashboard"
  5. เลือกแบรนด์ T-Mobile และเข้าสู่ระบบ
  6. ปิดตัวเลือกการแชร์ข้อมูลที่ไม่ต้องการ

ผ่านเว็บไซต์:

  • เข้าไปที่ Privacy dashboard ของ T-Mobile ออนไลน์
  • เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ
  • ค้นหาและปิดสวิตช์ที่เจาะจง

สำคัญ: ต้องปรับการตั้งค่าแยกกันสำหรับแต่ละหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชี

การนำทางการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อนบนสมาร์ทโฟนอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับลูกค้า T-Mobile
การนำทางการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อนบนสมาร์ทโฟนอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับลูกค้า T-Mobile

รูปแบบของการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยค่าเริ่มต้นดำเนินต่อไป

การอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวล่าสุดนี้ตามมาจากการตัดสินใจที่ถกเถียงกันก่อนหน้านี้ของ T-Mobile ในการเปิดใช้การบันทึกหน้าจอภายในแอป T-Life โดยค่าเริ่มต้น ฟีเจอร์นั้นจับภาพการโต้ตอบของลูกค้าภายในแอปเว้นแต่ผู้ใช้จะค้นพบและปิดการตั้งค่านั้นโดยเฉพาะ รูปแบบที่สม่ำเสมอของการเปิดใช้ฟีเจอร์เก็บรวบรวมข้อมูลโดยค่าเริ่มต้นในขณะที่ฝังการควบคุมการเลือกไม่เข้าร่วมในระบบเมนูที่ซับซ้อนแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่เป็นระบบของ T-Mobile ในการเพิ่มโอกาสการเก็บเกี่ยวข้อมูลให้สูงสุด

แนวทางของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต่อข้อมูลลูกค้าสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานจากการให้บริการไปสู่การสร้างรายได้จากข้อมูล ในขณะที่ลูกค้าจ่ายราคาพรีเมียมสำหรับบริการไร้สาย ผู้ให้บริการมองข้อมูลผู้ใช้บริการเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมผ่านการขายข้อมูลและความร่วมมือทางการตลาดมากขึ้น กลยุทธ์การสร้างรายได้คู่นี้ทำให้เกิดคำถามว่าลูกค้าได้รับคุณค่าที่ยุติธรรมหรือไม่เมื่อพวกเขาทั้งจ่ายเงินสำหรับบริการและให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีค่า

การตอบสนองของลูกค้าและผลกระทบต่ออุตสาหกรรม

ปฏิกิริยาจากนักปกป้องความเป็นส่วนตัวและนักข่าวเทคโนโลยีเน้นย้ำถึงความหงุดหงิดที่เพิ่มขึ้นต่อแนวปฏิบัติด้านข้อมูลของบริษัทโทรคมนาคม ซึ่งแตกต่างจากบริษัทเทคโนโลยีที่เสนอบริการฟรีเพื่อแลกกับการเข้าถึงข้อมูล ผู้ให้บริการไร้สายเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างครอบคลุมในขณะที่เรียกเก็บค่าบริการรายเดือนจำนวนมากสำหรับบริการเชื่อมต่อพื้นฐาน การรวมกันของบริการแบบเสียเงินและการเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างกว้างขวางแสดงถึงแนวทางที่ก้าวร้าวเป็นพิเศษต่อการสร้างรายได้จากลูกค้า

สำหรับลูกค้า T-Mobile ที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว วิธีแก้ไขในทันทีเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและปรับการตั้งค่า Privacy Center อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่กว้างขวางกว่าของนโยบายการเลือกเข้าร่วมโดยค่าเริ่มต้นและการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อนโดยเจตนาบ่งบอกว่าการแทรกแซงด้านกฎระเบียบอาจจำเป็นเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม