บริษัทประมวลผลการชำระเงินเผชิญแคมเปญประสานงานหลังการเซ็นเซอร์เกมผู้ใหญ่บน Steam และ Itch.io

ชุมชนเกมเมอร์ได้เปิดตัวแคมเปญกดดันอย่างเป็นระบบต่อ Visa และ Mastercard หลังจากการตัดสินใจล่าสุดของ Steam และ itch.io ในการจำกัดเกมที่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อกลุ่มสนับสนุนชาวออสเตรเลีย Collective Shout ล็อบบี้บริษัทประมวลผลการชำระเงินสำเร็จให้กดดันแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้เอาเนื้อหาที่พวกเขาถือว่าไม่เหมาะสมออกไป ส่งผลให้เกมจำนวนมากถูกถอดออกจากรายการซึ่งไม่เพียงส่งผลกระทบต่อเนื้อหาที่ชัดเจนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเกมที่ได้รับการยกย่องและเกมที่มีธีม LGBT ด้วย

ผู้เล่นหลักในความขัดแย้ง:

• Collective Shout: กลุ่มสนับสนุนชาวออสเตรเลียที่เริ่มต้นการร้องเรียนต่อผู้ประมวลผลการชำระเงิน
• Steam: แพลตฟอร์มเกมหลักที่เป็นของ Valve ซึ่งได้รับผลกระทบจากแรงกดดันของผู้ประมวลผลการชำระเงิน
• itch.io: ร้านค้าเกมอิสระที่ยกเลิกการจัดทำดัชนีเนื้อหาผู้ใหญ่
• Visa & Mastercard: ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ใช้ข้อจำกัดเนื้อหา

การตอบสนองแบบประสานงานทำให้สายบริการลูกค้าล้นหลาม

เกมเมอร์ได้ระดมกำลังผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Reddit และ Bluesky เพื่อทำให้ Visa และ Mastercard ล้นไปด้วยการโทรศัพท์และอีเมล กลยุทธ์นี้ไปไกลกว่าการร้องเรียนธรรมดา - ผู้เข้าร่วมตั้งใจรอสายเป็นชั่วโมงและขอให้โทรกลับเพื่อสร้างการรบกวนสูงสุดต่อการดำเนินงานบริการลูกค้าปกติ พนักงานบริการลูกค้ารายงานว่าได้รับสายเกี่ยวกับปัญหาการเซ็นเซอร์เกมผู้ใหญ่หลายสายต่อวัน แม้ว่าพวกเขาจะยอมรับว่าไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนนโยบายของบริษัท

แคมเปญนี้สร้างปริมาณมากพอที่ทำให้บริษัทประมวลผลการชำระเงินทั้งสองแห่งเริ่มส่งการตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล การตอบกลับมาตรฐานของ Visa เน้นย้ำความมุ่งมั่นในการประมวลผลธุรกรรมที่ถูกกฎหมายในขณะที่ระบุว่าพวกเขาไม่ได้ควบคุมเนื้อหาของผู้ค้าโดยตรง

กลยุทธ์แคมเปญที่ถูกใช้:

• การโทรศัพท์ท่วมท้น: การรอสายเป็นชั่วโมงเพื่อครอบครองสายบริการลูกค้า
• แคมเปญอีเมล: การส่งอีเมลจำนวนมากไปยังผู้บริหารและฝ่ายบริการลูกค้า
• การขอโทรกลับ: การใช้ระบบโทรกลับโดยเจตนาเพื่อสร้างแรงกดดันเพิ่มเติมต่อคิวรอ
• การประสานเวลา: ความพยายามที่มีการจัดระเบียบผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่ง

ผลกระทบที่กว้างขึ้นนอกเหนือจากเนื้อหาผู้ใหญ่

สิ่งที่เริ่มต้นเป็นการดำเนินการต่อเกมที่มีเนื้อหาชัดเจนได้ขยายไปส่งผลกระทบต่อเนื้อหาที่กว้างขึ้นมาก กระบวนการถอดออกจากดัชนีได้จับผลงานศิลปะที่ถูกต้องตามกฎหมาย รวมถึงเกมอินดี้ที่ได้รับรางวัลและเกมที่มีธีม LGBT แม้แต่เกมสยองขวัญที่ได้รับการยกย่องอย่าง Mouthwashing ซึ่งจัดการกับธีมที่จริงจังรวมถึงการล่วงละเมิดทางเพศแต่ไม่ได้เชิดชูเนื้อหาดังกล่าว ก็ต้องเผชิญกับการถอดออกจากบางแพลตฟอร์ม

การกวาดล้างอย่างกว้างขวางนี้ได้เน้นย้ำความกังวลเกี่ยวกับบริษัทเอกชนที่ตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่ส่งผลกระทบต่อการค้าที่ถูกกฎหมายทั่วโลก นโยบายของบริษัทประมวลผลการชำระเงินขณะนี้ขยายไปไกลเกินขอบเขตเดิม สร้างสิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นการเซ็นเซอร์การแสดงออกทางศิลปะอย่างไม่เป็นธรรม

เนื้อหาที่ได้รับผลกระทบนอกเหนือจากเกมผู้ใหญ่:

• เกมอินดี้ที่ได้รับรางวัล (ผู้ชนะ IGF )
• เกมศิลปะที่จัดแสดงในพิพิธภัณฑ์
• เกมสยองขวัญที่มีธีมสำหรับผู้ใหญ่ (เช่น Mouthwashing )
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ LGBT
• เกมที่มีธีมความรุนแรงโดยไม่ได้รับความยินยอม

การปะทะกันอย่างเข้มข้นระหว่างตัวละครสะท้อนถึงความขัดแย้งที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการเซ็นเซอร์ในเกมและผลงานศิลปะ

การควบคุมโครงสร้างพื้นฐานทำให้เกิดความกังวลเรื่องผูกขาด

ความขัดแย้งนี้ได้เปิดเผยว่าการผูกขาดของ Visa-Mastercard สามารถควบคุมเนื้อหาที่สามารถซื้อได้ทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อบริษัททั้งสองแห่งนี้ประมวลผลธุรกรรมดิจิทัลส่วนใหญ่ นโยบายเนื้อหาของพวกเขาจึงกลายเป็นกลไกการเซ็นเซอร์ระดับโลกโดยพฤตินัย สิ่งนี้ได้จุดประกายการอภิปรายว่าบริษัทประมวลผลการชำระเงินควรถูกควบคุมในฐานะสาธารณูปโภคหรือไม่ คล้ายกับวิธีที่บริษัทโทรศัพท์หรือไฟฟ้าดำเนินการ

บริษัทประมวลผลการชำระเงินในฐานะผู้เฝ้าประตูนั้นไร้สาระ แย่กว่านั้นคือระบบทั้งหมดไม่โปร่งใสอย่างสมบูรณ์

สถานการณ์นี้ยังได้ทำให้เกิดความสนใจใหม่ในวิธีการชำระเงินทางเลือก ตั้งแต่สกุลเงินดิจิทัลไปจนถึงระบบการชำระเงินดิจิทัลที่รัฐบาลสนับสนุนอย่าง FedNow ใน สหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม ทางเลือกเหล่านี้ขณะนี้ยังขาดการยอมรับอย่างแพร่หลายที่จำเป็นในการให้การแข่งขันที่มีความหมายกับเครือข่ายบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม

ผลกระทบระยะยาวต่อการค้าดิจิทัล

เหตุการณ์นี้แสดงถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นที่บริษัทเอกชนควบคุมเนื้อหาที่สามารถสร้างรายได้ออนไลน์ได้มากขึ้น ลักษณะที่ไม่โปร่งใสของการตัดสินใจเหล่านี้ รวมกับการขาดกระบวนการอุทธรณ์ สร้างระบบที่กลุ่มสนับสนุนเล็ก ๆ สามารถห้ามเนื้อหาที่ถูกกฎหมายทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการกดดันผู้บริหารเพียงไม่กี่คน

การตอบสนองของอุตสาหกรรมเกมอาจทำหน้าที่เป็นกรณีทดสอบว่าแรงกดดันจากผู้บริโภคสามารถมีอิทธิพลต่อนโยบายของบริษัทประมวลผลการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด แม้ว่าแคมเปญที่คล้ายกันในอดีตจะประสบความสำเร็จอย่างจำกัด แต่ผลกระทบทางเศรษฐกิจที่สำคัญของตลาดเกม - ใหญ่กว่าภาพยนตร์และเพลงรวมกัน - อาจให้อำนาจต่อรองเพียงพอที่จะบังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

ผลลัพธ์ของแคมเปญนี้อาจสร้างแบบอย่างที่สำคัญสำหรับวิธีที่บริษัทประมวลผลการชำระเงินจัดการกับการควบคุมเนื้อหาในอนาคต ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งตั้งแต่สื่ออิสระไปจนถึงธุรกิจเล็ก ๆ ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่บางกลุ่มพบว่าไม่เหมาะสม

อ้างอิง: Visa and Mastercard are getting overwhelmed by gamer fury over censorship

ท่าทางที่เต็มไปด้วยพลังของตัวละครสื่อถึงการตอบสนองที่มีชีวิตชีวาและสร้างผลกระทบจากชุมชนเกมที่แสวงหาการเปลี่ยนแปลงในนโยบายการควบคุมเนื้อหา