Sonos กำลังเผชิญกับวิกฤตความปลอดภัยของฮาร์ดแวร์ที่ร้ายแรง หลังจากมีรายงานหลายกรณีของลำโพง Roam รุ่นแรกที่ร้อนจัดจนถึงขั้นไฟไหม้และพอร์ตชาร์จ USB-C หลอมละลาย เหตุการณ์เหล่านี้แสดงถึงการบานปลายอย่างมีนัยสำคัญเกินกว่าการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์ทั่วไป ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเสียหายต่อทรัพย์สินและความปลอดภัยส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของลำโพงพกพาเหล่านี้
โหมดความล้มเหลวหลัก: พอร์ตชาร์จ USB-C ร้อนเกินไป หลอมละลาย และลุกไหม้
เหตุการณ์ไฟไหม้ที่ผู้ใช้บันทึกไว้
ผู้ใช้ Reddit ได้บันทึกกรณีที่น่าตกใจของลำโพง Roam ที่ลุกไหม้เองโดยไม่มีสัญญาณเตือน เจ้าของคนหนึ่งได้บรรยายว่าค้นพบลำโพงอายุสองปีของเขาไฟไหม้หลังจากสังเกตเห็นกลิ่นพลาสติกไหม้ในบ้าน อุปกรณ์นั้นวางไว้โดยไม่ได้ใช้งานมานานกว่าหนึ่งเดือนเมื่อมันเริ่มมีควันและได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงที่การเชื่อมต่อ USB-C โดยมีการบวมและไหม้เกรียมที่มองเห็นได้รอบพอร์ตชาร์จ
การตอบสนองของบริษัทขาดความโปร่งใส
แม้จะมีความรุนแรงของเหตุการณ์เหล่านี้ Sonos ยังคงรักษาท่าทีเงียบๆ ต่อสาธารณะในประเด็นนี้อย่างเห็นได้ชัด ตามรายงานของ Bloomberg บริษัทยอมรับว่าปัญหานี้มีอยู่จริง แต่อธิบายว่าส่งผลกระทบเฉพาะหน่วย Roam รุ่นแรกจำนวนจำกัดเท่านั้น โฆษกของ Sonos ระบุว่าความล้มเหลวเหล่านี้เกิดจากสภาพแวดล้อมบางส่วน ขณะที่อ้างว่าอัตราการเกิดขึ้นโดยรวมอยู่ในระดับต่ำมาก
การตอบสนองของบริษัท: ยอมรับว่าปัญหามีอยู่จริง อ้างว่าอัตราการเกิดขึ้น "ต่ำมาก" โยนความผิดให้กับสภาพแวดล้อม
สาเหตุทางเทคนิคยังไม่ชัดเจน
กลไกที่แท้จริงที่ทำให้เกิดความล้มเหลวเหล่านี้ยังไม่ได้รับการเปิดเผยโดย Sonos บริษัทกล่าวถึงว่าปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมีบทบาท แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับช่วงอุณหภูมิ ระดับความชื้น หรือสภาวะอื่นๆ ที่อาจกระตุ้นให้เกิดการร้อนจัด การขาดความโปร่งใสทางเทคนิคนี้ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถประเมินความเสี่ยงของตนเองหรือดำเนินมาตรการป้องกันได้
มาตรการคุ้มครองผู้บริโภคที่จำกัด
Sonos มีรายงานว่าได้ดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์และปรับปรุงฮาร์ดแวร์เพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่าประสิทธิภาพของมาตรการเหล่านี้ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ ผู้ใช้บางคนรายงานความสำเร็จในการได้รับหน่วยทดแทนโดยการติดต่อ Sonos โดยตรง แต่บริษัทไม่ได้จัดตั้งโปรแกรมเรียกคืนอย่างเป็นทางการหรือคำแนะนำด้านความปลอดภัยสาธารณะ โมเดล Roam 2 ใหม่กว่าดูเหมือนจะไม่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องเฉพาะนี้
มาตรการด้านความปลอดภัย: มีการดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์และปรับปรุงฮาร์ดแวร์ แต่ประสิทธิภาพยังไม่ได้รับการยืนยัน
 |
|---|
| ผลที่ตามมาจากการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์: แล็ปท็อปที่ไหม้แสดงให้เห็นถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ร้อนเกินไป |
บริบทที่กว้างขึ้นของการดิ้นรนของบริษัท
ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์เหล่านี้เป็นการเพิ่มความยุ่งยากล่าสุดของ Sonos รวมถึงการตอบโต้อย่างกว้างขวางของลูกค้าเกี่ยวกับแอปมือถือที่ออกแบบใหม่ซึ่งไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ ความขัดแย้งเรื่องแอปในที่สุดนำไปสู่การลาออกของ CEO ของบริษัท และเหตุการณ์ไฟไหม้เพิ่มอีกชั้นหนึ่งของความเสียหายต่อชื่อเสียงในขณะที่ผู้นำใหม่พยายามฟื้นฟูความเชื่อมั่นของลูกค้า
คำแนะนำด้านความปลอดภัยสำหรับเจ้าของ
เนื่องจากมีความเป็นไปได้ของความเสียหายต่อทรัพย์สินและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เจ้าของ Roam รุ่นแรกติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Sonos เชิงรุกมากกว่าการรอสัญญาณความเสียหายที่มองเห็นได้ ลักษณะที่คาดเดาไม่ได้ของความล้มเหลวเหล่านี้ รวมถึงกรณีที่อุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานร้อนจัดเอง แสดงให้เห็นว่าหน่วยทั้งหมดจากรุ่นการผลิตที่ได้รับผลกระทบอาจมีความเสี่ยงในระดับหนึ่งโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการใช้งาน
