สิ่งที่ดูเหมือนการเรียกเก็บค่าสมาชิกรายเดือนแบบง่ายๆ กลับกลายเป็นหนึ่งในความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อนที่สุดที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญ ในขณะที่ผู้ใช้เห็นใบเรียกเก็บเงินจาก Netflix หรือ Spotify ที่ดูตรงไปตรงมา แต่วิศวกรกลับรู้ดีว่าความเป็นจริงนั้นซับซ้อนกว่ามาก
การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นจุดเจ็บปวดที่แท้จริงที่ทำให้ระบบเรียกเก็บเงินยากต่อการสร้างและบำรุงรักษา นอกเหนือจากความท้าทายที่เห็นได้ชัดในการจัดการระดับราคาที่แตกต่างกันและตารางการชำระเงิน นักพัฒนายังต้องเผชิญกับอุปสรรคทางเทคนิคที่ไม่คาดคิดซึ่งสามารถทำให้แม้แต่วิศวกรที่มีประสบการณ์ก็ยังต้องดิ้นรน
แพ็คเกจราคา Netflix (USD)
- Basic: $7.99/เดือน
- Standard: $10.99/เดือน
- Premium: $13.99/เดือน
 |
|---|
| การแสดงภาพของระดับราคาต่างๆ สำหรับบริการแบบสมาชิก เน้นย้ำถึงความซับซ้อนของระบบเรียกเก็บเงิน |
ฝันร้าย SQL
การสืบค้นฐานข้อมูลในระบบเรียกเก็บเงินมักต้องใช้การดำเนินการ SQL ที่แปลกและซับซ้อน คำถามง่ายๆ เช่น การกำหนดการใช้งานสูงสุดในช่วงเวลาที่กำหนดสามารถส่งผลให้เกิดตรรกะฐานข้อมูลที่ซับซ้อนอย่างน่าแปลกใจ การปรับปรุงประสิทธิภาพเพิ่มความยากอีกระดับหนึ่ง เนื่องจากการสืบค้นเหล่านี้ต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในขณะที่รักษาความแม่นยำสำหรับการคำนวณทางการเงิน
ปัญหา Grandfathering
หนึ่งในความท้าทายที่ยาวนานที่สุดเกิดจากแผนการกำหนดราคาเก่าที่สะสมไว้เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อธุรกิจพัฒนาโมเดลการกำหนดราคา พวกเขามักอนุญาตให้ลูกค้าเดิมเก็บแผนเก่าไว้ - การปฏิบัติที่เรียกว่า grandfathering สิ่งนี้สร้างฝันร้ายในการบำรุงรักษาที่ระบบเรียกเก็บเงินต้องรองรับโครงสร้างการกำหนดราคาที่แตกต่างกันหลายสิบหรือหลายร้อยแผนพร้อมกัน
จากประสบการณ์ของฉัน เหตุผลที่พวกมันเจ็บปวดมากคือเพราะของต่างๆ ถูกเพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ และไม่มีใครอยากจะทำความสะอาดเพราะกลัวว่าจะไปทำให้ตรรกะทางธุรกิจบางอย่างที่บ้าคลั่งซึ่งลูกค้าส่วนเล็กๆ พึ่งพาอยู่เสียหาย
ความกลัวที่จะทำให้การเรียกเก็บเงินของลูกค้าเดิมเสียหายป้องกันไม่ให้ทีมทำความสะอาดโค้ดเก่า นำไปสู่ระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กลายเป็นเรื่องยากต่อการบำรุงรักษาและทดสอบ
ความซับซ้อนระดับองค์กร
การเรียกเก็บเงินแบบธุรกิจต่อธุรกิจนำเสนอความซับซ้อนเพิ่มเติมที่ระบบที่เน้นผู้บริโภคไม่ค่อยพบเจอ ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่มักเจรจาโครงสร้างการกำหนดราคาแบบกำหนดเอง เงื่อนไขสัญญา และตารางการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างจากแผนมาตรฐานอย่างมีนัยสำคัญ นี่หมายความว่าระบบเรียกเก็บเงินต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับข้อตกลงที่เป็นเอกลักษณ์ในขณะที่รักษาความสอดคล้องและความแม่นยำในทุกประเภทลูกค้า
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของระบบการเรียกเก็บเงิน
- การเงิน: การรับรู้รายได้และการรายงาน
- ฝ่ายขาย/GTM: การเรียกเก็บเงินลูกค้าและการประมวลผลการชำระเงิน
- ผลิตภัณฑ์: การเปลี่ยนแปลงราคาและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
- วิศวกรรม: API ที่เชื่อถือได้และโครงสร้างพื้นฐานที่ขยายได้
- วิทยาศาสตร์ข้อมูล: การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและการพยากรณ์
- ผู้ใช้งานสุดท้าย: ข้อมูลการใช้งานและใบแจ้งหนี้ที่โปร่งใส
ความท้าทายของลูกค้าหลายกลุ่ม
แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทั่วไปที่ให้บริการผู้ใช้ประเภทเดียว ระบบเรียกเก็บเงินต้องตอบสนองผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหลายกลุ่มพร้อมกัน ทีมการเงินต้องการรายงานที่แม่นยำ ทีมขายต้องการตัวเลือกการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น ทีมผลิตภัณฑ์ต้องการความสามารถในการทดลอง และทีมวิศวกรรมต้องการ API ที่เชื่อถือได้ แต่ละกลุ่มมีความสำคัญและข้อกำหนดที่แตกต่างกัน ทำให้เกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะปรับให้เหมาะสมสำหรับทุกคนในเวลาเดียวกัน
โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคต้องจัดการกับการติดตามการใช้งานแบบเรียลไทม์ การประมวลผลเหตุการณ์ปริมาณสูง สกุลเงินหลายประเภท เขตอำนาจศาลภาษีที่ซับซ้อน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ - ทั้งหมดนี้ในขณะที่รักษาเวลาทำงาน 99.9% เนื่องจากการหยุดทำงานของระบบเรียกเก็บเงินส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของบริษัท
การสร้างระบบเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพต้องการการยอมรับว่าพวกมันเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจที่สำคัญมากกว่าการเพิ่มคุณสมบัติแบบง่ายๆ บริษัทที่ปฏิบัติต่อการเรียกเก็บเงินเป็นเรื่องรอง มักพบว่าตัวเองติดอยู่ในหนี้ทางเทคนิคที่กลายเป็นเรื่องแพงขึ้นเรื่อยๆ ในการแก้ไขเมื่อพวกเขาขยายตัว