วิกฤตประสิทธิภาพเว็บไซต์: ทำไมบริษัทใหญ่ถึงขาดทุนหลายล้านเพราะเว็บไซต์ช้า

เว็บมีปัญหาเรื่องความเร็ว แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาหลายทศวรรษ แต่เว็บไซต์ใหญ่ๆ กลับช้าลงและใหญ่ขึ้น ทำให้บริษัทต่างๆ สูญเสียรายได้หลายล้าน การวิเคราะห์ล่าสุดเผยให้เห็นว่าประสิทธิภาพเว็บที่แย่ไม่ใช่แค่ปัญหาทางเทคนิคที่น่ารำคาญ แต่เป็นวิกฤตทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่ต่อหน้าต่อตา

ภาพนี้เน้นย้ำการอภิปรายที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บและผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจ

ต้นทุนที่ซ่อนเร้นของเว็บไซต์ช้า

ตัวเลขนี้น่าตกใจมาก เว็บไซต์ของ Kroger ปัจจุบันส่ง JavaScript ขนาด 2.4 เมกะไบต์ในข้อมูลทั้งหมด 4 เมกะไบต์ จากการคำนวณก่อนหน้านี้ที่ JavaScript แต่ละกิโลไบต์ทำให้บริษัทสูญเสีย 100,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี การลดขนาดเว็บไซต์ให้เหลือ 450 กิโลไบต์ที่เหมาะสมจะช่วยประหยัดได้ประมาณ 435 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี นี่ไม่ใช่แค่เรื่องค่าใช้จ่ายเซิร์ฟเวอร์ แต่เป็นรายได้ที่สูญเสียจากลูกค้าที่ออกจากหน้าเว็บที่โหลดช้า

ตัวอย่างในโลกจริงสนับสนุนการคำนวณเหล่านี้ นักพัฒนาคนหนึ่งเล่าว่าครอบครัวของเขาเปลี่ยนบริการส่งของชำหลายครั้งโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพแอปเพียงอย่างเดียว เมื่อแอป Meijer ช้าลง ต้องใช้เวลา 30 วินาทีแค่เพื่อใส่กล้วย 6 ลูกลงตะกร้า พวกเขาก็เปลี่ยนไป Kroger ต่อมาเมื่อ Meijer ปรับปรุงประสิทธิภาพและ Kroger ยังคงแย่อยู่ พวกเขาก็เปลี่ยนกลับมา การตัดสินใจเปลี่ยนเหล่านี้แสดงถึงธุรกิจที่สูญเสียหลายพันดอลลาร์เมื่อเวลาผ่านไป

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์ Kroger

• JavaScript payload ปัจจุบัน: 2.4 MB
• Total page payload: 4 MB
• เป้าหมาย payload ที่เหมาะสม: 450 KB
• ประมาณการต้นทุนรายปีของประสิทธิภาพปัจจุบัน: 435 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
• การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ: Kroger-lite demo (20 วินาที) เทียบกับไซต์จริง (3 นาที 44 วินาที) สำหรับกระบวนการชำระเงิน

ต้นเหตุ: ประสบการณ์นักพัฒนาเหนือประสบการณ์ผู้ใช้

วิกฤตประสิทธิภาพเกิดจากการไม่สอดคล้องกันของลำดับความสำคัญ React ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กเว็บหลัก ถูกนำมาใช้เพราะนักพัฒนาชอบใช้งาน ไม่ใช่เพราะมันให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า นักพัฒนา React รุ่นแรกคนหนึ่งยอมรับว่าปฏิกิริยาของทีมคือ: ฉันไม่รู้เลยว่ามันจะมีประสิทธิภาพพอ แต่มันสนุกมากที่ได้ทำงานด้วย... ใครสักคนจะทำให้มันเร็วขึ้น

ความคิดที่ให้ความสำคัญกับนักพัฒนาเป็นอันดับแรกนี้สร้างปัญหาต่อเนื่อง บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีระบบป้องกันประสิทธิภาพ ทำให้ทีมที่มีเจตนาดีส่ง JavaScript ขนาดใหญ่โดยไม่รู้ตัว การเติบโตอย่างรวดเร็วของการพัฒนาเว็บในช่วงทศวรรษ 2010 ทำให้นักพัฒนาใหม่หลายคนไม่ได้เรียนรู้พื้นฐานเว็บ แต่พึ่งพาเฟรมเวิร์กที่ซับซ้อนซึ่งซ่อนต้นทุนประสิทธิภาพ

อุปสรรคขององค์กรต่อประสิทธิภาพ

แม้บริษัทจะตระหนักถึงปัญหาประสิทธิภาพ แต่โครงสร้างองค์กรมักขัดขวางการแก้ไข วิศวกรโดยทั่วไปเข้าใจผลกระทบของประสิทธิภาพ แต่ไม่มีอำนาจตัดสินใจ เมื่อฝ่ายการตลาดต้องการสคริปต์ติดตาม หรือผู้บริหารต้องการฟีเจอร์ที่ดูดี ความกังวลเรื่องประสิทธิภาพก็ถูกยกเลิก

วิศวกรน่าจะบ่นว่ามันจะทำให้เว็บไซต์ช้า ฉันเคยเป็นวิศวกรคนนั้น แต่พวกเขาไม่เคยอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจเพื่อยกเลิกส่วนอื่นๆ ของบริษัท

ปัญหานี้รุนแรงเป็นพิเศษในซอฟต์แวร์ B2B ที่ผู้ซื้อไม่ค่อยได้ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังก่อนซื้อ โดยไม่มีแรงกดดันด้านประสิทธิภาพจากผู้ใช้จริง บริษัทจึงให้ความสำคัญกับรายการฟีเจอร์มากกว่าประสบการณ์ผู้ใช้ เว็บไซต์ B2C ที่มีต้นทุนการเปลี่ยนสูง เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ก็เผชิญปัญหาคล้ายกัน ผู้ใช้ไม่สามารถออกไปได้ง่ายๆ แม้จะมีประสิทธิภาพแย่

ตัวอย่างผลกระทบต่อประสิทธิภาพเว็บ

• JavaScript แต่ละ KB ทำให้ Kroger สูญเสียประมาณ 100,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี
• เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาพบความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างมิลลิวินาทีกับเปอร์เซ็นต์การแปลงลูกค้า
• การปรับปรุงแอป Meijer ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหลังจากแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพ
• การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า: แอปที่ช้าใช้เวลา 30+ วินาที แอปที่ปรับปรุงแล้วใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที

เส้นทางไปข้างหน้า

แม้จะมีความท้าทาย แต่ก็มีเหตุผลให้มองโลกในแง่ดี Core Web Vitals และเมตริกประสิทธิภาพมาตรฐานอื่นๆ ทำให้ความเร็วสามารถวัดและเปรียบเทียบได้ ชุมชนนักพัฒนากำลังค่อยๆ เปลี่ยนจากเฟรมเวิร์กหนักไปสู่ทางเลือกที่เบากว่า เช่น ตัวสร้างเว็บไซต์แบบคงที่

บริษัทบางแห่งเริ่มเห็นประโยชน์จากการให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพแล้ว เว็บไซต์เปรียบเทียบราคารายงานว่าการปรับปรุงเพียงมิลลิวินาทีแปลงเป็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์โดยตรง เหตุผลทางธุรกิจสำหรับประสิทธิภาพชัดเจน ความท้าทายคือความมุ่งมั่นขององค์กรในการเปลี่ยนแปลง

วิกฤตประสิทธิภาพเว็บแสดงถึงความล้มเหลวของตลาดแบบคลาสสิก ที่การตัดสินใจที่มีเหตุผลของแต่ละบุคคลสร้างผลลัพธ์ที่แย่โดยรวม อย่างไรก็ตาม เมื่อเครื่องมือประสิทธิภาพดีขึ้นและการตระหนักรู้เพิ่มขึ้น กลไกตลาดอาจผลักดันบริษัทต่างๆ ไปสู่เว็บที่เร็วและตอบสนองที่ผู้ใช้สมควรได้รับ

อ้างอิง: Why is Web Performance Undervalued?