องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีประสบปัญหาการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริจาค แม้จะมีความต้องการเงินทุนเพิ่มขึ้น

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีกำลังพลาดโอกาสในการได้รับเงินทุนจำนวนมากเนื่องจากการดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคที่ไม่ดี แม้ว่าองค์กรเหล่านี้จะเก่งในการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม แต่พวกเขามักจะล้มเหลวในงานพื้นฐานของการดึงดูดและรักษาผู้บริจาคที่สามารถสนับสนุนภารกิจของพวกเขาได้

การอภิปรายได้เน้นย้ำถึงความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคนิคและไม่ใช่เทคนิคในแนวทางการระดมทุน องค์กรด้านเทคโนโลยีมักจะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นหลักและคิดว่าคุณค่าของพวกเขานั้นเห็นได้ชัดเจนเอง แต่แนวทางนี้ทำให้ผู้บริจาคที่มีศักยภาพจำนวนมากรู้สึกสับสนและไม่มีส่วนร่วม

การทำให้การบริจาคเป็นไปได้จริง

หนึ่งในประเด็นที่พื้นฐานที่สุดแต่ถูกมองข้ามคือการทำให้ชัดเจนว่าผู้คนสามารถบริจาคได้อย่างไร องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลジีจำนวนมากเสนอเพียงตัวเลือกบัตรเครดิตธรรมดา โดยไม่คำนึงว่าผู้บริจาครายใหญ่มักใช้กองทุนที่ปรึกษาผู้บริจาค (DAFs) โปรแกรมจับคู่ของนายจ้าง หรือต้องการบริจาคหุ้น ผู้บริจาคเหล่านี้ต้องการข้อมูลเฉพาะเจาะจงเช่นหมายเลของค์กรยกเว้นภาษีและรายละเอียดการติดต่อสำหรับผู้จัดการกองทุน แต่ข้อมูลนี้มักถูกฝังลึกหรือหายไปโดยสิ้นเชิง

ชุมชนได้ชี้ไปยังตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จเช่น Software Freedom Conservancy ซึ่งให้เส้นทางการบริจาคที่ชัดเจน ในขณะเดียวกันแพลตฟอร์มเช่น Every.org ได้เกิดขึ้นเพื่อเชื่อมช่องว่างนี้โดยเสนอวิธีการบริจาคหลายรูปแบบโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

วิธีการบริจาคทั่วไปที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีควรรองรับ

• การชำระด้วยบัตรเครดิต - การบริจาคออนไลน์พื้นฐาน
• กองทุนที่ปรึกษาผู้บริจาค (DAFs) - ต้องการหมายเลข EIN และข้อมูลการติดต่อ
• โปรแกรมการจับคู่จากนายจ้าง - การจับคู่การบริจาคจากบริษัท
• การบริจาคหุ้น - การโอนหลักทรัพย์โดยตรง
• การให้มรดก - พินัยกรรม ทรัสต์ บัญชีเกษียณอายุ
• การชำระด้วยเช็ค - การบริจาคทางไปรษณีย์แบบดั้งเดิม
• สกุลเงินดิจิทัล - การบริจาคสินทรัพย์ดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Every.org

ปัญหาการตลาดที่ไม่มีใครอยากยอมรับ

คนด้านเทคนิคมักจะต่อต้านแนวคิดที่ว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต้องการการตลาด แต่ความจริงนั้นโหดร้าย องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการขายโดยพื้นฐาน พวกเขาต้องโน้มน้าวผู้บริจาคให้แยกเงินของตนเพื่อแลกกับผลกระทบทางสังคมแทนที่จะเป็นผลตอบแทนทางการเงิน

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย คุณต้องมีส่วนร่วมในกลยุทธ์มาตรฐานจำนวนมากที่ธุรกิจต้องทำเพื่อดึงดูดและรักษาผู้บริจาค

นี่หมายความว่าต้องตอบคำถามพื้นฐานที่ทีมเทคนิคมักจะคิดว่าเห็นได้ชัด คุณทำอะไร ทำไมมันถึงสำคัญ คุณต้องการเงินเท่าไหร่และทำไม องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีจำนวนมากชี้ไปที่ repository โค้ดของตนและคาดหวังให้ผู้บริจาคหาคุณค่าเอง แต่แนวทางนี้จำกัดฐานผู้บริจาคของพวกเขาอย่างรุนแรง

ความรับผิดชอบผ่านรายงานผลกระทบ

การอภิปรายเผยให้เห็นว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่ไม่ทำรายงานผลกระทบประจำปีเลย หรือผลิตเวอร์ชันสมัครเล่นที่อ่านเหมือนการประกาศผลิตภัณฑ์ ผู้บริจาคต้องการเห็นเป้าหมายที่วัดผลได้ ความโปร่งใสทางการเงิน และการสะท้อนที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับทั้งความสำเร็จและความล้มเหลว

สมาชิกชุมชนบางคนสังเกตว่าแม้แต่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ไม่ใช่เทคนิคก็มักจะดิ้นรนกับความรับผิดชอบ โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับต้นทุนค่าใช้จ่ายและการรายงานค่าใช้จ่ายโดยตรง อย่างไรก็ตาม จุดสนใจไม่ควรเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ค่าใช้จ่ายที่ต่ำ แต่ควรเป็นว่าโปรแกรมขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทำงานได้จริงหรือไม่ แม้ว่าการวัดประสิทธิผลนี้ยังคงเป็นเรื่องท้าทาย

ข้อมูลสำคัญสำหรับความโปร่งใสของผู้บริจาค

คำถามพื้นฐานที่ต้องตอบ:

• องค์กรของคุณทำอะไร?
• ทำไมงานของคุณจึงมีความสำคัญ?
• ใครได้รับประโยชน์จากกิจกรรมของคุณ?
• คุณต้องการเงินทุนเท่าไหร่และทำไม?
• คุณใช้เงินบริจาคอย่างไร?
• คุณประสบความสำเร็จอะไรบ้างเมื่อเร็วๆ นี้?
• เป้าหมายที่วัดผลได้ของคุณคืออะไร?

เอกสารที่จำเป็น:

• รายงานผลกระทบประจำปีพร้อมภาพรวมสุขภาพทางการเงิน
• ข้อมูล IRS Form 990 ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายสำหรับมนุษย์
• ข้อมูลติดต่อของตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริง
• ที่อยู่จริงและรายละเอียดสถานะยกเว้นภาษี

ช่องว่างการเชื่อมต่อกับมนุษย์

องค์กรด้านเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสเช่นอีเมลและแพลตฟอร์มแชท แต่แนวทางนี้ล้มเหลวสำหรับความสัมพันธ์กับผู้บริจาค การโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ และการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันยังคงมีประสิทธิภาพอย่างน่าประหลาดใจในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนการให้ระยะยาว

การอภิปรายของชุมชนเน้นย้ำว่าการระดมทุนต้องการความพยายามที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอาจลดทอนภารกิจหลักขององค์กร นี่สร้างการสมดุลอย่างต่อเนื่องระหว่างการทำงานและการระดมเงินเพื่อทำงานต่อไป

การสร้างระบบที่ดีกว่า

สมาชิกชุมชนหลายคนแนะนำว่าปัญหาเหล่านี้แสดงถึงโอกาสสำหรับเครื่องมือและบริการใหม่ ในขณะที่โซลูชันบางอย่างมีอยู่แล้ว องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีจำนวนมากยังคงไม่รู้จักหรือดิ้นรนกับการนำไปใช้ ช่องว่างระหว่างทรัพยากรที่มีอยู่และการใช้งานจริงชี้ให้เห็นว่าการเผยแพร่และการศึกษาที่ดีกว่าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการระดมทุนสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างมีนัยสำคัญ

การสนทนายังเน้นตัวอย่างขององค์กรที่พยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรง แม้ว่าจะมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย การสื่อสารที่ชัดเจนและความโปร่งใสยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด โดยไม่คำนึงถึงเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มเฉพาะที่ใช้

ความท้าทายพื้นฐานยังคงอยู่ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านเทคโนโลยีต้องยอมรับความจริงที่ไม่สบายใจว่าการระดมทุนที่มีประสิทธิภาพต้องการทักษะหลายอย่างเช่นเดียวกับการดำเนินธุรกิจ แม้ว่าภารกิจของพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์สาธารณะอย่างแท้จริง

อ้างอิง: Advice for Tech Non-Profits