การแต่งตั้ง Joe Gebbia ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ให้ดำรงตำแหน่ง Chief Design Officer สำหรับสหรัฐอเมริกาได้จุดประกายการถกเถียงอย่างดุเดือดในชุมชนเทคโนโลยี ความขัดแย้งมีจุดศูนย์กลางอยู่ที่จังหวะเวลาของการแต่งตั้งครั้งนี้ ซึ่งเกิดขึ้นไม่นานหลังจากการยุบ 18F สำนักงานบริการออกแบบของรัฐบาลกลางที่มีอยู่เดิม ซึ่งได้ทำงานเพื่อเป้าหมายที่คล้ายคลึงกันมาเป็นเวลาหลายปี
การรื้อถอนความเชี่ยวชาญที่มีอยู่เดิมทำให้เกิดคำถาม
ชุมชนเทคโนโลยีมีความกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการตัดสินใาใจที่จะยุบ 18F ซึ่งเป็นทีมผู้ปฏิบัติงานด้านการออกแบบหลายร้อยคนที่มีความเชี่ยวชาญลึกซึ้งในระบบรัฐบาล กลุ่มนี้ได้รับการสร้างแบบอย่างตาม Government Digital Service ของสหราชอาณาจักร ซึ่งสมาชิกชุมชนยกย่องว่าเป็นมาตรฐานทองคำในปัจจุบันสำหรับระบบการออกแบบของรัฐบาล แนวทางของสหราชอาณาจักรใช้เวลากว่าทศวรรษในการบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญ ทำให้คำสัญญาของ Gebbia ที่จะปฏิรูปบริการรัฐบาลทั้งหมดภายในสามปีดูไม่สมจริงต่อผู้สังเกตการณ์หลายคน
การยุบ 18F ทำให้หลายคนสงสัยว่า National Design Studio ใหม่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญคนเดิมที่เพิ่งถูกเลิกจ้างกลับมาใหม่หรือไม่ หรือฝ่ายบริหารวางแผนที่จะเริ่มต้นใหม่หมดตั้งแต่ต้น สถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งก็ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพและตรรกะของการรื้อถอนความรู้เชิงสถาบันที่มีอยู่เดิม
การเปรียบเทียบสำคัญ: บริการออกแบบของรัฐบาล
- 18F (US): มีผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบหลายร้อยคน มีประสบการณ์ระดับรัฐบาลกลางหลายปี เพิ่งถูกยุบไปเมื่อเร็ว ๆ นี้
- UK Government Digital Service: โมเดลมาตรฐานทอง ใช้เวลามากกว่า 10 ปีเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่สำคัญ
- National Design Studio: โครงการริเริ่มใหม่ สัญญาว่าจะใช้เวลา 3 ปี นำโดยผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb
ภูมิหลังด้านกฎระเบียบและความกังวลเรื่องแบบจำลองธุรกิจ
การอภิปรายในชุมชนได้เน้นย้ำถึงความกังวลเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากภูมิหลังของ Gebbia แบบจำลองธุรกิจของ Airbnb ในอดีตเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงกฎระเบียบด้านการบริการและอสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่เดิม ซึ่งบางคนมองว่าเป็นปัญหาสำหรับบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ปรับปรุงระบบรัฐบาล บริษัทได้ใช้เวลาหลายปีในการต่อสู้กับกฎหมายการแบ่งเขตท้องถิ่น กฎระเบียบด้านที่อยู่อาศัย และข้อกำหนดด้านภาษีในเขตอำนาจศาลต่างๆ
นักวิจารณ์ชี้ให้เห็นว่าการมีผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ในบทบาทการออกแบบระดับสูงของรัฐบาลสร้างโอกาสที่ชัดเจนสำหรับอิทธิพลด้านกฎระเบียบที่อาจเป็นประโยชน์ต่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของบริษัท ความกังวลนี้ได้รับการขยายโดยรูปแบบที่กว้างขึ้นของผู้นำธุรกิจที่ได้รับตำแหน่งที่อาจมีอิทธิพลต่อกฎระเบียบที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของพวกเขา
การเปรียบเทียบ Apple Store ทำให้เกิดความสงสัย
คำสั่งให้ทำให้บริการรัฐบาลมีความน่าพอใจในการใช้งานเหมือนกับ Apple Store ได้สร้างความสงสัยอย่างมากในชุมชน หลายคนโต้แย้งว่าการปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาลมีจุดประสงค์ที่แตกต่างจากประสบการณ์การค้าปลีกโดยพื้นฐาน และไม่ควรสร้างแบบอย่างตามธุรกรรมเชิงพาณิชย์
การปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาลไม่สามารถ - และไม่ควรจะแตกต่างจากการซื้อสิ่งของที่ Apple Store มากไปกว่านี้ อย่างหนึ่งเป็นชั้นอินเทอร์เฟซบนสังคม - ระบบนิเวศของตัวเองที่ไม่สามารถลดทอนให้เหลือเพียงจุดเดียวและแยกออกจากโลกทางกายภาพและปรัชญาที่มันดำรงอยู่ อีกอย่างหนึ่งเป็นเพียงร้านค้า
สมาชิกชุมชนยังสังเกตว่าแม้แต่ Airbnb เองก็ใช้แนวทางการออกแบบที่น่าสงสัย เช่น การแสดงราคาโดยไม่รวมค่าธรรมเนียมในผลการค้นหา ซึ่งเป็นรูปแบบที่มืดมนที่หลายเขตอำนาจศาลได้ทำให้ผิดกฎหมาย ประวัติการดำเนินงานนี้ทำให้เกิดคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเหมาะสมของผู้นำ Airbnb สำหรับบทบาทการออกแบบบริการสาธารณะ
ขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่สัญญาไว้
- เว็บไซต์ของรัฐบาลกลางกว่า 26,000 เว็บไซต์จะได้รับการออกแบบใหม่
- บริการของรัฐบาลทั้งหมด (ดิจิทัลและทางกายภาพ) จะได้รับการปฏิรูป
- กรอบเวลา: 3 ปี
- เป้าหมาย: ทำให้บริการ "น่าพอใจเท่ากับ Apple Store"
ความท้าทายด้านกรอบเวลาและขอบเขต
กรอบเวลาสามปีที่ทะเยอทะยานสำหรับการปฏิรูปไม่เพียงแต่เว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง 26,000 เว็บไซต์ที่มักถูกอ้างถึง แต่รวมถึงบริการรัฐบาลทั้งหมด ได้รับความสงสัยอย่างกว้างขวางจากผู้ที่คุ้นเคยกับระบบรัฐบาล Government Digital Service ของสหราชอาณาจักร ซึ่งทำงานกับโครงสร้างรัฐบาลที่เล็กกว่ามาก ต้องใช้เวลากว่าทศวรรษในการบรรลุความก้าวหน้าที่มีความหมาย
ชุมชนเทคโนโลยีมองว่ากรอบเวลานี้ไม่สมจริงโดยพื้นฐาน หรืออาจบ่งชี้ถึงแรงจูงใจพื้นฐานที่แตกต่างออกไปนอกเหนือจากการปรับปรุงบริการสาธารณะอย่างแท้จริง ขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่สัญญาไว้ดูเหมือนจะเกินสิ่งที่ทีมออกแบบที่มีชื่อเสียงซึ่งมีประสบการณ์ในรัฐบาลหลายปีสามารถทำสำเร็จได้
ความขัดแย้งสะท้อนถึงความกังวลที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับจุดตัดระหว่างผลประโยชน์ทางธุรกิจเอกชนและบริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบและการรักษาความรู้เชิงสถาบันในโครงการเทคโนโลยีของรัฐบาล
อ้างอิง: The National Design Studio is a Scam