ความเหนื่อยล้าทางดิจิทัลถึงจุดวิกฤต ผู้ใช้ปฏิเสธการเข้าถึงจากบริษัทอย่างต่อเนื่อง

ชีวิตดิจิทัลในยุคปัจจุบันกลายเป็นกระแสข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุดของคำขอ การแจ้งเตือน และความต้องการความสนใจจากบริษัทต่างๆ ตั้งแต่การแจ้งเตือนข้อความและการสมัครรับจดหมายข่าว ไปจนถึงการขยายประกันและบริการสมาชิก ผู้ใช้รู้สึกหนักใจมากขึ้นจากการถูกรบกวนด้วยความพยายามในการดึงดูดความสนใจอย่างต่อเนื่อง ความเหนื่อยล้าทางดิจิทัลนี้กำลังจุดประกายการสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความยินยอม ความเป็นส่วนตัว และสิทธิในการใช้เทคโนโลยีอย่างง่ายๆ โดยไม่ต้องถูกการตลาดรบกวนตลอดเวลา

การเพิ่มขึ้นของการแจ้งเตือนที่ล้นหลาม

ปัญหานี้ขยายไปไกลกว่าอีเมลการตลาดธรรมดา ผู้ใช้รายงานว่าถูกรบกวนด้วยคำขอในทุกจุดสัมผัสทางดิจิทัล ตั้งแต่แอปที่ต้องการบริการตำแหน่ง ไปจนถึงเว็บไซต์ที่ต้องการที่อยู่อีเมลเพียงเพื่ออ่านบทความ สถานการณ์กลายเป็นเรื่องแพร่หลายมากจนแม้แต่งานพื้นฐาน เช่น การชำระเงินที่ร้านค้าหรือการเปิดแล็ปท็อป ก็สามารถกระตุ้นให้เกิดความพยายามรบกวนหลายครั้ง

ตัวอย่างที่บ่งบอกได้อย่างหนึ่งมาจากผู้ใช้ที่เปลี่ยนไปใช้ระบบปฏิบัติการที่เน้นความเป็นส่วนตัว เช่น GrapheneOS โดยการเริ่มต้นใหม่และปฏิเสธการอนุญาตการแจ้งเตือนตั้งแต่แรก พวกเขารายงานว่าได้รับประสบการณ์ทางดิจิทัลที่สงบสุขมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ความแตกต่างนี้เน้นย้ำให้เห็นว่าการตั้งค่าเริ่มต้นของอุปกรณ์สมัยใหม่ส่วนใหญ่กลายเป็นเรื่องล่วงล้ำมากเพียงใด

คำขอการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่พบบ่อย:

• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทางข้อความ
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• การเก็บรวบรวมที่อยู่อีเมล
• การเข้าถึงบริการตำแหน่งที่ตั้ง
• ข้อกำหนดการสร้างบัญชี
• การสมัครโปรแกรมรางวัล
• ข้อเสนอการรับประกันแบบขยาย
• คำขอสิทธิ์การเข้าถึงแอป
• แบบฟอร์มยินยอมคุกกี้
• การติดตามโซเชียลมีเดีย

รูปแบบความยินยอมของบริษัท

ปัญหาสำคัญอยู่ที่วิธีที่บริษัทต่างๆ นำเสนอคำขอเหล่านี้ แทนที่จะเสนอทางเลือกที่แท้จริง อินเตอร์เฟซหลายตัวนำเสนอตัวเลือก เช่น ใช่ หรือ ภายหลัง ซึ่งจริงๆ แล้วถือว่าความยินยอมของผู้ใช้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้มากกว่าเป็นตัวเลือก รูปแบบนี้ขยายไปทั่วอุตสาหกรรม ตั้งแต่การเตือนการบำรุงรักษารถยนต์ที่ไม่หายไป ไปจนถึงเครื่องชงกาแฟที่ไม่สามารถทำงานได้หากไม่เรียกใช้รอบการทำความสะอาดของแบรนด์

ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงในพื้นที่ดิจิทัลเท่านั้น สภาพแวดล้อมทางกายภาพก็กลายเป็นที่ที่มีโฆษณาและความพยายามดึงดูดความสนใจมากขึ้น ตั้งแต่ป้ายโฆษณาบนทางหลวงไปจนถึงการประกาศส่งเสริมการขายบนเครื่องบิน รัฐบางแห่งใน สหรัฐอเมริกา เช่น Alaska, Hawaii, Maine และ Vermont ได้ห้ามป้ายโฆษณาทั้งหมดเพื่อรักษาความงามทางธรรมชาติ ซึ่งบ่งบอกว่ามลพิษทางสายตาเป็นความกังวลที่ได้รับการยอมรับ

รัฐใน U.S. ที่มีการห้ามป้ายโฆษณา:

• Alaska
• Hawaii
• Maine
• Vermont

รัฐเหล่านี้ได้ออกกฎหมายห้ามป้ายโฆษณาเพื่อรักษาความงามตามธรรมชาติและลดมลภาวะทางสายตา

ช่องว่างทางเทคโนโลยี

น่าสนใจที่ระบบคอมพิวเตอร์รุ่นเก่ามักให้ความแตกต่างที่ชัดเจนกับประสบการณ์สมัยใหม่ ผู้ใช้รายงานว่าการติดตั้งการแจกจ่าย Linux เช่น Debian ส่งผลให้ได้ระบบที่เพียงแค่รอข้อมูลจากผู้ใช้โดยไม่ต้องการการมีส่วนร่วมหรือผลักดันการอัปเดต วิธีการคำนวณที่สงบนี้ ซึ่งอุปกรณ์ให้บริการผู้ใช้แทนที่จะแสวงหาความสนใจอย่างต่อเนื่อง แสดงถึงสิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นอุดมคติที่สูญหาย

แนวคิดของอุปกรณ์เทคโนโลยีที่เพียงแค่นั่งรอคำสั่งของคุณ โดยไม่รบกวนคุณด้วยการแจ้งเตือนและเสียงดัง และโดยไม่พยายามขอร้องและโน้มน้าวให้คุณทำอะไร เป็นเรื่องโบราณมาก!

ความแตกต่างกลายเป็นที่เห็นได้ชัดยิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบสมาร์ทโฟนสมัยใหม่กับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์รุ่นเก่าที่ต้องการการกระทำที่ตั้งใจของผู้ใช้เพื่อทำงานใดๆ

การหาสมดุลในความสัมพันธ์ทางดิจิทัล

การสนทนาเผยให้เห็นความตึงเครียดพื้นฐานระหว่างความต้องการทางธุรกิจและประสบการณ์ผู้ใช้ ในขณะที่บริษัทต่างๆ โต้แย้งว่าคุณสมบัติการมีส่วนร่วมช่วยในเรื่องตัวชี้วัดและการรักษาผู้ใช้ ผลกระทบสะสมสร้างสิ่งที่หลายคนอธิบายว่าเป็นการล่วงละเมิดทางดิจิทัล ผู้ใช้บางคนพบความโล่งใจโดยการจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือนอย่างจริงจัง การใช้ตัวบล็อกโฆษณา และการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับการควบคุมของผู้ใช้มากกว่าการมีส่วนร่วม

ความท้าทายขยายไปถึงบริการที่ถูกต้องตามกฎหมายด้วย การเตือนนัดหมายทางการแพทย์ แม้ว่าจะมีประโยชน์ในการป้องกันการไม่มาตามนัด แต่ก็มีส่วนทำให้เกิดระดับเสียงรบกวนโดยรวมที่ผู้ใช้พยายามหลีกหนี กุญแจสำคัญดูเหมือนจะเป็นการหาวิธีให้บริการที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงโดยไม่เพิ่มความต้องการของเศรษฐกิจความสนใจ

ในขณะที่ความเหนื่อยล้าทางดิจิทัลยังคงเพิ่มขึ้น การสนทนากำลังเปลี่ยนไปสู่คำถามที่พื้นฐานมากขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน ผู้ใช้กำลังแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เคารพเวลาและความสนใจของพวกเขามากขึ้น ซึ่งบ่งบอกว่าบริษัทต่างๆ อาจต้องพิจารณากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพวกเขาใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ฐานลูกค้าของพวกเขาเหินห่างไปโดยสิ้นเชิง

อ้างอิง: I want to be left alone