Hack Club องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้การศึกษาด้านการเขียนโปรแกรมแก่วัยรุ่นทั่วโลก กำลังเผชิญกับวิกฤตที่ไม่คาดคิด หลังจากใช้ Slack สำหรับการสื่อสารในชุมชนมา 11 ปี Salesforce ก็เรียกร้องให้องค์กรจ่าย 50,000 ดอลลาร์สหรัฐภายในหนึ่งสัปดาห์และยอมรับข้อตกลงจ่าย 200,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี มิฉะนั้นจะสูญเสียประวัติข้อความทั้งหมดและการเข้าถึง workspace
องค์กรเคยจ่าย 5,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีภายใต้ข้อตกลงพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เจรจาไว้เมื่อต้นปี 2024 ซึ่งถือเป็นค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลสำหรับชุมชนที่มีสมาชิกกว่า 100,000 คน ส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นที่เรียนรู้การเขียนโปรแกรม อย่างไรก็ตาม Salesforce เปลี่ยนเงื่อนไขอย่างรุนแรงโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า สร้างสถานการณ์ที่หลายคนมองว่าเป็นไปไม่ได้สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรขนาดเล็ก
การเปรียบเทียบราคา
- อัตราเดิมของ Hack Club : $5,000 USD ต่อปี
- ข้อเรียกร้องใหม่ของ Salesforce : $50,000 USD ทันที + $200,000 USD ต่อปี
- ราคามาตรฐาน Slack Pro : $7.25 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ขนาดชุมชน Hack Club : สมาชิก 102,500 คน (ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้งานอยู่)
ผลกระทบต่อชุมชนและความท้าทายในการย้ายข้อมูล
การเปลี่ยนแปลงราคาอย่างกะทันหันได้ส่งผลกระทบต่อโปรแกรมต่างๆ ภายใน Hack Club หลายสิบโปรแกรม นักเรียนและอาสาสมัครต้องรีบสร้างการเชื่อมต่อใหม่ อัปเดตระบบ และรักษาความรู้เชิงสถาบันที่สั่งสมมาหลายปี สมาชิกวัยรุ่นหลายคนสร้างโปรเจ็กต์เฉพาะที่ใช้ฟีเจอร์ของ Slack รวมถึงบอทสำหรับจัดการรหัสผ่านและ SSH keys บนเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน
การย้ายข้อมูลทางเทคนิคมีความท้าทายเฉพาะตัวที่เกินกว่าการย้ายธุรกิจทั่วไป ชุมชนได้พัฒนาการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองจำนวนมากที่พึ่งพา API และระบบสิทธิ์เฉพาะของ Slack ต่างจากเครื่องมือสื่อสารที่เรียบง่าย การเชื่อมต่อเหล่านี้แสดงถึงงานของนักเรียนหลายเดือนที่ต้องสร้างใหม่อย่างรวดเร็วสำหรับแพลตฟอร์มใหม่
แพลตฟอร์มทางเลือกที่กล่าวถึง
- Mattermost: สามารถติดตั้งเองได้ ถูกเลือกโดย Hack Club สำหรับการย้ายข้อมูล
- Zulip: โอเพนซอร์ส รวมฟีเจอร์ระดับองค์กรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- Discord: ได้รับความนิยมแต่มีข้อจำกัดในระบบการจัดการสิทธิ์
- Microsoft Teams: รวมเข้ากับชุดโปรแกรม Office มีรีวิวจากผู้ใช้ที่หลากหลาย
ความเป็นเจ้าของข้อมูลและข้อจำกัดในการส่งออก
สถานการณ์นี้เน้นย้ำความกังวลที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของข้อมูลในบริการคลาวด์ นโยบายการส่งออกของ Slack จำกัดการเข้าถึงข้อมูลแบบเต็มรูปแบบให้เฉพาะลูกค้าองค์กรที่ได้รับอนุมัติซึ่งมีข้อกำหนดทางกฎหมายหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แม้ในกรณีนั้น กระบวนการส่งออกต้องได้รับการอนุมัติจากบริษัทและการจัดตารางเวลา ทำให้การย้ายข้อมูลฉุกเฉินเป็นไปได้ยาก
สมาชิกชุมชนค้นพบว่าข้อจำกัดอัตราของ API ของ Slack ทำให้การดึงข้อมูลแบบครอบคลุมเป็นเรื่องยากมาก โดยมีข้อจำกัดเพียง 2 คำขอต่อนาทีสำหรับประวัติช่องทาง สิ่งนี้สร้างคอขวดเมื่อองค์กรต้องการรักษาการสนทนาและเอกสารโปรเจ็กต์หลายปีอย่างรวดเร็ว
ข้อจำกัดในการส่งออกข้อมูล Slack
- การส่งออกข้อมูลระดับองค์กรต้องมีเหตุผลทางกฎหมาย/การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และได้รับการอนุมัติจาก Slack
- ข้อจำกัดอัตรา API: 2 คำขอต่อนาทีสำหรับประวัติช่องทาง
- ช่องทางสาธารณะสามารถส่งออกได้ภายใต้แผนการใช้งานทุกประเภท
- ข้อความส่วนตัวและช่องทางส่วนตัวต้องผ่านกระบวนการอนุมัติพิเศษ
รูปแบบของอุตสาหกรรมในการเพิ่มราคา
เหตุการณ์นี้สะท้อนรูปแบบที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เป็นบริการ บริษัทต่างๆ มักให้ราคาเริ่มต้นที่น่าสนใจเพื่อสร้างการพึ่งพาของผู้ใช้ จากนั้นจึงเพิ่มต้นทุนอย่างมากเมื่อการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นเรื่องยาก กลยุทธ์นี้ได้ผลเพราะองค์กรลงทุนเวลาและทรัพยากรอย่างมากในการสร้างกระบวนการรอบแพลตฟอร์มเฉพาะ
ให้ลิ้มรส ทำให้ติด ให้ความรู้เชิงสถาบันและกระบวนการหลายปีฝังอยู่ในแอป ปฏิเสธไม่ให้ส่งออกข้อมูล และเพิ่มราคาขึ้น
จังหวะเวลาดูเหมือนจะเชื่อมโยงกับแรงกดดันทางการเงินล่าสุดของ Salesforce รวมถึงรายงานผลประกอบการที่น่าผิดหวังและการเลิกจ้างงานจำนวนมากในแผนกสนับสนุนลูกค้า บริษัทตัดตำแหน่งสนับสนุน 4,000 ตำแหน่ง ลดพนักงานจาก 9,000 เป็น 5,000 คน
โซลูชันทางเลือกและการเคลื่อนไหวการโฮสต์เอง
Hack Club ประกาศการย้ายไปยัง Mattermost ทางเลือกแบบโฮสต์เองที่ให้ฟังก์ชันการทำงานคล้ายคลึงกันพร้อมรักษาความเป็นเจ้าของข้อมูล ประสบการณ์นี้เสริมความสำคัญของการควบคุมโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ โดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่ให้บริการภารกิจการศึกษา
สมาชิกชุมชนหลายคนแนะนำทางเลือกโอเพนซอร์สอื่นๆ เช่น Zulip ซึ่งเสนอทั้งตัวเลือกโฮสต์และโฮสต์เองโดยไม่เรียกเก็บเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์องค์กรเช่นการยืนยันตัวตนแบบลงชื่อเข้าใช้เดียว แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ฟังก์ชันการทำงานที่เทียบเคียงได้พร้อมหลีกเลี่ยงสถานการณ์การถูกล็อกโดยผู้ขาย
เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าแม้แต่ความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้ขายเทคโนโลยีก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว สำหรับองค์กรที่จัดการการสื่อสารที่สำคัญหรือโปรแกรมการศึกษา การรักษาการควบคุมข้อมูลและการมีแผนการย้ายข้อมูลกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความยั่งยืนในระยะยาว
อ้างอิง: Slack is extorting us with a $195k/yr bill increase