Amazon ได้ประกาศยุติโปรแกรม commingling ที่ดำเนินการมายาวนาน ซึ่งการตัดสินใจนี้ได้รับเสียงปรบมือจากผู้ขายอย่างกระตือรือร้นในงานประชุม Accelerate ประจำปีของบริษัทที่ Seattle การเคลื่อนไหวนี้เป็นการแก้ไขปัญหาเก่าแก่ที่มีมาเป็นเวลาสิบปี ซึ่งทำให้ทั้งแบรนด์และผู้บริโภคหงุดหงิดที่ต้องเจอสินค้าปลอมและสินค้าหมดอายุปะปนกับสินค้าของแท้ในคลังสินค้า
ระบบ commingling รวบรวมสินค้าเหมือนกันจากผู้ขายต่างๆ ไว้ภายใต้บาร์โค้ดเดียวกันเพื่อเร่งการจัดส่งและประหยัดพื้นที่คลังสินค้า อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้สร้างปัญหาความไว้วางใจอย่างมาก เนื่องจากผู้ขายที่ฉ้อโกงสามารถปนเปื้อนสินค้าปลอมลงในกลุ่มสินค้าทั้งหมดได้ และ Amazon ก็หลีกเลี่ยงการติดตามว่าสินค้าแต่ละชิ้นมาจากไหน
ไทม์ไลน์:
- 2013: Johnson & Johnson ถอนผลิตภัณฑ์เนื่องจากปัญหาสินค้าปลอม
- 2019: Nike ยุติความร่วมมือโดยตรงกับ Amazon
- พฤษภาคม 2024: Amazon กลับมาเริ่มความร่วมมือโดยตรงกับ Nike อีกครั้ง
- ปลาย 2024: การยุติโปรแกรม commingling เริ่มต้นขึ้น
ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นความหงุดหงิดอย่างแพร่หลายจากการได้รับสินค้าปลอมผ่านระบบของ Amazon ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าได้รับสินค้าปลอมแม้ในขณะที่สั่งซื้อสินค้าที่ระบุว่าขายและจัดส่งโดย Amazon ซึ่งเน้นย้ำให้เห็นว่าการปฏิบัติ commingling ทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอย่างไร สินค้าปลอมบางชิ้นก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง รวมถึงสินค้าที่มีสีตะกั่ว อันตรายจากไฟไหม้แบตเตอรี่ และอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่ไม่ได้มาตรฐานความปลอดภัย
ขนาดของปัญหานี้มีความรุนแรงเพียงพอที่ทำให้ผู้บริโภคบางคนละทิ้ง Amazon ไปโดยสิ้นเชิงสำหรับหมวดสินค้าบางประเภท โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด สินค้าอนามัยส่วนบุคคล และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพงที่ความแท้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด
ความกังวลด้านความปลอดภัยของสินค้าปลอม:
- การใช้สีที่มีสารตะกั่วในผลิตภัณฑ์ปลอม
- ความเสี่ยงจากการไฟไหม้ของแบตเตอรี่ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
- อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่มีการจัดอันดับความปลอดภัยเท็จ
- อุปกรณ์ชาร์จ USB ที่มีการแยกไฟฟ้าไม่ดี
ปัจจัยทางเศรษฐกิจเบื้องหลังการตัดสินใจ
ผู้บริหาร Amazon อ้างถึงการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจเป็นเหตุผลหลักในการยุติ commingling เครือข่ายโลจิสติกส์ที่ปรับปรุงแล้วของบริษัทสามารถเก็บสินค้าไว้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งลดข้อได้เปรียบด้านความเร็วที่สินค้าในคลังรวมเคยให้ไว้ นอกจากนี้ Amazon ประเมินว่าเจ้าของแบรนด์ใช้เงิน 600 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียวในการติดสติกเกอร์สินค้าใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา commingling
สินค้าส่วนใหญ่สามารถบรรลุความเร็วในการจัดส่งที่ลูกค้าชื่นชอบได้โดยไม่ต้องใช้ commingling ด้วยการยุติ commingling ทรัพยากรเหล่านี้สามารถนำไปลงทุนใหม่ในการขยายธุรกิจของคุณได้
การเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของ Amazon ที่จะให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ใหญ่มากกว่าผู้ขายบุคคลที่สาม ดังที่เห็นได้จากความร่วมมือล่าสุดเช่นข้อตกลงขายส่งที่ต่ออายุกับ Nike
ผลกระทบทางการเงินที่สำคัญ:
- เจ้าของแบรนด์ใช้จ่าย 600 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 สำหรับการติดสติกเกอร์ใหม่ให้กับสินค้าเนื่องจากปัญหาการผสมรวมสินค้า
- Johnson & Johnson ได้ถอนสินค้าอุปโภคบริโภคออกจาก Amazon ชั่วคราวในปี 2013 เนื่องจากความกังวลเรื่องสินค้าปลอม
การดำเนินการและผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
การยุติจะเกิดขึ้นทั่วห่วงโซ่อุปทานของ Amazon ในช่วงปลายปีนี้ นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมมองว่านี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของ Amazon ในการสนับสนุนแบรนด์ในหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากผู้ขายต่อไปยังเจ้าของแบรนด์ สิ่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่ท้าทายมากขึ้นสำหรับผู้ขายอิสระ ในขณะที่อาจปรับปรุงความแท้ของสินค้าสำหรับผู้บริโภค
การตัดสินใจนี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Amazon เผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกรายอื่น โดยผู้บริโภคบางคนได้ย้ายไปยังแพลตฟอร์มทางเลือกอื่นเช่น AliExpress สำหรับสินค้าที่ไม่มีแบรนด์ หรือกลับไปซื้อที่ร้านค้าจริงสำหรับการซื้อสินค้าราคาสูงที่ต้องการความแท้ที่รับประกันได้
แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon จะจัดการกับข้อร้องเรียนเรื่องสินค้าปลอมรายบุคคลได้ดีโดยทั่วไปผ่านการคืนสินค้าและคืนเงิน แต่ลักษณะเชิงระบบของปัญหา commingling หมายความว่าสำหรับลูกค้าทุกคนที่ร้องเรียน มีลูกค้าอีกหลายคนที่น่าจะได้รับสินค้าปลอมโดยไม่รู้ตัว การยุติการปฏิบัตินี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานสู่การสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคใน marketplace ของ Amazon ขึ้นมาใหม่
อ้างอิง: Amazon to end commingling program after years of complaints from brands and sellers