ตลาดออนไลน์ของ Amazon กลายเป็น "ตลาดมะนาว" เมื่อสินค้าคุณภาพถูกบดบังด้วยแบรนด์ทั่วไป

การเพิ่มขึ้นของชื่อแบรนด์ลึกลับอย่าง MZOO, YFONG และ WAOAW บน Amazon ได้จุดประกายการอภิปรายอย่างร้อนแรงเกี่ยวกับวิธีที่ตลาดออนไลน์กำลังกลายเป็นสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่าตลาดมะนาว แนวคิดทางเศรษฐศาสตร์นี้ได้รับการอธิบายครั้งแรกโดย George Akerlof ในปี 1970 อธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างสินค้าดีและสินค้าไม่ดีก่อนที่จะซื้อ

การอภิปรายเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้เทคโนโลยีสังเกตเห็นการท่วมท้นของชื่อแบรนด์ที่ใช้ตัวอักษรสุ่มที่ปรากฏในผลการค้นหา โดยเฉพาะสำหรับสินค้าใช้ประจำวันเช่นหน้ากากนอนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แบรนด์เหล่านี้มักดูเหมือนควันสระที่พ่นออกมาจากรูปล่องไฟของโรงงานมากกว่าบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายที่มีชื่อเสียงที่ยืนยง

ตัวอย่างชื่อแบรนด์ของ Amazon ที่กล่าวถึง

• หน้ากากนอน: MZOO , YFONG , WAOAW
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: การผสมผสานตัวอักษรแบบสุ่มต่างๆ
• อุปกรณ์เสริมรถยนต์: DIKSOAKR (ผ้าคลุมเบาะ)
• สินค้าทั่วไป: DIWANGUS , MIEWWO
• ลักษณะเด่น: การผสมผสานตัวอักษรที่ไร้ความหมายซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของเครื่องหมายการค้า

เศรษฐศาสตร์เบื้องหลังปัญหา

ในตลาดมะนาว ความไม่สมมาตรของข้อมูลสร้างวงจรอุบาทว์ เมื่อผู้ซื้อไม่สามารถแยกแยะระหว่างสินค้าคุณภาพและของเลียนแบบราคาถูก ทุกอย่างจะถูกกำหนดราคาที่อยู่ตรงกลาง การกำหนดราคานี้ทำร้ายผู้ผลิตที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ไม่สามารถขายสินค้าคุณภาพในราคาที่ยุติธรรม ท้ายที่สุดบังคับให้พวกเขาออกจากตลาด สิ่งที่เหลืออยู่ส่วนใหญ่คือสินค้าคุณภาพต่ำ หรือมะนาว

นโยบายของ Amazon ได้เร่งปัญหานี้โดยไม่ได้ตั้งใจ แพลตฟอร์มกำหนดให้ผู้ขายต้องแสดงชื่อแบรนด์บนสินค้า ทำให้เกิดการสร้างชื่อเครื่องหมายการค้าที่ไร้ความหมายหลายล้านชื่อ แบรนด์เหล่านี้จงใจไม่ส่งสัญญาณใดๆ เกี่ยวกับคุณภาพหรือที่มา ทำให้ผู้บริโภคแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกอย่างมีข้อมูล

ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ Market for Lemons

• ที่มา: บทความในปี 1970 โดยนักเศรษฐศาสตร์ George Akerlof
• ปัญหาหลัก: ความไม่สมมาตรของข้อมูลระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
• ผลลัพธ์: สินค้าคุณภาพดีถูกขับไล่ออกไปโดยสินค้าคุณภาพต่ำ
• ผลกระทบต่อราคา: ทุกอย่างถูกตั้งราคาในระดับกลาง ส่งผลเสียต่อผู้ผลิตสินค้าคุณภาพ

วิกฤตการคัดสรร

สาเหตุรากฐานย้อนกลับไปถึงการแสวงหาขนาดที่ไม่จำกัดของ Amazon ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเช่นห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าเฉพาะทางใช้ผู้ซื้อมนุษย์ที่คัดสรรสินค้าคงคลังของพวกเขา ทุกผลิตภัณฑ์บนชั้นวางของร้านได้รับการอนุมัติอย่างมีสติโดยคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียในเกม Amazon ละทิ้งแบบจำลองนี้เพื่อสนับสนุนให้แทบทุกคนสามารถลงรายการสินค้า ทำให้ตลาดเต็มไปด้วยสินค้าที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ

Amazon พยายามปิดกั้นสินค้าทั่วไปจากเว็บไซต์ของพวกเขาโดยบอกว่าสินค้าต้องมีชื่อแบรนด์ของผู้ขาย วิธีแก้ไข: สร้างชื่อแบรนด์หลายล้านชื่อและเขียนไว้บนสินค้า

แนวทางนี้ได้ผลสำหรับกำไรของ Amazon แต่สร้างประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้บริโภคที่ตอนนี้ต้องเล่นรูเล็ตกับคุณภาพสินค้า ระบบรีวิวของแพลตฟอร์มที่เคยเชื่อถือได้ ก็ถูกบ่อนทำลายด้วยรีวิวปลอมและการเล่นเกม

ทั่งที่ผูกติดกับลูกโป่งแทนความขัดแย้งระหว่างสินค้าคุณภาพและชื่อแบรนด์แปลกๆ ในการช้อปปิ้งออนไลน์

นอกเหนือจาก Amazon: ปรากฏการณ์ที่กว้างขึ้น

ปัญหาตลาดมะนาวขยายไปไกลเกินกว่าอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มหาคู่ออนไลน์ประสบปัญหาคล้ายกัน ที่ผู้ใช้ไม่สามารถแยกแยะอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างโปรไฟล์ของแท้และผู้ที่แสวงหาการยืนยันหรือความบันเทิง เครื่องมือค้นหาตอนนี้ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนและหน้าที่ปรับปรุง SEO มากกว่าผลลัพธ์ที่มีประโยชน์จริงๆ ฟีดโซเชียลมีเดียถูกครอบงำด้วยเนื้อหาที่เป็นมิตรกับอัลกอริทึมมากกว่าโพสต์ที่แท้จริงจากคนจริง

แม้แต่แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมเช่น Etsy ก็ประสบกับการเสื่อมสภาพนี้ สิ่งที่เริ่มต้นเป็นตลาดสำหรับสินค้าทำมือที่แท้จริงได้ถูกท่วมท้นด้วยสินค้าที่ผลิตจำนวนมากจากผู้ผลิตต่างประเทศ ขับไล่ช่างฝีมือที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ไม่สามารถแข่งขันด้านราคาหรือขนาดได้

การค้นหาคุณภาพในความวุ่นวาย

แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ ผู้บริโภคที่เฉลียวฉลาดได้พัฒนากลยุทธ์เพื่อนำทางตลาดมะนาว หลายคนพึ่งพาเว็บไซต์รีวิวเฉพาะทางเช่น Wirecutter ที่ทำการทดสอบสินค้าอย่างละเอียด คนอื่นๆ หันไปหาชุมชนเฉพาะทางและฟอรัมที่ผู้ใช้จริงแบ่งปันประสบการณ์ที่ซื่อสัตย์กับสินค้า

น่าสนใจที่แบรนด์ตัวอักษรสุ่มบางแบรนด์ผลิตสินค้าคุณภาพ หน้ากากนอน MZOO แม้จะมีชื่อที่ฟังดูทั่วไป แต่ได้รับคำชมจากผู้ใช้และแม้แต่คำแนะนำจาก Consumer Reports สิ่งนี้สร้างสถานการณ์ที่ขัดแย้งที่สินค้าดีซ่อนอยู่หลังชื่อแบรนด์ที่ไร้ความหมาย

การอภิปรายเผยให้เห็นความปรารถนาที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการคัดสรร ผู้บริโภคบางคนกลับไปใช้ร้านค้าปลีกเฉพาะทางเช่น REI สำหรับอุปกรณ์กลางแจ้งหรือแสวงหาแบรนด์ที่ขายโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง แนวทางเหล่านี้เสียสละความสะดวกเพื่อการรับประกันคุณภาพ

กลยุทธ์การช็อปปิ้งทางเลือก

• เว็บไซต์รีวิวเฉพาะทาง: Wirecutter , Consumer Reports
• การซื้อตรงจากแบรนด์: การซื้อจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
• ร้านค้าปลีกที่คัดสรร: REI สำหรับอุปกรณ์กิจกรรมกลางแจ้ง ร้านค้าเฉพาะทาง
• คำแนะนำจากชุมชน: กลุ่ม Reddit , Discord , ฟอรัม
• การวิเคราะห์รีวิว: ตรวจสอบอายุบัญชีและประวัติการโพสต์เพื่อความน่าเชื่อถือ

ดอกกุหลาบที่งอกขึ้นจากดิน เป็นสัญลักษณ์ของการค้นหาผลิตภัณฑ์คุณภาพท่ามกลางตลาดที่วุ่นวาย

เส้นทางข้างหน้า

ปัญหาตลาดมะนาวเน้นความตึงเครียดพื้นฐานในการค้าสมัยใหม่ระหว่างขนาดและคุณภาพ ในขณะที่แบบจำลองของ Amazon ทำให้สินค้านับไม่ถ้วนเข้าถึงได้ในราคาต่ำ แต่ก็สร้างสภาพแวดล้อมที่สินค้าคุณภาพดิ้นรนเพื่อโดดเด่น

วิธีแก้ไขอาจอยู่ในเครื่องมือคัดสรรที่ดีกว่าและแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ ร้านค้าปลีกบางแห่งกำลังทดลองกับข้อกำหนดผู้ขายที่เข้มงวดขึ้นและการดูแลของมนุษย์ในรายการสินค้า คนอื่นๆ กำลังพัฒนาระบบที่ดีกว่าเพื่อตรวจสอบรีวิวที่แท้จริงและการอ้างสิทธิ์สินค้า

เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงพลวัตเหล่านี้มากขึ้น พวกเขากำลังพัฒนาทักษะที่ดีขึ้นในการระบุสินค้าคุณภาพและผู้ขายที่เชื่อถือได้ ความท้าทายคือการรับประกันว่าสินค้าดีและผู้ขายที่ซื่อสัตย์ยังคงเจริญเติบโตได้ในตลาดที่แออัดและเสียงดังมากขึ้น

อ้างอิง: Selling Lemons