มีรายงานว่าโทรศัพท์สมาร์ทโฟน Samsung Galaxy S25 Plus เกิดลุกไหม้ระหว่างการใช้งานปกติในเกาหลีใต้ ทำให้อุปกรณ์ไหม้เกรียมทั้งหมดและก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของอุปกรณ์เรือธงล่าสุดของ Samsung เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในขณะที่โทรศัพท์ไม่ได้ชาร์จไฟ ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากปัญหาแบตเตอรี่ทั่วไป และทำให้ Samsung ต้องเปิดการสอบสวนภายใน
รายละเอียดเหตุการณ์ที่น่าตกใจ
ตามรายงานจากเกาหลีใต้ เจ้าของ Galaxy S25 Plus ที่ระบุชื่อว่า Cheoeuijan-ah กำลังถือโทรศัพท์อยู่เมื่ออุปกรณ์ร้อนขึ้นอย่างกะทันหันและมีเสียงดังเป๊าะ ผู้ใช้โยนอุปกรณ์ลงพื้นทันที ซึ่งในขณะนั้นอุปกรณ์เริ่มมีควันและในที่สุดก็ลุกไหม้ สิ่งที่ทำให้เหตุการณ์นี้น่ากังวลเป็นพิเศษคือโทรศัพท์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จในช่วงเวลาที่เกิดเหตุ ซึ่งตัดประเด็นสาเหตุทั่วไปเช่นอุปกรณ์ชาร์จที่ผิดปกติหรือปัญหาไฟฟ้าลัดวงจรออกไป เจ้าของได้นำอุปกรณ์ที่เสียหายไปที่ Samsung Service Center ซึ่งตัวแทนบริษัทยืนยันว่าพวกเขาไม่สามารถระบุสาเหตุของความผิดปกติได้หลังการตรวจสอบเบื้องต้น
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาความร้อนก่อนหน้านี้ปรากฏขึ้น
เหตุการณ์น่าตกใจนี้เกิดขึ้นหลังจากที่มีรายงานจากผู้ใช้จำนวนมากเกี่ยวกับชุด Galaxy S25 Series ที่ร้อนเกินความคาดหมายระหว่างการทำงานปกติ ผู้ใช้ Reddit หลายคนได้บันทึกประสบการณ์ของพวกเขากับอุปกรณ์ที่ร้อนขึ้นอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการใช้งานระดับปานกลางมาก่อน โดยผู้ใช้หนึ่งรายรายงานว่าอุณหภูมิสูงถึง 40 องศาเซลเซียสระหว่างการสนทนาวิดีโอผ่าน WhatsApp เพียง 10 นาที อีกผู้ใช้หนึ่งระบุว่า Galaxy S25 Plus ที่เพิ่งได้มามีความร้อนที่สังเกตได้ชัดเจนที่ด้านบนของอุปกรณ์ แม้จะใช้งานในระดับเบา ข้อร้องเรียนเหล่านี้ลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แต่เหตุการณ์ปัจจุบันชี้ให้เห็นว่าอาจมีปัญหาการจัดการความร้อนที่รุนแรงกว่าอยู่ในบางหน่วย
ข้อร้องเรียนก่อนหน้าของผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาความร้อนของ Galaxy S25 Series:
- อุปกรณ์มีอาการร้อนขึ้นอย่างรวดเร็วในระหว่างการใช้งานระดับปานกลาง
- อุณหภูมิสูงถึง 40°C ในระหว่างการโทรแบบวิดีโอ
- ความร้อนกระจุกตัวอยู่ที่ด้านบนของอุปกรณ์
- มีรายงานหลายครั้งตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนเมษายน 2025
การตอบสนองและการสอบสวนของ Samsung
Samsung ได้รับอุปกรณ์ที่ไหม้เกรียมไปแล้วและกำลังดำเนินการสอบสวนภายในเพื่อหาสาเหตุรากฐานของความล้มเหลว บริษัทยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเหตุการณ์ซึ่งเกิดขึ้นในปลายเดือนตุลาคม 2025 แนวทางนี้บ่งชี้ว่า Samsung กำลังปฏิบัติต่อเรื่องนี้อย่างจริงจัง ในขณะที่พยายามพิจารณาว่าสิ่งนี้แสดงถึงข้อบกพร่องในการผลิตที่เกิดขึ้นเฉพาะหรือเป็นปัญหาที่แพร่หลายมากกว่า การขาดการแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะในทันทีอาจบ่งบอกถึงความซับซ้อนของการวินิจฉัยว่ามีอะไรผิดปกติกับอุปกรณ์ที่มีระบบการจัดการความร้อนขั้นสูง รวมถึงเทคโนโลยีการระบายความร้อนด้วยห้องระเหย
บริบททางเทคนิคและความหมายด้านความปลอดภัย
สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่เช่น Galaxy S25 Plus มีระบบการจัดการความร้อนที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาเพื่อป้องกันการร้อนเกินอันตรายประเภทนี้โดยเฉพาะ อุปกรณ์มีโซลูชันการระบายความร้อนด้วยห้องระเหยที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่ มีจุดประสงค์เพื่อกระจายความร้อนอย่างมีประสิทธิภาพจากโปรเซสเซอร์ Exynos 2500 หรือ Snapdragon 8 Gen 4 ที่ทรงพลัง ในสถานการณ์ปกติ กลไกการลดความเร็วเนื่องจากความร้อนในตัวควรลดประสิทธิภาพหรือปิดอุปกรณ์ลงนานก่อนที่อุณหภูมิจะถึงระดับอันตราย ความจริงที่ว่าการป้องกันเหล่านี้ล้มเหลวในกรณีนี้ ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของระบบป้องกันความร้อนในปัจจุบันในสมาร์ทโฟนเรือธง
คุณสมบัติการจัดการความร้อนของ Galaxy S25 Series:
- ระบบระบายความร้อนแบบ vapor chamber
- การป้องกันการลดประสิทธิภาพจากความร้อน (thermal throttling)
- วัสดุระบายความร้อนขั้นสูง
- การจัดการประสิทธิภาพของโปรเซสเซอร์
บริบททางประวัติศาสตร์และผลกระทบต่อผู้บริโภค
เหตุการณ์นี้ทำให้หลายคนนึกถึงวิกฤต Galaxy Note 7 ของ Samsung เมื่อเกือบทศวรรษที่แล้ว เมื่อแบตเตอรี่ลุกไหม้อย่างแพร่หลายนำไปสู่การเรียกคืนทั่วโลกและในที่สุดก็ทำให้สายผลิตภัณฑ์ต้องยุติลง แม้หลักฐานปัจจุบันจะชี้ให้เห็นว่าเหตุการณ์ไฟไหม้ Galaxy S25 Plus นี้เป็นกรณีเฉพาะมากกว่าปัญหาระบบ แต่ผลกระทบทางจิตใจต่อผู้บริโภคอาจมีนัยสำคัญ การสำรวจความคิดเห็นล่าสุดที่ดำเนินการหลังเหตุการณ์เปิดเผยว่าในขณะที่ 42.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยากและจะไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แต่ 22.5% ระบุว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงโทรศัพท์ Samsung เนื่องจากกังวลเรื่องความปลอดภัย โดยมีอีก 35% รอคำตอบอย่างเป็นทางการจาก Samsung ก่อนจะตัดสินใจ
ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้หลังเหตุการณ์:
- 42.5%: มองว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยาก ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ
- 22.5%: จะหลีกเลี่ยงสมาร์ทโฟน Samsung เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย
- 35.0%: รอการตอบสนองอย่างเป็นทางการจาก Samsung
- ผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด: 80 คน
มองไปข้างหน้า: ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ
ในขณะที่การสอบสวนยังคงดำเนินต่อไป ทั้งผู้บริโภคเทคโนโลยีและผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมต่างจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่า Samsung จะจัดการกับปัญหาด้านความปลอดภัยนี้อย่างไร บริษัทเผชิญกับแรงกดดันที่จะต้องเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาพบอย่างโปร่งใส ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แม้ว่าสิ่งนี้จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นข้อบกพร่องในการผลิตที่พบได้ยากมาก แต่ศักยภาพของการบาดเจ็บสาหัสหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินหมายความว่า Samsung ต้องให้คำอธิบายที่ชัดเจนและการรับประกันที่เหมาะสมเพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคในสายสมาร์ทโฟนเรือธงของพวกเขา