ในขณะที่ฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุดเร่งตัวขึ้น การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์กำลังเกิดขึ้น นำโดยปัญญาประดิษฐ์ โดย OpenAI กำลังวางตำแหน่งแพลตฟอร์ม ChatGPT ของตนอย่างแข็งขันให้เป็นจุดหมายช้อปปิ้งแบบ "ครบจบในที่เดียว" แห่งใหม่ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเชื่อว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้อาจสร้างการเปลี่ยนแปลงต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Google ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และการซื้อขาย
การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งแบบ AI-First
การสำรวจล่าสุดโดย First Insight เผยว่า ผู้ช้อปปิ้งวันหยุด 40% มีแผนจะใช้เครื่องมือ AI สำหรับการซื้อของในปีนี้ โดยกลุ่ม Generation Z เป็นผู้นำแนวโน้มนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบสามในสี่จาก Gen Z ระบุว่าคาดว่าจะใช้ AI ในทุกขั้นตอนของการช้อปปิ้ง ตั้งแต่การค้นหาสินค้าเริ่มต้นไปจนถึงการชำระเงินขั้นสุดท้าย แนวโน้มนี้ที่มุ่งสู่การช้อปปิ้งด้วย Generative AI แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากโมเดลดั้งเดิมของการใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อหาสินค้าบนเว็บไซต์ร้านค้าปลีก ประสบการณ์กำลังเปลี่ยนจากการค้นหาแบบ Reactive ไปสู่การวางแผนแบบ Proactive ซึ่ง AI จะเรียนรู้และคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้
ผู้บริโภคใช้ AI ช้อปปิ้ง: ผลสำรวจจาก First Insight พบว่า 40% ของผู้ซื้อในช่วงวันหยุดมีแผนใช้เครื่องมือ AI โดยเกือบ 75% ของผู้ซื้อเจน Z คาดว่าจะใช้ AI ตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง
แรงผลักดันเชิงกลยุทธ์ด้านพาณิชย์ของ OpenAI
OpenAI กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนกระบวนทัศน์การช้อปปิ้งใหม่นี้ ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ บริษัทได้เปิดตัวความร่วมมือด้านการค้าปลีกครั้งใหญ่ครั้งแรกกับ Etsy ซึ่งให้ความสามารถแก่ผู้ใช้ในการค้นพบและซื้อสินค้าที่มีความเป็นเอกลักษณ์ ทำมือ และสินค้าวินเทจได้โดยตรงผ่าน ChatGPT นอกจากนี้ บริษัทยังขยายฟีเจอร์ "Instant Checkout" ไปยังผู้ค้ากว่าหนึ่งล้านรายบนแพลตฟอร์ม Shopify ฟีเจอร์นี้เป็นศูนย์กลางของโมเดลใหม่ โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซของ ChatGPT สร้างประสบการณ์การค้าแบบสนทนาที่ราบรื่น
ความร่วมมือด้านค้าปลีกของ OpenAI:
- Etsy: ความร่วมมือด้านค้าปลีกครั้งแรก ช่วยให้ลูกค้ากว่า 90 ล้านคนสามารถช้อปปิ้งได้
- Shopify: ขยายฟีเจอร์ชำระเงินทันทีไปยังผู้ค้ากว่าหนึ่งล้านราย
- Walmart และ Target: ประกาศความร่วมมือในลักษณะเดียวกัน ช่วยให้สามารถช้อปปิ้งภายใน ChatGPT โดยตรง
การค้าแบบสนทนาทำงานอย่างไร
กระบวนการนี้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถป้อนข้อความคำสั่งง่ายๆ เช่น "ฉันอยากซื้อเสื้อกันหนาวสีเขียวให้แม่สำหรับคริสต์มาส" ฟีเจอร์การค้นคว้าด้านการช้อปปิ้งใหม่ของ ChatGPT ซึ่งพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคน จะมีบทสนทนาแบบถาม-ตอบ เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงบประมาณ รสนิยมสไตล์ และรายละเอียดอื่นๆ จากนั้นมันจะแสดงตัวเลือกสินค้าที่สามารถเรียกดู ปรับแต่ง และซื้อได้โดยใช้ Instant Checkout OpenAI ระบุว่าผลลัพธ์สินค้าปัจจุบันเป็น "ผลการค้นหาธรรมชาติและไม่มีสปอนเซอร์" โดยได้ข้อมูลโดยตรงจากหน้าขายปลีกสาธารณะ ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงเว็บไซต์คุณภาพต่ำ
รายละเอียดฟีเจอร์ช้อปปิ้งของ ChatGPT:
- ความพร้อมใช้งาน: สำหรับผู้ใช้ในแผนฟรี, แผน Go, แผน Plus และแผน Pro
- การใช้งาน: เป็นรูปแบบคำถามแบบควิซเพื่อสอบถามเกี่ยวกับงบประมาณ สไตล์ และความชอบอื่นๆ
- ผลลัพธ์: ถูกอธิบายว่า "เป็นผลการค้นหาออร์แกนิกและไม่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน" โดยนำมาจากหน้าขายปลีกสาธารณะ
- การชำระเงิน: ฟีเจอร์ "ชำระเงินทันที" (Instant Checkout) ช่วยให้ชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแชท
ภูมิทัศน์การแข่งขันที่กำลังปรับเปลี่ยน
การผสานรวมโดยตรงนี้สร้างความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นต่อโมเดลธุรกิจหลักของ Amazon และ Google ปริมาณการเข้าชมเว็บไปยังร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมาจากผู้ช้อปปิ้งที่คลิกบนผลการค้นหาที่มีสปอนเซอร์ ด้วยการรักษาผู้ใช้ไว้ภายในระบบนิเวศของตัวเองตลอดกระบวนการซื้อ ChatGPT อาจสกัดกั้นปริมาณการเข้าชมนี้ นักวิเคราะห์จาก EMARKETER ระบุว่าการฝังระบบชำระเงินสำหรับผู้ใช้หลายร้อยล้านคนสามารถเปลี่ยน ChatGPT ให้กลายเป็น "จุดหมายทางการค้าที่แท้จริง" ซึ่งจะสร้างกระแสรายได้ใหม่ที่ทำเงินให้กับ OpenAI
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อผู้ค้าปลีก
ในขณะที่ความสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภคเป็นที่ชัดเจน โมเดลนี้ก็เป็นดาบสองคมสำหรับผู้ค้าปลีก ในด้านหนึ่ง มันเสนอช่องทางการขายใหม่ที่มีการมีส่วนร่วมสูง แต่ในอีกด้านหนึ่ง มันลดโอกาสในการค้นพบโดยบังเอิญ เมื่อลูกค้าชำระเงินทันทีภายใน ChatGPT พวกเขามีแนวโน้มน้อยลงที่จะเรียกดูเว็บไซต์เต็มรูปแบบของร้านค้าและพบกับสินค้าอื่นๆ ที่พวกเขาไม่รู้ว่าต้องการ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่มักจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย สำหรับในขณะนี้ OpenAI ระบุว่าไม่ได้รับคอมมิชชันจากการขาย แต่ CFO ของบริษัทได้ระบุว่าการรับส่วนแบ่งจากทั้งการค้นพบผลิตภัณฑ์และการทำธุรกรรมที่เสร็จสิ้นนั้นเป็นเส้นทางที่วางแผนไว้เพื่อไปสู่ความสามารถในการทำกำไร