ข้อกล่าวหาที่แพร่ไวรัลล่าสุดที่บอกว่า Google กำลังใช้ข้อความอีเมลส่วนตัวจาก Gmail ในการฝึกฝนโมเดล AI Gemini นั้น บริษัทได้ออกมายืนยันแล้วว่าไม่เป็นความจริง ความสับสนซึ่งแพร่กระจายอย่างรวดเร็วทั่วแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้น เกิดจากการตีความผิดเกี่ยวกับการตั้งค่า Gmail ที่มีมานานแล้ว แทนที่จะเป็นนโยบายการเก็บข้อมูลใหม่ Google ได้เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อชี้แจงสถานการณ์และสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้เกี่ยวกับแนวทางการจัดการข้อมูลของบริษัท
แหล่งที่มาของความสับสน
ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อสื่อสิ่งพิมพ์ด้านความปลอดภัยแห่งหนึ่งตีความฟีเจอร์ Smart Features ของ Google ผิดไป โดยเข้าใจว่า บริษัทได้เปลี่ยนการตั้งค่าแบบเงียบๆ เพื่ออนุญาตให้ใช้อีเมลของผู้ใช้ฝึก AI Gemini การตีความนี้จุดประกายความกังวลทันทีทั่วแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยผู้ใช้เริ่มตั้งคำถามเกี่ยวกับแนวทางความเป็นส่วนตัวของ Google ช่วงเวลาดังกล่าวมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ เนื่องจากความตระหนักรู้ของสาธารณชนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัท AI ต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อฝึกโมเดลของพวกเขา ภายในไม่กี่วัน ข้อกล่าวหาเหล่านี้ก็แพร่กระจายไปทั่วหลายแพลตฟอร์ม สร้างความกังวลอย่างมีนัยสำคัญในกลุ่มผู้ใช้ Gmail จำนวนมหาศาล
การตอบรับอย่างเป็นทางการจาก Google
เจนนี ทอมสัน โฆษกของ Google ได้ให้คำชี้แจงที่ชัดเจนเพื่อปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้ โดยเน้นย้ำว่า Gemini ถูกฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลที่แยกออกมาโดยสมบูรณ์ และไม่รวมข้อมูลจากบัญชี Gmail ส่วนตัว บริษัทได้ชี้แจงเพิ่มเติมว่า Smart Features ใน Gmail มีให้ใช้งานมาหลายปีแล้ว และไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ บัญชี Gmail ทางการของ Google ยังได้ออกมาโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อตอบโต้ข้อมูลที่ผิดพลาดโดยตรง โดยระบุอย่างชัดเจนว่า พวกเขา "ไม่ได้ใช้เนื้อหาจาก Gmail ในการฝึกโมเดล AI Gemini" และ "ไม่ได้เปลี่ยนการตั้งค่าของใครเลย"
ข้อชี้แจงสำคัญจากคำแถลงของ Google:
- Gemini AI ถูกฝึกอบรมด้วยชุดข้อมูลแยกต่างหากที่ไม่รวมเนื้อหาจาก Gmail
- Gmail Smart Features มีมานานหลายปีและไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงล่าสุด
- ฟีเจอร์เหล่านี้เปิดใช้แบบเลือกเข้าร่วมโดยค่าเริ่มต้น โดยผู้ใช้ยังคงควบคุมได้
- ไม่มีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ทำความเข้าใจกับ Smart Features ของ Gmail
ฟังก์เจอร์ Smart Features ที่เป็นต้นเหตุของความสับสนนี้ รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดเรียดอีเมลเป็นแท็บ, กล่องจดหมายสำคัญ, และ Smart Compose ซึ่งช่วยจัดระเบียบและจัดการอีเมลโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของ Gmail มาหลายปีและทำงานบนพื้นฐานของการเลือกเข้าร่วม (opt-in) โดยให้ผู้ใช้ควบคุมการเปิดใช้งานได้อย่างเต็มที่ การสแกนที่จำเป็นสำหรับฟีเจอร์เหล่านี้มีความแตกต่างโดยพื้นฐานจากการเก็บข้อมูลที่ใช้สำหรับฝึกฝนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (large language models) ถึงแม้ว่าความแตกต่างนี้จะไม่ชัดเจนในทันทีสำหรับผู้ใช้ที่กังวล
บริบทที่กว้างขึ้นของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในยุค AI
เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความอ่อนไหวที่เพิ่มสูงขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล AI ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันปัจจุบัน โดยมีบริษัทอย่าง OpenAI ที่ต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับการปฏิบัติการรวบรวมข้อมูลจากเว็บ (web scraping) และ Apple ที่วางตำแหน่ง "Apple Intelligence" ที่จะมาถึงในอนาคตว่าเป็นทางเลือกที่เน้นความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้จึงตื่นตัวมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา สำหรับ Google แล้ว การรักษาความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากตำแหน่งของพวกเขาในทั้งตลาดอีเมลสำหรับผู้บริโภคและพื้นที่การแข่งขันด้าน AI ซึ่งพวกเขาต้องการข้อมูลจำนวนมากเพื่อแข่งขันกับโมเดลอย่าง GPT-4
การคลี่คลายและผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
หลังจากที่ Google ชี้แจง สื่อสิ่งพิมพ์ต้นทางได้อัปเดตบทความของพวกเขาเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิด ถึงแม้ว่าจะระบุไว้ว่าภาษาที่ Google ใช้ก็มีส่วนทำให้เกิดความสับสน การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่ผิดพลาดสามารถแพร่กระจายได้เร็วเพียงใดในยุค AI และการสื่อสารที่โปร่งใสมีความสำคัญแค่ไหนสำหรับบริษัทเทคโนโลยี เหตุการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจว่า เมื่อ AI ถูกผนวกเข้ากับผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันมากขึ้น บริษัทต่างๆ ต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับแนวทางการใช้ข้อมูลของพวกเขาเพิ่มขึ้นเพื่อรักษาความไว้วางใจจากผู้ใช้
ไทม์ไลน์เหตุการณ์:
- 19 พฤศจิกายน 2025: โพสต์สื่อสังคมออนไลน์ไวรัลครั้งแรกอ้างว่าใช้ข้อมูล Gmail เพื่อฝึกฝน AI
- 21 พฤศจิกายน 2025: Google ออกคำปฏิเสธอย่างเป็นทางการผ่านโฆษกและสื่อสังคมออนไลน์
- วันต่อมา: สิ่งพิมพ์ต้นฉบับอัปเดตบทความพร้อมการแก้ไข
- ความเข้าใจในปัจจุบัน: การยืนยันว่าการสแกนสำหรับ Smart Features ไม่เท่ากับการฝึกโมเดล AI สร้างสรรค์
มองไปข้างหน้า
เหตุการณ์นี้อาจกระตุ้นให้ Google และบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ทบทวนวิธีการสื่อสารการตั้งค่าทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้กับผู้ใช้ ถึงแม้ว่าฟีเจอร์เฉพาะที่ถูกกล่าวถึงจะไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานข้อมูล AI ทำให้ฟีเจอร์เหล่านี้ตกเป็นเป้าหมายของการตรวจสอบอีกครั้ง เมื่อผู้ช่วยอัจฉริยะ (AI assistants) ถูกผนวกเข้ากับเครื่องมือสำหรับการทำงาน เช่น อีเมล อย่างลึกซึ้งมากขึ้น การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความมั่นใจจากผู้ใช้ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น