Amazon Now เปิดตัวบริการนำส่งภายใน 30 นาที ท้าชน Instacart และ DoorDash

ในการไล่ล่าความสะดวกรวดเร็วด้านการค้าปลีกอย่างไม่หยุดยั้ง Amazon กำลังผลักดันขอบเขตความคาดหวังของผู้บริโภคอีกครั้ง ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ชได้เริ่มทดสอบบริการใหม่ที่มีชื่อว่า Amazon Now ซึ่งสัญญาว่าจะนำส่งสินค้าต่างๆ ในครัวเรือนมากมายถึงหน้าประตูบ้านภายใน 30 นาทีหรือเร็วกว่า โครงการนำร่องนี้ ซึ่งปัจจุบันจำกัดอยู่เพียงบางพื้นที่ใน Seattle และ Philadelphia ถือเป็นการบุกเบิกตลาดการจัดส่งแบบเร็วสุดขั้วล่าสุดและก้าวร้าวที่สุดของ Amazon โดยเป็นการท้าทายผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดอย่าง Instacart และ DoorDash โดยตรง การเคลื่อนไหวครั้งนี้ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนกลยุทธ์ไปสู่การเติมเต็มสินค้าแบบไฮเปอร์โลคัล และทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรทางเศรษฐกิจและผลกระทบระยะยาวของบริการเร่งด่วนดังกล่าวต่อภาพรวมของระบบโลจิสติกส์และเศรษฐกิจกิ๊ก

กลไกของการเติมเต็มสินค้าแบบเร็วสุดขั้ว

Amazon Now ทำงานบนโมเดลที่แตกต่างจากคู่แข่งในเศรษฐกิจกิ๊ก แทนที่จะส่งคนขับไปรับสินค้าจากร้านค้าปลีกในพื้นที่ บริการนี้ใช้เครือข่ายของสถานที่เติมเต็มสินค้าเฉพาะทางขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ภายในหรือใกล้กับเขตพื้นที่จัดส่งที่เข้าเงื่อนไข แนวทาง "ศูนย์กระจายสินค้าแบบจิ๋ว" นี้ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านความเร็วและประสิทธิภาพ ด้วยการเก็บสินค้าคงคลังไว้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น Amazon จึงลดระยะทางที่พาร์ทเนอร์จัดส่งต้องเดินทางทั้งสำหรับการหยิบสินค้าและการส่งมอบขั้นสุดท้าย บริษัทระบุว่าโมเดลนี้ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของพนักงานระหว่างกระบวนการหยิบสินค้าและทำให้สามารถบรรลุเป้าหมายการจัดส่งภายในสามสิบนาทีได้ ใน Seattle รายงานว่าบริการนี้จะพึ่งพาคนขับ "Flex" ของ Amazon ซึ่งเป็นผู้รับจ้างอิสระที่ใช้รถส่วนตัว ซึ่งเป็นประเด็นที่นำไปสู่การท้าทายทางกฎหมายเกี่ยวกับการจัดประเภทการจ้างงานและค่าจ้างในหลายรัฐ

รายละเอียดการทดลองบริการ Amazon Now (ข้อมูล ณ เดือนธันวาคม 2024)

• ชื่อบริการ: Amazon Now
• คำมั่นสัญญาหลัก: จัดส่งภายใน 30 นาที
• เมืองที่ทดลองบริการ: บางพื้นที่ใน Seattle, Philadelphia
• หมวดหมู่สินค้า: ของชำสด (นม, ไข่, ผักผลไม้), เครื่องสำอาง, อาหารสัตว์เลี้ยง, ยาที่ซื้อได้ทั่วไป, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางประเภท, สินค้าจำเป็นในครัวเรือน
• โครงสร้างค่าจัดส่ง:
  • สมาชิก Prime: เริ่มต้นที่ USD 3.99 ต่อออเดอร์
  • ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก Prime: เริ่มต้นที่ USD 13.99 ต่อออเดอร์
  • ค่าตะกร้าสินค้า: USD 1.99 สำหรับออเดอร์ที่มีมูลค่าต่ำกว่า USD 15
• รูปแบบการปฏิบัติการ: ใช้คลังสินค้าขนาดเล็กเฉพาะทาง ("ศูนย์ปฏิบัติการขนาดเล็ก") ภายในเขตพื้นที่จัดส่ง
• กำลังคนในการจัดส่ง: ใช้พนักงานขับรถแบบเศรษฐกิจกิ๊ก "Flex" (ยืนยันสำหรับการทดลองใน Seattle)

มีอะไรในตะกร้าและด้วยราคาเท่าไหร่?

สินค้าที่มีให้เลือกผ่าน Amazon Now ถูกคัดสรรเพื่อความเร่งด่วน โดยมุ่งเน้นไปที่สินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวันและสินค้าที่เน้นความสะดวกสบาย ลูกค้าที่มีสิทธิ์ในเขตนำร่องสามารถสั่งซื้อสินค้านับพันรายการได้ รวมถึงของชำสดอย่างนม ไข่ และผักผลไม้ พร้อมกับเครื่องสำอาง อาหารสัตว์เลี้ยง ยาที่ซื้อได้เองโดยไม่ต้องมีใบสั่งยา และอิเล็กทรอนิกส์บางรุ่น อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงความเร็วระดับนี้มาพร้อมกับราคาพรีเมียม ค่าจัดส่งจะแบ่งเป็นระดับ เริ่มต้นที่ 3.99 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับสมาชิก Amazon Prime และสูงถึง 13.99 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก นอกจากนี้ คำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า 15 ดอลลาร์สหรัฐ จะมีค่าธรรมเนียม "ตะกร้า" เพิ่มเติมอีก 1.99 ดอลลาร์สหรัฐ โครงสร้างราคานี้เน้นย้ำถึงธรรมชาติของการทดลองของบริการและต้นทุนที่สูงของระบบโลจิสติกส์แบบเร็วสุดขั้ว โดยวางตำแหน่งให้บริการนี้เป็นความสะดวกสบายระดับหรู h hมากกว่าจะเป็นตัวแทนของการซื้อของชำตามปกติ

ประวัติของการทดลองจัดส่งแบบเร็ว

Amazon Now ไม่ใช่ความพยายามแรกของบริษัทในการครองตลาดการจัดส่งแบบรวดเร็ว ประวัติศาสตร์ของบริษัทในพื้นที่นี้เต็มไปด้วยการทดลองและการปรับปรุง บริษัทเคยลงทุน 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในบริการจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมงอย่าง Kozmo.com ในปี 2000 หนึ่งทศวรรษต่อมา บริษัทได้เปิดตัว "Prime Now" ซึ่งเป็นแอปแยกที่ให้บริการจัดส่งภายในหนึ่งและสองชั่วโมง ซึ่งในที่สุดก็ถูกปิดลงในปี 2021 และรวมฟังก์ชันการทำงานเข้ากับแอป Amazon หลัก ล่าสุดในเดือนตุลาคม 2024 Amazon ได้ยุติบริการจัดส่งในวันเดียวกันเฉพาะทาง "Amazon Today" ของตน แม้ว่าจะยังคงให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันแก่สมาชิก Prime ผ่านแพลตฟอร์มหลักอยู่ก็ตาม รูปแบบของการเปิดตัว การประเมิน และการรวมศูนย์นี้เน้นย้ำถึงความซับซ้อนในการดำเนินงานและความท้าทายทางการเงินในการทำให้การจัดส่งแบบเร็วสุดขั้วเป็นธุรกิจที่ยั่งยืนและมีขนาดใหญ่

บริบท: ประวัติของ Amazon กับบริการจัดส่งเร็ว

ความหมายเชิงกลยุทธ์และภูมิทัศน์การแข่งขัน

การเปิดตัว Amazon Now เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่มีหลายชั้น นักวิเคราะห์ เช่น จาก Bank of America ชี้แนะว่า แม้ว่าการทดลองนำร่องนี้อาจดำเนินการด้วย "กำไรต่ำหรือแม้แต่ติดลบ" แต่เป้าหมายสูงสุดคือการกัดกร่อนข้อได้เปรียบสุดท้ายที่เหลืออยู่ของผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง นั่นคือความพึงพอใจทันที ด้วยการเทียบเคียงหรือแม้แต่แซงหน้าความเร่งด่วนของการเดินทางไปซื้อของในร้าน Amazon ตั้งเป้าที่จะดึงดูดโอกาสการซื้อแบบ "เติมของ" และซื้อของฉุกเฉินให้มากขึ้น ซึ่งเป็นการแข่งขันโดยตรงไม่เพียงแต่กับแอปจัดส่งของชำอย่าง Instacart เท่านั้น แต่ยังรวมถึงยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกอย่าง Walmart ซึ่งใช้ประโยชน์จากเครือข่ายร้านค้าอันกว้างใหญ่ของตนสำหรับบริการรับสินค้าและจัดส่งในวันเดียวกัน การทดลองนำร่องนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการปรับปรุงกลยุทธ์การค้าปลีกทางกายภาพของ Amazon ในวงกว้าง ซึ่งมีการปิดร้าน Amazon Fresh บางแห่งและการปลดพนักงานที่ Whole Foods ชี้ให้เห็นถึงการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศด้านดิจิทัลและระบบโลจิสติกส์

อนาคตข้างหน้าของความพึงพอใจทันที

ณ ต้นเดือนธันวาคม 2024 การทดลองนำร่อง Amazon Now เป็นเพียงการทดสอบที่จำกัด แต่ความหมายของมันกว้างไกล ความสำเร็จใน Seattle และ Philadelphia อาจปูทางไปสู่การเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้น ซึ่งจะเร่งความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการจัดส่งที่เกือบจะทันที อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญหลายประการ รวมถึงต้นทุนการดำเนินงานที่สูง ปริศนาด้านโลจิสติกส์เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ในเมืองสำหรับศูนย์กระจายสินค้าแบบจิ๋ว และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานสำหรับคนขับจัดส่ง ความมุ่งมั่นของ Amazon นั้นชัดเจน บริษัทรายงานว่าจัดส่งสินค้าได้มากกว่า 9 พันล้านชิ้นภายในหนึ่งวันในปี 2024 และมีแผนที่จะขยายการจัดส่งของชำในวันเดียวกันไปยังเมืองต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาอีกหลายพันแห่ง Amazon Now เป็นตัวแทนของแนวรบใหม่ในการแสวงหาความสำเร็จนั้น โดยทดสอบว่าตลาดจะยอมรับต้นทุนเพื่อความสะดวกสบายสูงสุดหรือไม่ นั่นคือการได้รับสินค้าจำเป็นในครัวเรือนเร็วกว่าการดูซีรีส์ซิตคอมหนึ่งตอน