สำหรับผู้ใช้บริการไร้สาย Google Fi การจัดการการโทรและข้อความผ่านแล็ปท็อปมานานแล้วเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ถูกจับอยู่ระหว่างความต้องการฟีเจอร์การสื่อสารสมัยใหม่ กับข้อจำกัดของอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ พอร์ทัลเว็บไซต์ของบริการนี้ให้ความสะดวกในการโทรและข้อความแบบพื้นฐาน แต่กลับไม่รองรับโปรโตคอล RCS (Rich Communication Services) ทำให้ผู้ใช้ต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่แยกขาดกัน ล่าสุด Google ได้ดำเนินการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ แม้จะดูไม่เรียบร้อยนัก แต่ก็แก้ไขข้อขัดแย้งนี้ได้สำเร็จ ทำให้สามารถใช้งาน RCS บนเดสก์ท็อปได้ในที่สุด โดยต้องเสียค่าใช้จ่ายในรูปแบบของอินเทอร์เฟซที่ไม่รวมกัน
ข้อตกลงหลัก: เปิดสองแท็บเพื่อใช้งานได้เต็มรูปแบบ
การเปลี่ยนแปลงหลักที่ Google ได้ดำเนินการคือการแยกโครงสร้างบริการเสียงและข้อความบนเว็บไซต์ ดั้งเดิมทั้งสองฟังก์ชันถูกจัดไว้ในพอร์ทัลเดียวที่ fi.google.com แต่เพื่อแก้ไขข้อจำกัดทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถรองรับ RCS ได้ Google ได้แยกฟีเจอร์ทั้งสองนี้ออกเป็นสองแอปเว็บไซต์ที่ต่างกัน บริการโทรเสียงและการจัดการข้อความเสียงถูกย้ายไปยังเว็บไซต์ใหม่ที่ fi.google.com/webcalls ส่วนการสื่อสารแบบข้อความทั้งหมด รวมถึงการแชท RCS ที่เพิ่มเติมเข้ามา ถูกย้ายไปยังแพลตฟอร์ม Google Messages for Web ที่เป็นอิสระ หมายความว่า เพื่อให้ได้ประสบการณ์แบบครบวงจรเหมือนในอดีต ผู้ใช้ต้องเปิดแท็บเบราว์เซอร์สองแท็บพร้อมกัน — หนึ่งสำหรับการโทร และอีกหนึ่งสำหรับการสื่อสารด้วยข้อความ
การเปลี่ยนแปลงสำคัญในการปรับปรุงเว็บของ Google Fi:
| คุณสมบัติ | ระบบเดิม | ระบบใหม่ |
|---|---|---|
| อินเทอร์เฟซ | พอร์ทัลรวมแบบเดียว (fi.google.com) |
เว็บไซต์แยกสองแห่ง |
| การโทรด้วยเสียงและกล่องข้อความเสียง | จัดการในพอร์ทัลหลัก | ย้ายไปที่ fi.google.com/webcalls |
| การส่งข้อความ | SMS พื้นฐานในพอร์ทัลหลัก | เปลี่ยนเส้นทางไปยัง Google Messages for Web (รองรับ RCS) |
| การรองรับ RCS บนเว็บ | ไม่มี | เปิดใช้งานเต็มรูปแบบ (ตัวบ่งชี้การพิมพ์, มีเดียคุณภาพสูง, ปฏิกิริยา) |
| ผลกระทบต่อผู้ใช้หลัก | รวมศูนย์แต่จำกัด | เต็มคุณสมบัติแต่ต้องใช้แท็บเบราว์เซอร์สองแท็บ |
เปิดใช้งานการสื่อสารสมัยใหม่บนเดสก์ท็อป
แรงผลักดันหลักของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างนี้คือการเปิดใช้งานการสื่อสารแบบ RCS ผ่านเบราว์เซอร์เป็นครั้งแรก ด้วยการส่งการสื่อสารข้อความไปยัง Google Messages for Web แบบธรรมชาติ Google Fi จึงสามารถให้ผู้สมัครใช้งานฟีเจอร์ RCS ได้ทั้งหมดบนแล็ปท็อปหรือแท็บเล็ต ซึ่งรวมถึงการเห็นไอคอนแสดงว่าผู้อื่นกำลังพิมพ์ สามารถส่งและรับรูปภาพ วิดีโอความละเอียดสูง ใช้ปฏิกิริยาในข้อความ และมีการแชทกลุ่มที่มีความเสถียรสูงขึ้น นี่ถือเป็นการปรับปรุงอย่างมากในด้านฟังก์ชันการทำงาน ทำให้ประสบการณ์บนเว็บใกล้เคียงกับการสื่อสารสมัยใหม่บนมือถือ Android มากยิ่งขึ้น
ใช้งานพอร์ทัลเว็บโทรใหม่
เว็บไซต์ Web Calls ที่เปิดตัวใหม่นี้ถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับการจัดการการสื่อสารด้านเสียง ผู้ใช้ Android ที่เข้าสู่บัญชี Google สามารถใช้งานได้ ซึ่งช่วยให้สามารถโทรและรับสายโดยตรงจากเบราว์เซอร์ ฟีเจอร์นี้ทำงานได้แม้โทรศัพท์มือถือหลักของผู้ใช้จะปิดเครื่อง ยังสามารถดูและจัดการข้อความเสียงที่บันทึกไว้ได้ อย่างไรก็ตาม การแยกนี้ทำให้เกิดปัญหาการซิงค์บางอย่าง เช่น หากผู้ใช้ลบบันทึกการโทรจากประวัติเว็บไซต์ ข้อมูลนั้นจะไม่ถูกซิงค์กลับไปยังบันทึกการโทรบนมือถือ แต่หากผู้ใช้ลบข้อความเสียงจากเว็บไซต์ ก็จะลบออกจากรายการทั้งหมดที่ซิงค์ไว้ได้สำเร็จ
ข้อจำกัดและความแปลกประหลาดที่ควรทราบ:
- ความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม: พอร์ทัล Web Calls ใหม่และ RCS ผ่าน Messages for web มีให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้ Android เท่านั้น ผู้ใช้ iPhone ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้
- ความไม่สอดคล้องในการซิงค์: การลบ ประวัติการโทร บนเว็บ ไม่ ซิงค์การลบนั้นไปยังโทรศัพท์ของคุณ แต่การลบ ข้อความเสียง บนเว็บ จะ ซิงค์ไปยังอุปกรณ์ทั้งหมด
- ขั้นตอนการทำงาน: ผู้ใช้ต้องจัดการการสื่อสารผ่านแท็บเบราว์เซอร์แยกกันสองแท็บ แทนที่จะเป็นอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์เดียว
ก้าวหน้า แต่ยังมีข้อเสียในกระบวนการใช้งาน
แม้การอัปเดตจะส่งมอบฟีเจอร์ RCS ตามที่สัญญาไว้ แต่ทำได้ในรูปแบบที่ผู้ใช้หลายรายอาจรู้สึกว่าไม่เรียบร้อยเท่ากับพอร์ทัลเดิมที่รวมกัน ความจำเป็นต้องใช้งานเว็บไซต์สองแห่งที่ต่างกัน ซึ่งมีรูปลักษณ์การออกแบบคล้ายกันเกือบจะเหมือนกัน ทำให้กระบวนการใช้งานแยกขาดกัน รู้สึกเหมือนก้าวถอยหลังในประสบการณ์ผู้ใช้ แม้ Google จะเคยสื่อไว้ในประกาศฟีเจอร์เดือนตุลาคมว่า นี่คือทางออกจำเป็นเพื่อ “การสนับสนุน RCS แบบเต็มรูปแบบสำหรับประสบการณ์เว็บของ Fi” ผลลัพธ์คือการแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล แต่ไม่สมบูรณ์แบบ ซึ่งให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ครบถ้วนมากกว่าการรวมกันอย่างราบรื่น
ขั้นตอนการเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ Android:
- เปิดแอป Google Messages บนโทรศัพท์ของคุณ
- ไปที่ การตั้งค่า > ขั้นสูง > การตั้งค่า Google Fi Wireless
- หยุดซิงค์ กับระบบ Google Fi เก่า
- เปิดใช้งาน ฟีเจอร์แชท RCS ใหม่
- เข้าถึงการโทรได้ที่
fi.google.com/webcallsและข้อความได้ที่messages.google.com/web
วิธีเปิดใช้งานระบบใหม่
สำหรับผู้ใช้ Google Fi ที่ต้องการลองใช้ระบบใหม่นี้ ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าในมือถือ Android อย่างรวดเร็ว ขั้นตอนคือ เปิดแอป Google Messages ไปที่การตั้งค่า > ขั้นสูง > การตั้งค่า Google Fi Wireless แล้วปิดการซิงค์กับ Google Fi ที่เดิมก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานฟีเจอร์แชท RCS ใหม่ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ iPhone ยังไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ เนื่องจากระบบปฏิบัติการของ Apple ไม่รองรับแอป Google Messages หรือ RCS ในบริบทนี้ ข้อเสนอการอัปเดตนี้ได้รับการยืนยันจากข่าวรายงานเมื่อวันที่ 4 ธันวาคม ค.ศ. 2025 ถือเป็นจุดสิ้นสุดของช่วงเวลาที่รอคอยมานาน สำหรับประสบการณ์เว็บที่ดีขึ้น แม้จะซับซ้อนขึ้นบ้าง สำหรับผู้ใช้ Google Fi