แอป Messages ของ Google กำลังเป็นที่สนใจอย่างมาก หลังการอัปเดตสองครั้งที่แตกต่างกัน ครั้งแรกเป็นการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับสำหรับอุปกรณ์ที่บริษัทจัดการ ซึ่งจุดประกายการถกเถียงที่ร้อนแรงเกี่ยวกับขอบเขตความเป็นส่วนตัวในที่ทำงาน ขณะเดียวกัน การปรับโฉมภาพลักษณ์ที่รอคอยมานานก็กำลังเริ่มส่งถึงผู้ใช้แล้ว โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การโต้ตอบกับรูปภาพและวิดีโอภายในแชตทันสมัยยิ่งขึ้น การพัฒนาคู่ขนานเหล่านี้เน้นย้ำถึงความพยายามของ Google ในการตอบสนองทั้งความต้องการด้านการกำกับดูแลขององค์กรและประสบการณ์ผู้ใช้ในชีวิตประจำวัน แต่มันก็มาพร้อมกับคำถามสำคัญ
พายุความเป็นส่วนตัวถาโถมจากการควบคุมข้อความสำหรับองค์กร
Google ยืนยันเมื่อเร็วๆ นี้ถึงการอัปเดตแอป Messages บน Android ที่อนุญาตให้นายจ้างสามารถเก็บถาวรและอ่านข้อความ SMS และ RCS ที่ส่งจากโทรศัพท์ที่บริษัทจัดการได้ ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ที่มีโปรไฟล์งานของบริษัทติดตั้งอยู่ แม้จะเป็นโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้เพื่อธุรกิจก็ตาม การประกาศนี้ซึ่งมีขึ้นเมื่อวานนี้ ได้ก่อให้เกิดการต่อต้านครั้งใหญ่จากนักเคลื่อนไหวด้านความเป็นส่วนตัวและพนักงานที่กังวลเกี่ยวกับการลิดรอนขอบเขตการสื่อสารส่วนบุคคล Google ชี้แจงว่านี่ไม่ใช่ความสามารถใหม่ในการสอดส่อง แต่เป็นอินเทอร์เฟซที่ช่วยให้อุตสาหกรรมที่ถูกควบคุมสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมายได้ โดยการบันทึกข้อความ RCS ที่เข้ารหัสไว้ในสถานะที่ไม่เข้ารหัสเพื่อการเก็บถาวร ก่อนหน้านี้ บริษัทต่างๆ มักต้องบล็อกการใช้โปรโตคอล RCS ที่ปลอดภัยกว่าโดยสิ้นเชิง การอัปเดตครั้งนี้ถูกนำเสนอเป็นวิธีที่จะสนับสนุนการส่งข้อความสมัยใหม่ในขณะที่ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
ไทม์ไลน์และขอบเขตการอัปเดต
- การอัปเดตเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดองค์กร: ประกาศเมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2025 ส่งผลต่อ SMS / RCS ในแอป Google Messages บนอุปกรณ์ Android ที่ถูกจัดการโดยที่ทำงาน (โทรศัพท์ของบริษัทหรือโทรศัพท์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน)
- การออกแบบใหม่ของตัวดูสื่อ: เริ่มทยอยปล่อยตั้งแต่วันที่ 5 ธันวาคม 2025 เป็นการอัปเดตด้านความสวยงามและฟังก์ชันการทำงานสำหรับผู้ใช้ทุกคนในช่องทาง stable และ beta
คำชี้แจงสำคัญเกี่ยวกับการเข้าถึงในองค์กร
- ไม่ได้รับผลกระทบ: โทรศัพท์ส่วนตัวที่ไม่มีโปรไฟล์งาน, WhatsApp, Signal, Telegram, แอปส่งข้อความของบุคคลที่สามอื่นๆ
- ไม่ได้รับผลกระทบ: การดู Google Messages ผ่านเว็บบนพีซีที่ทำงาน
- เฉพาะโปรโตคอล: ช่วยให้สามารถจัดเก็บข้อความ RCS (ซึ่งปกติจะเข้ารหัสแบบ end-to-end) ในสถานะที่ไม่ได้เข้ารหัสเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- การแจ้งเตือนผู้ใช้: Google ระบุว่าผู้ใช้จะได้รับการเตือนก่อนที่ข้อความจะถูกแชร์ไปยังแพลตฟอร์มจัดเก็บ
ความปลอดภัยของการสำรองข้อมูล WhatsApp และ Signal
- ความเสี่ยง: การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ (Google Drive, iCloud) ของแชท WhatsApp ไม่ ได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัสแบบ end-to-end ของ WhatsApp ตามค่าเริ่มต้น
- วิธีแก้ไข: เปิดใช้งาน "การสำรองข้อมูลแบบเข้ารหัส end-to-end" ในการตั้งค่า WhatsApp (แชท > สำรองแชท > การสำรองข้อมูลแบบเข้ารหัส end-to-end)
- Signal: การสำรองข้อมูลจะถูกเข้ารหัสเต็มรูปแบบตามค่าเริ่มต้น
- Telegram: แชทบนคลาวด์จะไม่ถูกเข้ารหัสแบบ end-to-end ตามค่าเริ่มต้น (มีเพียง Secret Chats เท่านั้นที่เข้ารหัส)
ชี้แจงขอบเขต: WhatsApp และอุปกรณ์ส่วนตัวไม่ได้รับผลกระทบ
หลังจากการประกาศ ความกังวลหลักของผู้ใช้คือแพลตฟอร์มส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ อย่าง WhatsApp จะรวมอยู่ในการเข้าถึงสำหรับองค์กรนี้ด้วยหรือไม่ Google และรายงานต่อมาได้ชี้แจ้งอย่างชัดเจนว่าการอัปเดตนี้จำกัดอยู่ที่แอป Google Messages ตัวเท่านั้น ไม่มีอินเทอร์เฟซที่สร้างขึ้นสำหรับ WhatsApp, Signal หรือแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นๆ บนอุปกรณ์ ดังนั้น ข้อความภายในแอปเหล่านั้นจึงยังคงได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end ของตัวเอง และไม่อยู่ภายใต้ระบบการเก็บถาวรใหม่นี้ นอกจากนี้ นโยบายนี้ใช้กับอุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้หรือเปิดใช้งานโปรไฟล์งานเท่านั้น บุคคลที่ใช้โทรศัพท์ส่วนตัวล้วนๆ โดยไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการของบริษัทใดๆ จะไม่ได้รับผลกระทบเลย Google ยังระบุด้วยว่าผู้ใช้จะได้รับการเตือนก่อนที่ข้อความของพวกเขาจะถูกแชร์กับแพลตฟอร์มเก็บถาวร
ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยที่สำคัญ นอกเหนือจากการอัปเดตของ Google
ในขณะที่การอัปเดต Google Messages มีขอบเขตที่เฉพาะเจาะจง สถานการณ์นี้เน้นย้ำถึงความเป็นจริงด้านความปลอดภัยในวงกว้างสำหรับอุปกรณ์ใดๆ ที่บริษัทจัดการ กฎพื้นฐานคือการควบคุมทางกายภาพของอุปกรณ์สามารถนำไปสู่การเข้าถึงข้อมูลของมันได้ นี่คือเหตุผลที่การโจมตีที่ซับซ้อนมักกำหนดเป้าหมายไปที่ "จุดปลายทาง" หรือโทรศัพท์เอง แทนที่จะพยายามทำลายการเข้ารหัสของข้อความระหว่างการส่งสัญญาณ สำหรับแอปอย่าง WhatsApp และ Signal เนื้อหาจะปลอดภัยระหว่างการส่ง แต่บุคคลที่มีการเข้าถึงโทรศัพท์ที่ปลดล็อกแล้วอาจอ่านได้ได้ ช่องโหว่สำคัญอีกประการอยู่ที่การสำรองข้อมูล หากแชท WhatsApp ถูกสำรองไว้ในบริการคลาวด์อย่าง Google Drive หรือ iCloud โดยไม่ใช้คุณลักษณะการสำรองข้อมูลแบบ end-to-end ที่เข้ารหัสของ WhatsApp เอง ข้อมูลที่จัดเก็บไว้นั้นจะไม่ได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสของ WhatsApp และอาจถูกเข้าถึงโดยผู้ให้บริการคลาวด์หรือใครก็ตามที่มีข้อมูลประจำตัวเหล่านั้น
การออกแบบใหม่แยกส่วน นำประสบการณ์สื่อสมัยใหม่มาให้
ท่ามกลางการอภิปรายเรื่องความเป็นส่วนตัว Google ได้เริ่มเปิดตัวการอัปเดตภาพลักษณ์แยกส่วนสำหรับแอป Messages ที่อยู่ในการทดสอบมาตั้งแต่เดือนมิถุนายน การออกแบบใหม่นี้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับการดูรูปภาพและวิดีโอภายในบทสนทนาโดยเฉพาะ ตัวดูสื่อแบบเต็มหน้าจอใหม่นี้นำเสนออินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เมื่อผู้ใช้แตะที่รูปภาพหรือวิดีโอ ตอนนี้พวกเขาจะเห็นเวอร์ชันเบลอของมันเป็นพื้นหลัง โดยมีสื่อนั้นแสดงด้วยมุมโค้งมน รูปถ่ายที่อยู่ติดกันจะปรากฏเป็นร่องรอยที่ด้านข้าง ช่วยให้สามารถเลื่อนดูแกลเลอรีได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องออกจากตัวดูสื่อ การอัปเดตยังจัดกลุ่มรูปภาพที่ส่งติดต่อกันอย่างรวดเร็วในฟองแชทหลัก ในขณะที่ส่งมอบเป็นรายบุคคล
การโต้ตอบและตัวควบคุมที่ได้รับการปรับปรุงในตัวดูสื่อใหม่
ตัวดูสื่อที่ออกแบบใหม่เพิ่มคุณสมบัติหลายอย่างเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบ แถบด้านบนแสดงว่าใครส่งสื่อมาและส่งเมื่อใด เมนูสามจุดให้การดำเนินการด่วน เช่น ส่งต่อ, แชร์, เพิ่มดาว และดูรายละเอียด ที่ด้านล่าง แถวของอีโมจิรีแอคชัน—รวมถึง Photomoji ของ Google—สามารถเข้าถึงได้ง่ายและสามารถขยายเป็นตัวเลือกเต็มรูปแบบได้ บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือตอนนี้ตัวนับความคิดเห็นปรากฏบนสื่อบางประเภท การแตะที่ตัวนับนี้จะเปิดเธรดสนทนาแบบอินไลน์ที่เกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอนั้นโดยเฉพาะ ช่วยจัดระเบียบการสนทนาเกี่ยวกับเนื้อหาที่แชร์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แสดงถึงก้าวสำคัญในการทำให้การจัดการสื่อของ Google Messages ทัดเทียมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความสมัยใหม่อื่นๆ
การเดินทางบนเส้นทางสมดุลระหว่างความต้องการขององค์กรและความเป็นส่วนตัวส่วนบุคคล
ปฏิกิริยาที่แตกต่างกันต่อการอัปเดตข้อความสำหรับองค์กรเผยให้เห็นถึงความตึงเครียดในที่ทำงานสมัยใหม่ บางคนแย้งว่ากิจกรรมใดๆ บนอุปกรณ์ที่บริษัทจัดการควรถือว่าไม่เป็นส่วนตัวและอยู่ภายใต้การตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมาย คนอื่นๆ มองว่าความสามารถในการอ่านข้อความ SMS และ RCS ส่วนตัวเป็นก้าวที่ไกลเกินไป เป็นการบุกรุกลึกเข้าไปในพื้นที่ที่มักผสมผสานการสื่อสารระหว่างมืออาชีพและส่วนบุคคล Google ดูเหมือนจะแปลกใจกับความรุนแรงของความโกรธแค้น ในท้ายที่สุด ผลลัพธ์เชิงบวกคือการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้น สถานการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นข้อเตือนใจที่สำคัญสำหรับพนักงานทุกคนให้เข้าใจนโยบายการจัดการบนอุปกรณ์ของตน ใช้แอปส่งข้อความที่เข้ารหัสสำหรับการสนทนาส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน และตรวจสอบการตั้งค่าการสำรองข้อมูลสำหรับแอปใดๆ ที่พวกเขาใช้อย่างรอบคอบ