OpenAI ถูกบังคับให้ปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ในบริการแพลตฟอร์ม ChatGPT อย่างรวดเร็ว หลังจากผู้ใช้ตอบสนองเชิงลบต่อข้อความส่งเสริมการขายที่หลายคนมองว่าเป็นการก้าวเข้าสู่โลกโฆษณาครั้งแรกของแพลตฟอร์ม เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความสมดุลอันละเอียดอ่อนที่บริษัทต้องรักษาระหว่างการสร้างรายได้จากเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยม กับการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้ในประสบการณ์ที่สะอาดตาและมีโฟกัส
OpenAI ปิดใช้งานฟีเจอร์แนะนำแอปที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้ง
หลังจากได้รับเสียงร้องเรียนจากผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ OpenAI ได้ปิดใช้งานฟีเจอร์ที่แสดงข้อความส่งเสริมการขายสำหรับแอปพลิเคชันที่ผสานรวมภายในบทสนทนาของ ChatGPT Mark Chen หัวหน้าฝ่ายวิจัยของบริษัท ยืนยันการดำเนินการนี้ในโพสต์บน X โดยระบุว่า "ผมเห็นด้วยว่าสิ่งใดก็ตามที่ให้ความรู้สึกเหมือนโฆษณาต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง และเราทำได้ไม่ถึงจุดนั้น" ข้อความซึ่งส่งเสริมบริการอย่างเช่น Peloton และ Target ปรากฏขึ้นเป็นคำแนะนำใต้บทสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องกัน ส่งผลให้เกิดความสับสนและความไม่พอใจในทันที Chen ยังเสริมว่าบริษัทกำลังพิจารณานำระบบควบคุมสำหรับผู้ใช้ที่ดีขึ้นมาใช้ เพื่อให้ผู้คนสามารถลดหรือปิดคำแนะนำดังกล่าวได้ในอนาคต
การต่อต้านจากผู้ใช้ต่อสิ่งที่รับรู้ว่าเป็นโฆษณา บั่นทอนความไว้วางใจ
หัวใจของข้อโต้แย้งมาจากการรับรู้ของผู้ใช้ สำหรับหลายคน โดยเฉพาะผู้ที่จ่ายค่าสมาชิกระดับ Pro และ Plus ของ ChatGPT แพลตฟอร์มนี้เป็นพื้นที่ที่ปราศจากโฆษณา ภาพหน้าจอที่แชร์กันทางออนไลน์แสดงข้อความที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ "หาคลาสออกกำลังกาย" หรือ "ช้อปปิ้งสำหรับบ้านและของชำ" ปรากฏขึ้นหลังจากบทสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง เช่น xAI หรือ BitLocker การขาดความเกี่ยวข้องเชิงบริบทนี้ทำให้ข้อความกระตุ้นรู้สึกก้าวก่ายและเป็นการค้า ก่อให้เกิดความกังวลว่า OpenAI ได้นำโฆษณาเข้ามาอย่างเงียบๆ การต่อต้านเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้แสดงความกังวลต่อการบั่นทอนความไว้วางใจในบริการที่พวกเขาพึ่งพาเพื่อความช่วยเหลือที่ปราศจากอคติ
ความสับสนภายในและคำตอบจากผู้บริหาร
สถานการณ์นี้เผยให้เห็นความสับสนบางประการภายใน OpenAI เกี่ยวกับวิธีการอธิบายลักษณะของฟีเจอร์นี้ ในขณะที่โฆษกที่ไม่เปิดเผยชื่ออธิบายในเบื้องต้นว่าข้อความเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบเพื่อ "แสดงแอปพลิเคชัน" Daniel McAuley วิศวกรข้อมูล ให้เหตุผลว่ามันไม่ใช่โฆษณาเพราะ "ไม่มีองค์ประกอบทางการเงิน" อย่างไรก็ตาม เขายอมรับว่า "การขาดความเกี่ยวข้องทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่แย่/น่าสับสน" Nick Turley หัวหน้าฝ่าย ChatGPT ตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์ทางออนไลน์โดยยืนยันว่า "ไม่มีข้อทดสอบโฆษณาที่ใช้งานอยู่" และภาพหน้าจอที่น่ากังวลใดๆ นั้น "ไม่ใช่ของจริงหรือไม่ใช่โฆษณา" โดยไม่ได้ระบุว่าข้อความส่งเสริมการขายใดอาจเป็นของปลอม
ตำแหน่งที่ OpenAI ระบุไว้เกี่ยวกับโฆษณาใน ChatGPT:
- Nick Turley (หัวหน้า ChatGPT): ไม่ได้ปฏิเสธความเป็นไปได้ที่จะมีโฆษณา แต่ระบุว่า OpenAI จะต้อง "รอบคอบและมีรสนิยม" อย่างมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ (สิงหาคม 2025)
- Sam Altman (ซีอีโอ): "ไม่ได้ต่อต้านโดยสิ้นเชิง" กับการนำโฆษณาเข้ามา และเคยชื่นชมการผสานโฆษณาบน Instagram
แรงกดดันทางการเงินเบื้องหลังการทดลองสร้างรายได้
ปฏิกิริยาอันรุนแรงของผู้ใช้ต่อสิ่งใดก็ตามที่คล้ายโฆษณาเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ เมื่อพิจารณาถึงแรงกดดันทางการเงินของ OpenAI ที่เป็นที่รับรู้กันดี บริษัทมีรายงานว่ากำลังเดินหน้าลงทุนสูงถึง 115 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2029 เพื่อสนับสนุนเป้าหมายอันทะเยอทะยานในการสร้างปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงสุด (superintelligent AI) แม้ว่าจะทำรายได้ประจำปีสูงถึง 12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในช่วงฤดูร้อนนี้ แต่รายงานจาก Financial Times ชี้ให้เห็นว่ามีเพียง 5% ของผู้ใช้ ChatGPT จำนวน 800 ล้านคนเท่านั้นที่เป็นสมาชิกแบบจ่ายเงิน ช่องว่างของรายได้นี้สร้างแรงกดดันมหาศาลในการหาแหล่งสร้างรายได้ใหม่ ทั้ง Turley และ CEO Sam Altman เคยระบุมาก่อนว่าพวกเขาไม่ต่อต้านโฆษณาในหลักการ โดย Altman ระบุว่าเขาชอบวิธีการที่โฆษณาถูกผสานรวมบนแพลตฟอร์มอย่างเช่น Instagram
บริบททางการเงินของ OpenAI (ตัวเลขที่รายงาน):
| ตัวชี้วัด | ค่าที่รายงาน | แหล่งที่มา/บริบท |
|---|---|---|
| รายรับประจำปี (ฤดูร้อน 2025) | 12 พันล้าน USD | รายงานล่าสุด |
| การเผาผลาญเงินสดที่คาดการณ์ (จนถึงปี 2029) | 115 พันล้าน USD | เพื่อเป้าหมายการพัฒนา AI |
| ผู้ใช้ ChatGPT ที่จ่ายเงิน | ~5% ของ 800 ล้านคน | รายงาน Financial Times, ตุลาคม 2025 |
| งบประมาณพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ที่ให้คำมั่น | > 1 ล้านล้าน USD | สำหรับเป้าหมายสร้างซูเปอร์อินเทลลิเจนท์ AI |
การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ท่ามกลางสถานการณ์ "Code Red"
เวลาของความผิดพลาดครั้งนี้มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ OpenAI เพิ่งประกาศสถานการณ์ "code red" ภายในองค์กรเพื่อให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพหลักของ ChatGPT และป้องกันการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งอย่างเช่น Anthropic และ Google ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้ โครงการริเริ่มต่างๆ รวมถึงฟีเจอร์โฆษณาและช้อปปิ้งในระยะเริ่มต้น มีรายงานว่าถูกเลื่อนออกไป การตัดสินใจอย่างรวดเร็วที่จะปิดใช้งานคำแนะนำแอปพลิเคชัน ย้ำให้เห็นว่าในตอนนี้ การรักษาประสบการณ์ผู้ใช้และความไว้วางใจกำลังถูกให้ความสำคัญเหนือการทดลองสร้างรายได้ ความท้าทายของบริษัทคือการหาวิธีที่โปร่งใส มีรสนิยม และเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงในการผสานรวมองค์ประกอบเชิงพาณิชย์ โดยไม่ทำให้ฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลรู้สึกแปลกแยก