ในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ครั้งสำคัญ OpenAI ได้ยกเลิกฟีเจอร์หลักของบริการแชทบอตชั้นนำ ChatGPT สำหรับผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงิน โดยบริษัทได้ปิดใช้งานระบบ "ตัวเลือกโมเดล" แบบอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ในระดับฟรีและระดับ Go ที่เสียเงิน 5 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่เน้นย้ำถึงความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ AI ที่ล้ำสมัยกับความเป็นจริงในแง่ของต้นทุนและประสบการณ์ผู้ใช้ในตลาดผู้บริโภค
OpenAI เงียบๆ ยกเลิกฟีเจอร์สำคัญของ ChatGPT
เพียงสี่เดือนหลังจากการเปิดตัวที่ได้รับการกล่าวขาน OpenAI ได้ยกเลิกระบบการเลือกโมเดลอัตโนมัติจาก ChatGPT สำหรับผู้ใช้จำนวนมากในระดับฟรีและระดับจ่ายต่ำอย่างเงียบๆ ระบบดังกล่าว ซึ่งเปิดตัวพร้อมกับซีรีส์ GPT-5 ได้รับการออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์คำสั่งของผู้ใช้อย่างชาญฉลาดและส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังโมเดล AI ขั้นสูงแบบ "ใช้เหตุผล" ในขณะที่คำถามง่ายๆ จะถูกจัดการโดยโมเดลที่เร็วและราคาถูกกว่า เป้าหมายคือการมอบ AI ที่ฉลาดที่สุดให้ผู้ใช้ในเวลาที่พวกเขาต้องการจริงๆ โดยไม่ต้องบังคับให้พวกเขาเลือกโมเดลจากเมนูที่ซับซ้อน ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ Sam Altman ซีอีโอเคยวิจารณ์ต่อสาธารณะ อย่างไรก็ตาม การทดลองในการจัดสรรความฉลาดแบบอัตโนมัตินี้ได้ถูกลดบทบาทลงแล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณของการปรับเทียบลำดับความสำคัญใหม่
ต้นทุนสูงของ AI ที่ฉลาดขึ้น
การยกเลิกครั้งนี้ดูเหมือนจะถูกขับเคลื่อนโดยปัจจัยทางการเงินและเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แม้ว่าตัวเลือกโมเดลจะบรรลุเป้าหมายทางเทคนิค นั่นคือเพิ่มการใช้โมเดลเหตุผลขั้นสูงในหมู่ผู้ใช้ฟรีจากน้อยกว่า 1% เป็น 7% แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับต้นทุนการคำนวณที่สูง การให้บริการโมเดลทรงพลังเหล่านี้มีต้นทุนที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญสำหรับ OpenAI ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลภายในชี้ให้เห็นว่าฟีเจอร์นี้อาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อเมตริกผู้ใช้ประจำวัน ปัญหาหลักคือความเร็ว: โมเดลเหตุผลอาจใช้เวลาหลายนาทีในการ "คิดผ่าน" ปัญหา ซึ่งความล่าช้านี้สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ให้ความสำคัญกับคำตอบที่รวดเร็วกว่าคำตอบที่อาจจะละเอียดกว่า แม้ว่าคำตอบหลังจะดีกว่าทางเทคนิคก็ตาม
ผลกระทบของ Model Router (สิงหาคม - ธันวาคม 2025)
- เป้าหมาย: นำทางคำถามที่ซับซ้อนของผู้ใช้ไปยังโมเดล AI ขั้นสูงประเภท "reasoning" โดยอัตโนมัติ
- ผลลัพธ์สำหรับผู้ใช้ฟรี: การใช้งานโมเดล reasoning เพิ่มขึ้นจาก น้อยกว่า 1% เป็น 7%
- ปัญหาหลัก: โมเดล reasoning ช้ากว่า (อาจใช้เวลาหลายนาที) และ มีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก สำหรับ OpenAI ในการให้บริการ
- ผลกระทบต่อตัวชี้วัดผู้ใช้: รายงานว่ามีผลกระทบเชิงลบต่อ ผู้ใช้ประจำวัน (DAU) ของ ChatGPT
- บริบทการแข่งขัน: ข้อมูลจาก SimilarWeb แสดงให้เห็นว่าเวลาเฉลี่ยในการเข้าชม ChatGPT ต่ำกว่า Google Gemini ในเดือนกันยายน 2025
ประสบการณ์ผู้ใช้เหนือกว่าพลังดิบในแชทบอตสำหรับผู้บริโภค
การตัดสินใจครั้งนี้เน้นย้ำถึงความตึงเครียดพื้นฐานในพื้นที่ AI สำหรับผู้บริโภค ดังที่ Chris Clark ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ OpenRouter ผู้ให้บริการการอนุมาน AI กล่าว สำหรับแชทบอตทั่วไป ความเร็วและโทนเสียงของคำตอบมักมีความสำคัญสูงสุด "ถ้ามีคนพิมพ์อะไรบางอย่าง แล้วคุณต้องแสดงจุดกำลังคิดเป็นเวลา 20 วินาที มันไม่น่าสนใจเลย" Clark อธิบาย เขาวาดภาพขนานไปที่ Google Search ซึ่งให้ความสำคัญกับความเร็วเสมอ และถามอย่างเปรียบเปรยว่ามันเคยคิดที่จะให้คำตอบที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนของประสิทธิภาพที่ช้าลงหรือไม่ การประเมินของ OpenAI เอง ซึ่งอิงจากความคิดเห็นของผู้ใช้ สรุปว่าผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้ระดับ Go ชอบประสบการณ์พื้นฐานที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ โดยมีตัวเลือกที่จะเลือกโมเดลที่ทรงพลังกว่าด้วยตนเองเมื่อต้องการอย่างชัดเจนเท่านั้น
การเดินทางในภูมิทัศน์การแข่งขันที่ร้อนแรง
การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะจาก Google Gemini OpenAI เพิ่งประกาศ "ภาวะฉุกเฉิน" ทั่วทั้งบริษัทเพื่อระดมทรัพยากรเพื่อปรับปรุง ChatGPT ในขณะที่ ChatGPT มีผู้ใช้ประจำสัปดาห์มากกว่า 800 ล้านคน ข้อมูลจากบุคคลที่สามจากบริษัทอย่าง SimilarWeb บ่งชี้ว่าการเติบโตของมันหยุดนิ่งในขณะที่ Gemini เติบโตขึ้น นอกจากนี้ เมตริกต่างๆ เช่น ระยะเวลาเฉลี่ยของการเยี่ยมชมบน ChatGPT รายงานว่าต่ำกว่า Gemini ตั้งแต่เดือนกันยายน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ การรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่รวดเร็วและน่าสนใจได้กลายเป็นสนามรบที่สำคัญ ซึ่งอาจมีน้ำหนักมากกว่าการอวดอ้างถึงการใช้งาน AI ที่ล้ำสมัยที่สุดสำหรับทุกคำถาม
ความปลอดภัยและความหมายเชิงกลยุทธ์ของการยกเลิก
การเปลี่ยนแปลงนี้ยังมีความหมายต่อโปรโตคอลความปลอดภัยของ AI ในตอนแรก ตัวเลือกโมเดลมีจุดประสงค์สองประการ โดยจะส่งคำถามที่ละเอียดอ่อน เช่น คำถามจากผู้ใช้ที่แสดงสัญญาณของความทุกข์ทางสุขภาพจิต ไปยังโมเดลเหตุผลโดยอัตโนมัติ ซึ่งถือว่าจัดการได้ดีกว่า โฆษกของ OpenAI ระบุว่าด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของโมเดล GPT-5.2 Instant ในเกณฑ์มาตรฐานความปลอดภัย การเลือกเส้นทางอัตโนมัตินี้จึงไม่จำเป็นอีกต่อไป ในเชิงกลยุทธ์ ตัวเลือกโมเดลยังคงทำงานสำหรับสมาชิกที่จ่ายเงินในระดับ Plus ที่เสียเงิน 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนและระดับ Pro ที่เสียเงิน 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน ซึ่งบ่งชี้ว่า OpenAI ยังคงเชื่อในคุณค่าทางเทคโนโลยีในระยะยาวสำหรับผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพสูงสุดเหนือต้นทุน
อนาคตของการเลือกโมเดล AI
แม้จะมีอุปสรรคครั้งนี้ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเชื่อว่าแนวคิดของการเลือกโมเดลอย่างชาญฉลาดจะยังคงอยู่ Robert Nishihara ผู้ร่วมก่อตั้ง Anyscale ให้เหตุผลว่าการใช้พลังการคำนวณในปริมาณที่ต่างกันสำหรับปัญหาที่ต่างกันนั้นเป็นหลักการที่ถูกต้อง "ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในระยะสั้น ฉันคาดว่าการเลือกเส้นทางจะยังคงเป็นสิ่งที่ถูกต้องต่อไป" เขากล่าว สำหรับ OpenAI ความท้าทายจะอยู่ที่การปรับแต่งเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ในด้านความเร็วและความเรียบง่ายมากขึ้น ก่อนที่จะเปิดตัวใหม่สำหรับฐานผู้ใช้ที่กว้างขึ้น เหตุการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาที่สะเทือนอารมณ์ในการเดินทางที่ยากลำบากของการบูรณาการ AI ที่ทรงพลังและใช้ทรัพยากรเข้มข้นเข้ากับผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคสำหรับตลาดมวลชนที่ไร้รอยต่อ