คำสัญญาของอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ "กิกะบิต" ที่มีความเร็วสูงสุด สามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์ความละเอียดสูงเต็มเรื่องได้ภายในไม่กี่วินาที กลายเป็นจุดขายหลักของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในเมืองใหญ่ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ความเป็นจริงกลับไม่เป็นไปตามการโฆษณา คำร้องเรียนเกี่ยวกับการแล็กระหว่างเล่นเกมที่ยังคงมีอยู่ การบัฟเฟอร์ระหว่างสตรีมวิดีโอ และประสิทธิภาพโดยรวมที่เชื่องช้ายังเป็นเรื่องปกติ ส่งผลให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและมักกล่าวหาผู้ให้บริการว่า "ลดแบนด์วิดท์" ช่องว่างระหว่างความเร็วที่โฆษณากับประสบการณ์การใช้งานจริงนี้กำลังจุดประกายการถกเถียงในวงกว้างเกี่ยวกับคำจำกัดความที่แท้จริงของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ และความรับผิดชอบอยู่ที่ใดเมื่อเกิดปัญหา
หัวใจของคำร้องเรียน: ความคาดหวัง vs ความเป็นจริง
ประเด็นนี้ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อ Luo Yonghao บุคคลในวงการเทคโนโลยีของจีน วิพากษ์วิจารณ์บริการของ Shanghai Telecom อย่างเปิดเผย แม้จะจ่ายค่าบริการสำหรับสายกิกะบิตแบบเฉพาะ แต่เขารายงานว่าความเร็วที่วัดได้อย่างสม่ำเสมอน้อยกว่า 100 Mbps และการแก้ไขชั่วคราวจากฝ่ายบริการลูกค้าคงอยู่ได้เพียงไม่กี่วัน ประสบการณ์ของเขาไม่ใช่กรณีเดียว ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าการอัปเกรดเป็นแพ็กเกจกิกะบิตไม่ได้ช่วยให้รู้สึกถึงการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ บางคน甚至สังเกตว่าแม้แต่งานพื้นฐานอย่างการกรอวิดีโอสตรีมมิ่งไปข้างหน้าก็ยังมีปัญหา สิ่งนี้นำไปสู่คำถามพื้นฐาน: หากสายมีความสามารถถึง 1000 Mbps ทำไมอุปกรณ์ของผู้ใช้ถึงไม่เห็นความเร็วนั้น?
คำจำกัดความทางเทคนิคและประสิทธิภาพของ Gigabit Broadband
- คำจำกัดความทางการ: แบนด์วิดท์ดาวน์สตรีม 1000 Mbps (1 Gbps) และแบนด์วิดท์อัพสตรีม 100 Mbps ระหว่าง Optical Network Terminal (ONT) ของผู้ใช้และจุดเชื่อมต่อเครือข่ายของผู้ให้บริการ
- มาตรฐานการปฏิบัติตาม: ความเร็วดาวน์โหลดที่วัดได้โดยเฉลี่ย 900 Mbps ถือว่า 达标 (dá biāo - ตรงตามมาตรฐาน)
- ความเร็วดาวน์โหลดสูงสุดทางทฤษฎี: 1000 Mbps / 8 = 125 MB/s (เมกะไบต์ต่อวินาที)
- จุดคอขวดทั่วไปในเครือข่ายบ้าน: เราเตอร์ Wi-Fi ที่ไม่รองรับกิกะบิต, การรบกวนสัญญาณ, สิ่งกีดขวางทางกายภาพ (ผนัง), และการใช้ Wi-Fi แทนการเชื่อมต่อแบบมีสาย (Ethernet)
ถอดรหัสข้อกำหนด "กิกะบิต"
ในทางเทคนิค การเชื่อมต่อบรอดแบนด์กิกะบิตถูกกำหนดไว้เฉพาะว่าเป็นลิงก์ระหว่าง Optical Network Terminal (ONT หรือ "โมเด็ม") ของผู้ใช้กับจุดเข้าถึงเครือข่ายของผู้ให้บริการ โดยให้ความเร็วในการดาวน์โหลดสูงสุดทางทฤษฎีที่ 1000 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) และความเร็วในการอัปโหลดที่ 100 Mbps ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมในจีน ความเร็วดาวน์โหลดเฉลี่ยที่วัดได้จาก ONT ที่ 900 Mbps ถือเป็นไปตามข้อกำหนด ในสภาวะอุดมคติ ค่านี้จะแปลงเป็นความเร็วในการดาวน์โหลดไฟล์ประมาณ 125 เมกะไบต์ต่อวินาที (MB/s) จุดขัดแย้งหลัก ตามที่ Fu Liang นักวิเคราะห์โทรคมนาคมอิสระอธิบาย คือการวัดนี้ครอบคลุมเฉพาะ "ระยะสุดท้าย" จากเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่นของผู้ให้บริการถึงบ้านเท่านั้น มันไม่ได้คำนึงถึงเส้นทางที่ซับซ้อนทั้งหมดที่ข้อมูลต้องเดินทางผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย เช่น เซิร์ฟเวอร์เกมหรือแพลตฟอร์มวิดีโอ
จุดคอขวดในเครือข่ายภายในบ้าน
ส่วนสำคัญของช่องว่างด้านประสิทธิภาพเกิดขึ้นภายในบ้านของผู้ใช้เอง ความเร็วกิกะบิตถูกส่งไปยัง ONT แต่อุปกรณ์ส่วนใหญ่เชื่อมต่อแบบไร้สายผ่านเราเตอร์ Wi-Fi นี่คือจุดที่การสูญเสียความเร็วหลักเกิดขึ้น เราเตอร์รุ่นเก่าที่ไม่รองรับ Wi-Fi 6 หรือแม้แต่พอร์ต Ethernet แบบกิกะบิต, การรบกวนสัญญาณจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ และสิ่งกีดขวางทางกายภาพเช่นผนัง สามารถลดปริมาณข้อมูลที่ส่งผ่านได้อย่างมาก นักวิเคราะห์และตัวผู้ให้บริการเองแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของตนทันสมัย, ใช้การเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสายสำหรับอุปกรณ์ที่อยู่กับที่เช่นทีวีและพีซีสำหรับเล่นเกม และปรับตำแหน่งการวางเราเตอร์ให้เหมาะสม Shanghai Telecom ในการประกาศบริการล่าสุด ยอมรับว่าปัญหา Wi-Fi ภายในบ้านเนื่องจาก "การจัดวาง, พื้นที่, การกีดขวางของผนัง, การรบกวนสัญญาณ, ตำแหน่งอุปกรณ์... และมาตรฐานของเราเตอร์ที่ผู้ใช้ซื้อมา" เป็นสาเหตุทั่วไปของความเร็วที่รับรู้ได้ว่าช้า และเสนอการวินิจฉัยปัญหาอย่างมืออาชีพฟรี
ระบบนิเวศที่ใหญ่ขึ้น: ไม่ใช่แค่ท่อส่งข้อมูล
ปัญหามักจะขยายออกไปเกินกว่าบ้านและเครือข่ายของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตท้องถิ่น ประสิทธิภาพของอินเทอร์เน็ตเป็นห่วงโซ่ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้สูงสุด เช่น เทศกาลช้อปปิ้งวันโสดของจีน หรือช่วงการจองตั๋วเดินทางในช่วงตรุษจีน ความแออัดสามารถเกิดขึ้นได้ที่จุดใดก็ได้—ภายในโครงข่ายหลักของอินเทอร์เน็ต, ที่เซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเฉพาะ, หรือภายในเครือข่ายส่งเนื้อหา ตามที่ Fu Liang ชี้ให้เห็น สตรีมเมอร์ที่ประสบปัญหาการแล็กระหว่างถ่ายทอดสดอาจต้องการแผนบริการที่มีแบนด์วิดท์อัปโหลดที่สูงขึ้นจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของตน อย่างไรก็ตาม หากเซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งมีการกระจายตัวไม่ดีหรือรับภาระหนักเกินไป ปัญหาก็จะยังคงอยู่โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพการเชื่อมต่อของผู้ใช้ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวัดคุณภาพด้วยแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น โดย Fu แนะนำว่ามาตรฐานในอนาคตควรทดสอบความเร็วโดยใช้ชุดแอปพลิเคชันยอดนิยมเพื่อสะท้อนการใช้งานในโลกจริงได้ดีขึ้น
มุมมองนักวิเคราะห์ต่อ "ช่องว่างกิกะบิต" นักวิเคราะห์โทรคมนาคมอิสระ Fu Liang ชี้ให้เห็นประเด็นระบบสำคัญ:
- การวัด "กิกะบิต" อย่างเป็นทางการครอบคลุมเฉพาะลิงก์จากเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่นของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไปยังบ้าน ไม่ใช่เส้นทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด
- ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางได้รับผลกระทบจาก "ปัญหาที่ซับซ้อนแบบสามมิติ" ซึ่งเกี่ยวข้องกับความแออัดที่อาจเกิดขึ้น ณ จุดใดก็ได้ในสายโซ่ข้อมูล (เช่น ในช่วงเหตุการณ์สำคัญอย่างวัน Singles' Day หรือช่วงเทศกาลตรุษจีน)
- เสนอมาตรฐานการวัดใหม่ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: ทดสอบความเร็วโดยใช้ แอปพลิเคชันหลัก 20 รายการ ทั่วประเทศ เพื่อประเมินประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริง
- สำหรับปัญหาที่เฉพาะเจาะจง (เช่น การดีเลย์สตรีมสด) ความรับผิดชอบอาจแบ่งปันกัน: ผู้ใช้/ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสำหรับแบนด์วิดท์อัปโหลดที่เพียงพอ และแอปพลิเคชัน/แพลตฟอร์มสำหรับโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ที่เพียงพอ
การตอบสนองของผู้ให้บริการและกระบวนทัศน์การบริการ
เมื่อต้องเผชิญกับความสงสัยของผู้ใช้ ผู้ให้บริการเช่น China Telecom Shanghai ได้เน้นย้ำบทบาทการบริการของพวกเขา พวกเขาอ้างว่าในฐานะผู้ให้บริการภายใต้สัญญารายเดือนในราคาคงที่ พวกเขาไม่มีแรงจูงใจทางการเงินที่จะลดความเร็วการเชื่อมต่อโดยเจตนา ซึ่งต้นทุนการให้บริการเท่ากันไม่ว่าจะมีการใช้งานมากน้อยเพียงใด ความท้าทายที่พวกเขายอมรับ คือการเปลี่ยนจากการวัดด้วยตัวชี้วัดทางเทคนิคล้วนๆ—ผ่านการทดสอบความเร็ว—ไปสู่การแก้ไขประสบการณ์การใช้งานส่วนตัวของผู้ใช้ วิธีแก้ปัญหาประกอบด้วยการให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับการตั้งค่าเครือข่ายภายในบ้านที่ดีขึ้น, การสนับสนุนทางเทคนิคที่ตอบสนองได้เร็วขึ้น และการพัฒนาบริการระดับที่เหมาะสมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ระดับสูงที่มีความต้องการเฉพาะ เช่น การสร้างเนื้อหาหรือการเล่นเกมแข่งขัน เป้าหมายสูงสุดคือการปิด "ช่องว่างกิกะบิต" และทำให้คำสัญญาของเทคโนโลยีสอดคล้องกับความเป็นจริงในชีวิตประจำวันของผู้ใช้