ความพยายามของ Samsung ในการยืดอายุการใช้งานของ Galaxy Watch 4 Classic ที่ได้รับความนิยมด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ครั้งใหญ่ ดูเหมือนจะให้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้ามสำหรับผู้ใช้บางส่วน แทนที่จะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ การปล่อยอัปเดต One UI 8 Watch ซึ่งใช้พื้นฐานจาก Wear OS 6 กลับถูกเชื่อมโยงกับความล้มเหลวอย่างกว้างขวางของฟีเจอร์สุขภาพและความปลอดภัยหลัก ทำให้อุปกรณ์ที่เคยเป็นที่รักกลายเป็นแหล่งของความหงุดหงิด และทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนซอฟต์แวร์สำหรับฮาร์ดแวร์เก่า
อัปเดตที่ดูมีอนาคต กลับกลายเป็นปัญหา
Samsung เริ่มแจกจ่ายอัปเดต One UI 8 Watch ให้กับ Galaxy Watch 4 Classic ในช่วงต้นเดือนธันวาคม 2025 โดยวางตำแหน่งให้เป็นการรีเฟรชครั้งสำคัญที่จะทำให้อุปกรณ์สวมใส่ที่เปิดตัวในปี 2021 นี้ทันสมัยขึ้นและใกล้เคียงกับรุ่นหลังๆ มากขึ้น อัปเดตนี้มีจุดประสงค์เพื่อมอบชีวิตใหม่ให้กับอุปกรณ์ที่ยังคงเป็นที่ชื่นชอบสำหรับเบเซิลหมุนแบบฟิสิคัล ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่หายไปในซีรีส์ Watch 5 รุ่นต่อมา สำหรับเจ้าของที่หวังจะใช้งานอุปกรณ์การลงทุนของตนไปได้อีกหลายปี การสนับสนุนซอฟต์แวร์เช่นนี้คือส่วนสำคัญของเสน่ห์ระบบนิเวศของ Samsung ซึ่งแตกต่างกับวงจรการสนับสนุนที่สั้นกว่าของคู่แข่งบางราย
บริบทผู้ใช้และผลกระทบ Galaxy Watch 4 Classic เป็นที่ชื่นชอบของแฟน ๆ เป็นส่วนใหญ่เนื่องมาจากขอบหมุนแบบกายภาพ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ไม่มีในรุ่น Galaxy Watch 5 เหตุการณ์นี้เสี่ยงที่จะทำลายความเชื่อมั่นในคำมั่นสัญญาของ Samsung เกี่ยวกับการสนับสนุนซอฟต์แวร์ระยะยาวสำหรับอุปกรณ์รุ่นเก่า
- มันเน้นย้ำถึงความท้าทายทางเทคนิคในการอัปเดตฮาร์ดแวร์เก่าด้วยซอฟต์แวร์ใหม่ ซึ่งความไม่เข้ากันของเซ็นเซอร์และไดรเวอร์สามารถเกิดขึ้นได้
รายงานความล้มเหลวของเซ็นเซอร์อย่างกว้างขวาง
ความคาดหวังที่มีต่อการอัปเดตได้จางหายไปด้วยรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้ทั่วทั้งฟอรัมชุมชนของ Samsung และ Reddit ประเด็นหลักเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวอย่างร้ายแรงของเซ็นเซอร์บนนาฬิกา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้รายงานว่าฟังก์ชันตรวจจับข้อมือ ซึ่งเป็นกลไกที่บอกนาฬิกาว่ามันกำลังถูกสวมใส่ ทำงานหยุดชะงักโดยสมบูรณ์หลังจากติดตั้ง One UI 8 ความล้มเหลวเพียงจุดเดียวนี้ส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ ทำให้ฟีเจอร์สุขภาพระดับพรีเมียม เช่น การตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจ (ECG) และการวิเคราะห์องค์ประกอบร่างกาย (BIA) ใช้งานไม่ได้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ต้องการการยืนยันการสัมผัสผิวหนังเพื่อการทำงานที่ปลอดภัยและแม่นยำ
ปัญหายังขยายไปไกลกว่าการติดตามสุขภาพ สู่การใช้งานในชีวิตประจำวัน สำหรับความปลอดภัย หากผู้ใช้เปิดใช้งานการล็อกด้วย PIN การตรวจจับข้อมือที่ผิดพลาดจะทำให้นาฬิการีเซ็ตการล็อกตัวเองซ้ำๆ เนื่องจากมันคิดว่าถูกถอดออกจากข้อมือแล้ว ผู้ใช้บางส่วนได้อธิบายวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่แปลกประหลาด โดยสังเกตว่านำหน้าปัดนาฬิกาไปวางด้านในของข้อมือ (ด้านฝ่ามือ) สามารถหลอกให้เซ็นเซอร์ทำงานได้ชั่วคราว แต่นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้ในระยะยาว ความพยายามแก้ไขปัญหาด้วยการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นมาตรฐาน เช่น การรีเซ็ตโรงงานและการล้างแคช กลับไม่ได้ผล
ปัญหาที่รายงานหลังการอัปเดต
- เซ็นเซอร์หลักขัดข้อง: เซ็นเซอร์ตรวจจับข้อมือหยุดทำงาน
- ฟีเจอร์สุขภาพถูกปิดใช้งาน: ECG (Electrocardiogram) และ BIA (Body Composition Analysis) ใช้งานไม่ได้เนื่องจากตรวจจับข้อมือล้มเหลว
- ความไม่สะดวกด้านความปลอดภัย: การล็อกด้วย PIN เปิดใช้งานซ้ำๆ เนื่องจากนาฬิกาคิดว่าถูกถอดออก
- ปัญหาด้านประสิทธิภาพ: การใช้พลังงานแบตเตอรี่รุนแรง, Always On Display ล้มเหลว, และปัญหาการโหลดหน้าปัดนาฬิกา
ปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่นๆ ปรากฏขึ้น
นอกเหนือจากปัญหาเซ็นเซอร์แล้ว ปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่นๆ ก็ได้ปรากฏขึ้นเช่นกัน ผู้ใช้รายงานการกินแบตเตอรี่ที่รุนแรงหลังการอัปเดต ซึ่งเป็นข้อบกพร่องที่สำคัญสำหรับอุปกรณ์ที่ต้องใช้งานได้ตลอดทั้งวัน ข้อร้องเรียนอื่นๆ รวมถึงฟีเจอร์ Always On Display หยุดทำงาน และหน้าปัด Samsung บางแบบไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้อง ปัญหารองเหล่านี้เพิ่มความหงุดหงิดให้มากขึ้น แสดงให้เห็นว่าการอัปเดตอาจได้นำความไม่เสถียรมาในหลายฟังก์ชันของระบบ ไม่ใช่แค่ส่วนเซ็นเซอร์ฮับเท่านั้น
การตอบสนองของ Samsung และความเสี่ยงต่อความไว้วางใจ
เพื่อตอบสนองต่อจำนวนข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น รายงานหลายฉบับระบุว่า Samsung ได้หยุดการแจกจ่ายอัปเดต One UI 8 สำหรับ Galaxy Watch 4 Classic ในบางภูมิภาคแล้ว นี่เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเพื่อควบคุมการปล่อยซอฟต์แวร์ที่อาจมีบั๊ก ในขณะที่วิศวกรกำลังตรวจสอบ บริษัทยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสาเหตุหรือกำหนดเวลาในการแก้ไข สถานการณ์นี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญ สำหรับแบรนด์ที่ส่งเสริมการสนับสนุนซอฟต์แวร์ระยะยาวเป็นคุณธรรม การอัปเดตที่ผิดพลาดจน "ทำลาย" อุปกรณ์เก่าที่ทำงานได้ปกติ จะบ่อนทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภค สร้างการรับรู้ว่าการอัปเดตฮาร์ดแวร์รุ่นเก่านั้นเป็นการเสี่ยงโชค ซึ่งอาจบังคับให้ต้องอัปเกรดโดยไม่ต้องการ ซึ่งตรงกันข้ามกับความภักดีของลูกค้าที่การสนับสนุนเช่นนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริม
อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ & อัปเดต
- อุปกรณ์: Samsung Galaxy Watch 4 Classic (เปิดตัวปี 2021)
- อัปเดตที่มีปัญหา: One UI 8 Watch (ใช้พื้นฐานจาก Wear OS 6)
- สถานะการปล่อยอัปเดต: Samsung รายงานว่ายังระงับการปล่อยในบางภูมิภาค ณ สิ้นเดือนธันวาคม 2025
บทเรียนเตือนใจเกี่ยวกับอายุการใช้งานสมาร์ตวอตช์
เหตุการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนถึงความท้าทายที่มีอยู่ในการสนับสนุนเทคโนโลยีเก่าด้วยซอฟต์แวร์ใหม่ ฮาร์ดแวร์ของ Galaxy Watch 4 Classic รวมถึงชุดเซ็นเซอร์ของมัน ถูกออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ในยุคของมัน แม้ว่าการอัปเดตจะถูกออกแบบให้เข้ากันได้กับรุ่นเก่า แต่ความไม่เข้ากันที่คาดไม่ถึงก็สามารถเกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะกับเฟิร์มแวร์เซ็นเซอร์และไดรเวอร์ระดับล่าง ตอนนี้เน้นย้ำถึงความสมดุลอันละเอียดอ่อนที่บริษัทต่างๆ ต้องรักษาระหว่างการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่และการรับประกันความเสถียรที่แน่นหนาสำหรับอุปกรณ์ที่มีอายุหลายปี
สำหรับตอนนี้ คำแนะนำสำหรับเจ้าของ Galaxy Watch 4 Classic นั้นชัดเจน: หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งอัปเดต One UI 8 Watch ให้ดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง หรือปิดการอัปเดตอัตโนมัติจนกว่า Samsung จะยืนยันว่ามีเวอร์ชันที่เสถียรและได้รับการแก้ไขแล้วพร้อมใช้งาน สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบแล้ว เกมรอคอยการแก้ไขก็เริ่มต้นขึ้น โดยหวังว่าการอัปเดตที่หมายถึงการทำให้นาฬิกาของพวกเขาทันสมัย จะไม่กลายเป็นจุดจบก่อนวัยอันควรของอายุการใช้งานที่มีประโยชน์ของมัน