Apple พบว่าตัวเองอยู่ในจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งที่เพิ่มมากขึ้น หลังจากส่งการแจ้งเตือนโปรโมตหนัง F1 The Movie โดยตรงผ่านแอป Wallet เหตุการณ์นี้ได้จุดประกายการถกเถียงอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับว่าบริษัทกำลังละทิ้งหลักการเน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกเพื่อแลกกับรายได้จากโฆษณาหรือไม่
ปฏิกิริยาย้อนกลับเกิดจากการตัดสินใจของ Apple ที่จะผลักดันโฆษณาภาพยนตร์ผ่านแอปที่ผู้ใช้ถือว่าเป็นพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์ - กระเป๋าเงินดิจิทัลของพวกเขา ผู้ใช้หลายคนรู้สึกประหลาดใจกับการแจ้งเตือนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก Apple ได้วางตำแหน่งตัวเองว่าแตกต่างจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ อย่างพื้นฐานในเรื่องการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการหลีกเลี่ยงโฆษณาที่รบกวน
การทำลายความไว้วางใจอันศักดิ์สิทธิ์ของกระเป๋าเงินดิจิทัล
ประเด็นหลักไม่ได้อยู่ที่ความรำคาญจากโฆษณาเพียงอย่างเดียว ผู้ใช้คาดหวังให้กระเป๋าเงินดิจิทัลของพวกเขาสะท้อนความเป็นส่วนตัวของกระเป๋าเงินจริง - พื้นที่ที่ไม่มีบริษัทใดสามารถแทรกเนื้อหาโปรโมชันที่ไม่ต้องการได้ Apple Wallet เก็บข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน บัตรประจำตัว และกุญแจเข้าถึง ทำให้เป็นหนึ่งในแอปที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในอุปกรณ์ของผู้ใช้
การสนทนาในชุมชนเผยให้เห็นว่าผู้ใช้หลายคนตั้งคำถามว่า Apple กำลังติดตามกิจกรรมของพวกเขาเพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายหรือไม่ แม้ว่าการโปรโมต F1 ดูเหมือนจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนอย่างกว้างขวาง แต่การปรากฏของโฆษณาในพื้นที่ที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้ได้สร้างความเสียหายต่อความเชื่อมั่นในการป้องกันความเป็นส่วนตัวของแอป
แอปพลิเคชันความเป็นส่วนตัวสำคัญของ Apple
- Apple Wallet : ข้อมูลทางการเงิน บัตรประจำตัว กุญแจเข้าถึง
- แอป Passwords : ข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบและการยืนยันตัวตน
- แอป Journal : ความคิดส่วนตัวและกิจกรรมประจำวัน
- ทั้งสามแอปถือเป็น "สิ่งศักดิ์สิทธิ์" สำหรับผู้ใช้เนื่องจากการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
เสียงสะท้อนของความผิดพลาดในอดีต
เหตุการณ์นี้ได้ถูกเปรียบเทียบกับการตัดสินใจที่ถกเถียงกันของ Apple ในการเพิ่มอัลบั้ม U2 เข้าไปในไลบรารี iTunes ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติในปี 2014 อย่างไรก็ตาม หลายคนโต้แย้งว่าการเคลื่อนไหวล่าสุดนี้แย่กว่ามาก เพราะเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนที่รบกวนและกระตุ้นในแอปการเงิน แทนที่จะเป็นเพียงการรวมเนื้อหาฟรี
สิ่งนี้เป็นสแปมอย่างเปิดเผย มันพยายามขายสิ่งของให้กับผู้คน มันอยู่ในสถานที่ที่ละเอียดอ่อน และมันเป็นการแจ้งเตือนที่แสวงหาความสนใจและรบกวน
ช่วงเวลานี้มีปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการต่อสู้ทางกฎหมายที่กำลังดำเนินอยู่ของ Apple เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของ App Store และการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจโฆษณาซึ่งสร้างรายได้ประมาณ 6.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2023
สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
ผู้สังเกตการณ์ Apple มายาวนานชี้ให้เห็นว่าเหตุการณ์นี้เป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในวัฒนธรรมบริษัทนับตั้งแต่การจากไปของ Steve Jobs และ Jonathan Ive นักวิจารณ์โต้แย้งว่าผู้นำปัจจุบันภายใต้ CEO Tim Cook ให้ความสำคัญกับผลกำไรระยะสั้นมากกว่าความสมบูรณ์ของแบรนด์ที่เคยทำให้ Apple แตกต่างจากคู่แข่ง
ความขัดแย้งนี้เน้นย้ำความตึงเครียดพื้นฐานภายใน Apple ขณะที่บริษัทพยายามเติบโตรายได้จากบริการในขณะที่รักษาชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่เน้นความเป็นส่วนตัว ด้วย Google ที่จ่ายให้ Apple ประมาณ 20% ของรายได้สำหรับการจัดวางการค้นหา และความสัมพันธ์นั้นอาจถูกคุกคามโดยการดำเนินการต่อต้านการผูกขาด บริษัทอาจรู้สึกถึงแรงกดดันในการขยายการดำเนินงานโฆษณา
การเติบโตของรายได้จากการโฆษณาของ Apple
- 2023: 6.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (เพิ่มขึ้นจาก 5.4 พันล้านในปี 2022)
- คิดเป็นประมาณ 6% ของรายได้รวมของ Apple
- เกินกว่ารายได้จากโฆษณาของ Twitter ในปี 2021 ที่ 4.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
- สูงกว่ารายได้ของ Snapchat ในปี 2023 ที่ 4.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
ผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อความไว้วางใจในเทคโนโลยี
เหตุการณ์นี้สะท้อนรูปแบบที่น่าวิตกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ ค่อยๆ กัดเซาะความไว้วางใจของผู้ใช้ผ่านการเปลี่ยนแปลงนโยบายแบบค่อยเป็นค่อยไป การตอบสนองของชุมชนแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้กำลังมีความสงสัยมากขึ้นต่อคำสัญญาเรื่องความเป็นส่วนตัวของบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงประวัติที่ผ่านมา
ขณะที่การเติบโตของยอดขายฮาร์ดแวร์ของ Apple ชะลอตัว บริษัทเผชิญกับตัวเลือกที่ยากลำบากเกี่ยวกับวิธีการรักษาผลตอบแทนให้นักลงทุนโดยไม่ประนีประนอมประสบการณ์ผู้ใช้ที่สร้างแบรนด์ของตน ความขัดแย้งเรื่องแอป Wallet ทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าว่าแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของ Apple ก็มีขีดจำกัดในการยอมรับความพยายามสร้างรายได้ที่รู้สึกเหมือนการทรยศต่อความไว้วางใจ
อ้างอิง: More on Apple's Trust-Eroding 'F1 The Movie' Wallet Ad